开展优质护理服务存在的问题与对策探究

吕广华 刘彩云

赤峰市喀喇沁旗中蒙医院 内蒙古赤峰 024000

由于我国老龄化人口增多、家庭规模小型化和人口流动频繁等因素的存在，人们对于医疗服务的需求越来越大［1］。而找到护理工作中存在的不足，改善护理服务的质量，提高护理服务的满意度已经是护理工作中急需解决的问题。本文结合目前开展优质护理服务中存在的问题，阐述说明相应的解决之道，以期为医院开展优质护理服务找到更有效的方法和途径。

开展优质护理服务存在的问题

护理人员配置不足:护理人员的严重不足是我国护理行业面临的主要问题。按照世界卫生组织(WHO)建议的每千名人口中应由两名护士的护理人员标准推算，我国注册护士还缺少60 多万，这就使的我国护士在数量上绝对不足。同时，医院为节约成本，压缩护理人员，造成护士流失严重，也是护士人力资源不足的原因之一。

护理队伍不稳定:护士常常因为工作条件不尽如人意、薪酬低、工作压力大等原因，使护士缺乏安全感和归属感，选择离职或跳槽，影响了护理队伍的稳定性。此外，由于上述原因，护士可能在工作中缺乏积极性，也会导致护理工作质量下降。

护理管理体制有待完善:在我国现行的护士管理体制中，各级护士的职责不明确，如外出取药、对行动不便的病人全程陪检等都容易造成人力资源的浪费。同时，医院缺乏相应的护士绩效考核制度，对不同学历、职称、工作年限的护士不能区别对待，以及未将护士的劳动与报酬挂钩，这些都会导致护士的工作积极性下降，缺乏对工作的认真态度。

开展优质护理服务的措施

优化护理人员配置，解决护理人员不足:首先，针对我国目前的护理人员不足的困境，政府应该加大对护士工作重要性的宣传力度，提高护士的待遇和薪酬，让更多的人投入到护士工作当中来。其次，对于部分医院为了减少医院的成本、节约医院的开支情况，卫生部门要加强对医院的监督和管理工作，要求医院严格遵守床护比的规定，对执行不力的医院进行批评和限期整改。最后，对于医院存在的护士人力资源使用不合理现象，如注册护士被安排做行政、后勤等工作，护力管理部门要根据科室的具体需要，灵活机动的配备护理人员。同时，护理管理部门要明确护理岗位的职责，将非护理工作交给护理辅助人员完成。如去病区取药、对行动不便的患者全程陪检、维持门诊的排队秩序等。护理管理部门将护士人力资源配置进行优化，可以有效地缓解护理人员不足的现状［2］。

采取有效措施，确保护理队伍的稳定:对于医院存在的护理队伍不稳定的情况，医院要根据具体的情况，采取相应的措施。如医院可以改善护士的工作条件，合理的安排好护士的排班模式、工作流程和工作职责等，降低护士的工作强度;医院可以建立完善健全的薪酬和激励体制，将护士的劳动和报酬充分结合，调动护士工作的积极性;对于处于合同制的护士，医院要尽力解决她们的编制问题，增加合同制护士的安全感和归属感，使其全身心的投入到护理工作当中来;管理者还要提高护士的社会地位和薪酬待遇，避免护士离职现象的出现，减少护理人员的流失，保证护理队伍的稳定性。

强化思想认识，建立安全规章制度:医院要组织护士学习《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》等内容，提高全体护士对于优质护理服务的认识。同时，医院要对护士进行集中培训，完善护士的护理知识，提高护士的护理技能，强化护士的护理观念，让护士充分认识到优质的护理服务对于改进医疗质量、构建和谐的医患关系和促进医院发展的重要性，从而调动护士在护理工作中的积极性和责任感，为医院开展优质护理服务打下良好的基础。此外，医院还要根据护士学历、职称和工作年限的不同，对其提出不同的要求，实行新老搭配和明确责任，达到人尽其才，优势互补的目的。

加强护理管理，做到责任到人:医院要加强优质护理服务的贯彻实施工作，将每一项护理工作落实到具体的责任护士。医院的护理工作要贯穿患者入院到患者出院的每一个护理环节。对于患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院回访等工作，护理管理部门要做好详细的记录，便于以后发现护理工作其中的不足，对其进行完善和改进。同时，护士彼此之间要加强沟通交流，体现护理工作的团结协作性，将基础的护理工作有效的落实，全面提高护理工作的质量。

总结

医院开展优质护理服务，要充分调动护士的积极性，加强护士的专业素质培养和职业精神教育，完善护理工作的规章制度，改善护士的工作条件，消除护士生活中的后顾之忧，让护士全身心地投入到护理工作中来，从而达到优质护理服务的目的。

1 黄湘蓉．优质护理服务存在的问题与对策［J］． 中外医学研究，2012(17)．

2 刘春玲．开展优质护理服务与管理中存在的问题与对策［J］． 现代中西医结合杂志，2012(1)．