人性化管理在现代护理管理中的实施

李珊珊 赵 晔

（1.黑龙江中医药大学附属第二医院 黑龙江 哈尔滨 150000；2.哈尔滨医科大学附属第一医院 黑龙江 哈尔滨 150000）

随着社会的进步，临床医学的发展，护理模式的转变，病人及家属、医院的医生及护理管理者对护士的工作提出了越来越高的要求，护理人力资源的匮乏，工作量的明显增加，工作压力也随之增加，因此，极易导致护理人员心理性和生理性疲劳，越来越多的护士对本职工作产生了消极情绪，严重影响了临床护理的工作质量。

1 实施人性化管理的必要性

1.1 新时期下的护理人员成长环境简单，个性鲜明，自我意识强，团队精神相对淡漠，大事做不好，小事不愿做。因此，在新、老护士混杂的护理团队中容易出现工作作风松懈，护士之间关系紧张，护理技术水平差距大等问题。

1.2 护理人力资源短缺，护士工作负荷过重，劳动强度较高，护士易产生精神紧张情绪，害怕差错事故发生。

1.3 护士的职业社会地位低，工资 收入与工作的繁忙程度不成正比，使护士产生职业倦怠感。

1.4 病人对护理人员要求大大提高，护士面临的工作压力增大，在工作中稍有不慎就会遭到病人和家属的投诉。

1.5 临床护理工作需有轮流值班，长期的生物钟紊乱给护理人员带来了不同程度的睡眠休息障碍问题，形成了一定的心理压力。

护理管理者应从人性化角度出发，采取科学的管理方法，充分调动护士的积极性，从而提高工作效率。人性化管理是现代护理管理的发展趋势，作为基层管理者——护士长应掌握如何在管理工作中为护理人员创造一个和谐、宽松、奋进的工作环境，从而发挥护士的主观能动性，提高护理质量。

2 人性化管理措施

2.1 充分挖掘潜力，从细节护理抓起：坚持个性化培养护理人才，使每一位护理人员都能最大程度的发挥出自己的才能。一个人的价值不是以数量而是以它的深度来衡量的，成功者的共同特点，就是能策划大事，更会关注小事，抓住中护理工作中的细节。细节往往决定成败，成大业若烹小鲜，做大事必重细节。天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。细节护理更体现关爱，南丁格尔曾经说过，护理是一门精细的艺术。作为一名护理人员更是要细中求细，而不是只想着成就大事。

2.2 创造宽松的人际关系：不能只注重病人的感受，而忽略护士的感受，因为护士能保持愉快的心情是为病人提供优质护理服务的前提。要让她们充分认识到在快乐中追求工作上的成功与在成功的工作中享受到快乐的关系，努力营造轻松和谐的工作环境，让护士处于最佳工作状态，主动工作，让病人满意，家属放心，护士舒心。

2.2 科内事务公开、公正、作风民主：将科内各种管理制度、分配制度，工作内容、计划目标等公开，并广泛听取科内医护人员意见，注意纠正工作的失误、偏差。鼓励护士参与到科室的计划，管理和决策，及时召开科室会议讨论决定，充分发扬民主作风。护士长在管理工作中公正行事，一切出以公心，从维护科室利益出发，不厚此薄彼，不任人唯亲，处理问题时认真调查了解，站在公正，公平立场。

2.3 因材施教，因人而异，充分发挥每一位护士的优势：掌握全科每个护士的个性特点及心理活动，对每个护士的具体情况了然于胸，要知人善用，使人尽其才，工作中得心应手。充公发挥每一位护士的积极性和创造性，挖掘她们潜能，根据不同的岗位和责任，针对护士不同的技术水平、专业能力，合理分配使用，发挥她们的专业技能和特长，充实阐扬护士的自立权，调动其介入意识，才能增加其工作责任感、使命感和成就感。

2.4 弘扬正气，强调团队精神：科室应努力营造积极向上，互助互利的正义氛围。护士长应具备良好的品德修养，注意以身作则，冷静果断地处理问题，带动大家团结协作、同甘共苦，提高护士自觉与医院、科室荣辱与共的好风尚。

3 体会

由于决定护理质量的好坏不是条条框框的规章制度，而是执行制度的人，是人对执行制度的自知和自律性，因此，护理管理者需改变那种只靠规章制度进行监督、管理护士的传统僵化做法。人性化管理是现代护理管理的发展方向和趋势，在护理管理工作中应倡导以人为本，尊重护士，树立其主人翁意识，人性化护理管理是在努力为护士的自我实现需求的满足创造机会，能充分调动护士积极性，发挥主观能动性和创造性，激发其自律自强、奋进向上，提高工作效率，达到事半功倍的效果。

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