嵌入式服务理念在高校图书馆管理中的应用

王 妍

（沧州医学高等专科学校，061001）

0 引言

近五年来，嵌入式服务理念已成为图书馆界引人注目的术语。2008年，社会科学图书馆学分会讨论的论题就涉及到嵌入式服务理念，并且在2010年4月26日美国网络直播的主题也与嵌入式服务理念紧密相关。目前，我国高校图书馆也已经引入嵌入式服务理念。

1 嵌入式服务理念概述

嵌入式系统是用于监视、控制、辅助操作机器和设备的一种装置，是一种专用的计算机系统。目前，世界处于信息告诉发展的环境中，在这种条件下图书馆的传统服务模式已经落后，不能适应高速发展的信息时代，图书馆的参考咨询服务也须随时代环境不断调整，高校图书馆亦然。嵌入式服务理念是目前较为先进的图书馆服务理念，在这种服务理念的指导下读者和图书馆馆员从淡如水的交往方式转变成合作伙伴，更方便为读者提供优质的知识服务。所谓嵌入式服务理念就是引进嵌入式系统、嵌入式服务后形成的一种服务理念，体现嵌入式的服务须建立在一种新型的嵌入式参考咨询服务模式之上。嵌入式服务改变了旧有图书馆馆员的工作范围，它要求图书馆馆员走出图书馆，主动融入用户环境中去，主动为读者服务，通过与读者的紧密合作及时发现读者遇到的问题及时解决问题。关于嵌入式服务，很多国内外的研究者认为它的起源是嵌入式馆员。目前，嵌入式馆员比较统一的定义是将自己化身为助教、联合设计者、联合指导者添加进在线课程的馆员。对于嵌入式服务世界还没有统一定义，但它可以分为广义嵌入式服务和狭义嵌入式服务。狭义的嵌入式服务是指嵌入式馆员所提供的服务，它是学科服务的深化、拓展和延伸。广义的嵌入式服务比狭义包括的内容全面、广泛，它不只包括嵌入式图书馆员提供的服务，还包括图书馆各项技术、图书馆环境、图书馆服务、图书馆资源等多方面的嵌入式应用。嵌入式图书馆服务避开了用户在时间、地点、语言、文化、身份等方面的障碍，为用户提供一种泛在化的服务。使用嵌入式服务的用户，可以避开图书馆实体和馆员直接获得所需要的信息。在嵌入式服务过程中，实体图书馆和馆员被弱化，突出用户获得信息、服务的质量，不考虑用户获得信息、服务的途径。

2 嵌入式服务的特点

2.1 主动性

传统的图书馆服务停留在被动服务的层面，一般是图书馆的馆员坐在图书馆门口，坐等为上门的用户提供其所需的资源和服务。嵌入式服务淘汰传统图书馆服务的旧有模式，主动为用户提供资源和服务，并通过互联网的虚拟空间和物理空间与用户密切合作交流探讨，并在此基础上提供用户满意的优质服务。嵌入式图书馆服务与传统图书馆服务犹如两个不同性格的年轻貌美女子，一个活泼外向，一个沉静内敛，一个主动与别人交流，热情洋溢生命力旺盛，一个默默无言专等别人与自己搭话，寂静无声犹如步入昏暮之年。

2.2 是基于用户需求的服务

嵌入式服务抛开传统的服务模式，走出图书馆主动为用户提供所需的资源和服务。嵌入式服务的馆员从始至终与用户保持一致，甚至深入进用户的研究和用户一起探讨开展研究工作或者化身助教为用户提供相应的服务。嵌入式服务的这个特点不仅使图书馆馆员成为用户信息服务的提供者、合作者，还要求馆员完全融进用户群体中，成为用户群体中的一员。如此，图书馆馆员提供的嵌入式服务才能着眼用户实际需求，整合图书馆内外所有的资源和信息为用户提供令其满意的服务。对用户来说，犹如多一个上知天文下知地理的知己朋友，无论何时何地时刻准备为用户提供优质服务，满足用户各方面的知识需求。

2.3 多样化，多层次

嵌入式服务是一种多样化、多层次的服务，它以图书馆环境、图书馆各类服务、信息技术为依托，时刻为用户提供优质服务，用户可随时随地索取服务，不受语言、时间、地点等外界条件的限制。在这种服务下，用户不用亲自走进图书馆环境寻找自己所需的资源甚至不用打开图书馆网址便能获取自己所需的信息，这体现了嵌入式服务的多样化。嵌入式服务不仅只有学科馆员为用户提供服务，它包括图书馆全体成员和环境为客户提供服务。只要把嵌入式服务理念嵌入进图书馆工作人员的工作中，用户便可随心所欲享受图书馆整体为其提供服务。对于用户的疑惑，图书馆参考咨询馆员可随时为其解疑解惑。如果用户不能独立完成某一项工作，学科馆员可直接通过多种途径加入用户工作的行列和用户一起探讨交流研究。而图书馆技术人员通过研发的各种嵌入式工具，为用户提供无所不在的图书馆。

2.4 协作服务和知识服务

嵌入式服务的客体是图书馆的所有用户，主体是图书馆全体包括图书馆环境和图书馆全体馆员。嵌入式服务在为用户提供服务的方式是合作加入的模式，这需要馆员与用户深入的交流和作，同时亦需要馆员与馆员之间、馆员与用户之间的协作、配合，这体现嵌入式服务的协作服务。协作服务不仅要求馆员须与用户保持良好的协作关系，还要求馆员与馆员之间保持联络，协作关系良好，保持图书馆发布的信息一致畅通，能够满足用户提出的不同要求，尽快为用户提供其所需的资源和答案。知识服务是嵌入式服务的主要内容，这主要表现在嵌入式图书馆员融进用户的研究课题或者教学教程中去，和用户一起交流探讨出解决问题答案的途径、方法的过程中。知识服务可以满足用户的实际需要，为用户提供的面面俱到的服务明显节约了用户研究的时间。

3 嵌入式服务理念在高校图书馆中的应用

3.1 以读者为中心的嵌入式服务理念在高校图书馆中的应用

这个嵌入式理念是嵌入式服务的基本理念，它要求全体图书馆馆员在具有高水平业务素质的同时还具有人文精神。由于嵌入式服务在我国各大高校的应用还不普及，应用处于初期阶段，在任何事物的初期无一例外体现的具是困难重重的现状。因此，在高校图书馆的服务中必须坚持：“读者第一，服务至上”的嵌入式理念为大学生提供优质的信息服务。嵌入式服务的实施实际上也可以说是一种营销，它是把高校图书馆的全体馆员以各种形式推到大学生的面前，参与到大学生的学习生活中去。在这个过程中，需要图书馆馆员具有较强的与他人交流沟通的能力，因此嵌入式馆员须尽所能的提高自身的交流沟通能力。

3.2 实体、虚拟空间建设

实体、虚拟空间建设是基于图书馆环境的嵌入式应用。信息时代的到来，逐渐剥夺实体图书馆的功用，大学生偶尔愿意选择图书馆实体的阅读方式，因此需要图书馆的技术人员设计出功能设备完善，支持实体、虚拟双重学习阅读复合式空间满足高校学生的这种心理需求。传统图书馆的实体服务范围太过局限，为了解决这种局限问题需要嵌入式实体空间的服务为高校学生提供一站式、零障碍的服务。信息共享空间是目前比较流行的开放式学习空间，引进这种理念可以为高校学生提供一站式服务、协和一致的学习环境。这种信息共享空间，高校学生可以随心所欲享受高校图书馆提供的一站式服务，仅需一个统一平台便可含括宇宙中各种被人类创造出的信息资源，不仅提高大学生的学习兴趣还提高了大学生的学习效率。虚拟空间的嵌入式服务是指移动设备的嵌入，为大学生提供电脑桌面、各式学习软件、热门搜索等方面的移动设备，使图书馆员在虚拟空间为大学生提供多样化的服务，使嵌入式高校图书馆服务无处不在。

3.3 基于技术、服务的嵌入式应用

基于技术、服务的嵌入式应用，包括嵌入式参考咨询服务、嵌入式学科服务、嵌入式教学服务和手机图书馆、RSS服务和桌面工具服务。高校图书馆的参考咨询部可以为学生提供知识服务，参考咨询部可以通过与高校学生的各种社团、各种组织合作，宣传高校图书馆的馆藏资源，通过高校图书馆的物理空间，在高校学生中间建立一个学习共享空间，在这个空间里，大学生可以获取任何所需的纸质或者电子资源，通过这个共享信息空间的建立，提高大学生的信息素养，提高大学生各方面的素质，为高校学生提供学科馆员服务。在高校学生在学习共享空间里互相交流讨论某个课题时，参考咨询部的成员可以融进学生团体中和大学生共同研究或者成为这个团体的信息指导者，为高校学生提供优质的信息服务。这要求高校图书馆的参考咨询部成员具有较高的业务素质，才能顺风顺水为大学生提供嵌入式服务。高校图书馆嵌入式服务的应用，不仅为大学生带来便利还为图书馆全体馆员带来前所未有的机遇和挑战。在为大学生提供嵌入式服务的过程中，不仅大学生的素质得到提升馆员在其中也得到了提升。嵌入式学科服务是指嵌入式学科馆员的服务，大学生可在高校图书馆学科馆员的辅助中学习各门学科。嵌入式教学服务是指高校图书馆嵌入式馆员专门为教师提供的一项服务，在这里馆员扮演助教的角色。手机图书馆是高校图书馆利用手机平台为大学生提供的一种嵌入式服务，可以方便大学生随时随地得到高校图书馆提供的嵌入式服务。RSS服务和桌面工具是由高校图书馆技术人员开发的一种技术服务，它们的嵌入实现高校图书馆在大学生生活环境中的嵌入。

4 结论

文章通过嵌入式服务理念的概述，阐述了嵌入式服务的特点，结合嵌入式服务理念和嵌入式服务的特点深入论述嵌入式服务理念在高校图书馆中的应用，文章彰显高校图书馆嵌入式服务物理空间和虚拟空间建设的应用，从高校图书馆环境、服务和技术三方面为大学生提供无所不在的嵌入式服务。

[1]陈廉芳,许春漫.高校图书馆嵌入式创新服务模式探讨[J].图书馆工作与研究，2010（8）:4－7.

[2]信息共享空间[EB/OL].[2012－04－15].http://baike.baidu.com/view/1050643.htm.

[3]陈建文.嵌入式图书馆服务——图书馆工具条[J].图书馆学研究，2009(11):61-63.

[4]李文文,陈雅.图书馆嵌入式服务模式研究[J].大学图书馆学报，2011(1):90-92.