网上免费实体图书馆发展现状浅析

杜 瑾 田 磊

(1．中国科学院研究生院 北京 100190;2．中山大学 广东广州 510006)

近年来，随着经济的快速发展，我国文化事业取得了很大成就。作为保障公民自由平等获取信息的图书馆发生了巨大变化，从传统实体图书馆到数字图书馆，从大型的公共图书馆到社区图书馆、农村书屋，从一馆单独服务到图书馆联盟的联合服务，甚至出现了送书上门和免费赠书的图书馆——网上免费实体图书馆。

网上免费实体图书馆的出现只是近两三年的事，目前尚未发现对这类图书馆的定义以及相关研究论文。媒体上已经有一些有关网上免费实体图书馆的相关报道。网上实体图书馆具有以下几个特征:与传统图书馆相比，它的借阅手续是在网上完成的，而且借还书都是快递人员上门服务，足不出户且整个过程也不需支付任何费用;与网上电子图书网站相比，它提供给用户的是纸质图书，而不是电子书的链接下载;与网上书店相比，它提供免费的图书借阅，而不是出售图书。但是总体来看，这类图书馆在我国的发展才刚刚起步，目前为止只有为数不多的几家，如民间流动图书馆、青番茄、书谷网、爱书会、世纪博阅、知阅网以及即将上市的黑樱桃，覆盖范围也主要集中在大中城市。它集便捷、廉价甚至是免费于一身来吸引用户群体并表现出一定的潜力。但是免费网上图书馆也有发展瓶颈，如果不能及时克服，也将只是昙花一现，不会有大的作为。本文从网上实体图书馆发展现状、运营模式、存在原因、实质、优势、不足以及其对传统图书馆的启示等方面进行归纳分析。

1 网上免费实体图书馆简介

1．1 类型

从其运营方式和创办目的来看，实体网上图书馆可分为纯公益、半公益以及纯盈利等三种类型。

1．1．1 纯公益性图书馆

民间流动图书馆作为纯公益的图书馆，是由徐大伟于2009年2月25日发起创建的，旨在通过“网络店”和“实体店”两种形式向国内外读者赠书，其所有购书、寄书、场馆租赁、活动支出、员工薪水等一切费用均由徐大伟个人承担。读者从申请到获得赠书不需要承担任何费用，也不需要提供任何回报。读者唯一的“责任”是徐先生倡导的“图书传阅”，即将读完的好书传递给需要它的人。该馆创办的初衷就是提倡从精神领域提高国民文化修养和生命质量，坚持“纯公益、全免费”的宗旨〔1〕。遗憾的是，目前这类图书馆数量太少、规模太小，还不足以在倡导全民阅读方面发挥较大的作用。

1．1．2 半公益性图书馆

大多数网上实体图书馆是在倡导公益的旗帜下，进行适当的谋利。主要表现出以下特征。首先，从创办目的来看，主要是为了盈利。它一方面为大型企业的员工提供借阅服务，收取一定的会员费，另一方面通过广告植入的方式获得一定的收益，甚至有的网站还有相应的网上书店，读者在借阅的过程中如果喜欢可以在线支付购买。其次，从运营方式来看，为单个读者提供的服务是免费的，读者只需要缴纳一定的保证金(可在不需要借阅时要求全额返还)，其他所有费用都由图书馆承担;企业员工只需要企业缴纳一定的企业馆创建费用就可以免费借阅。第三，从创办主体来看，这类图书馆多半是一些企业下属项目，如知阅网是文甸网络公司旗下的一个网站〔2〕。第四，从利益主体来看，这类图书馆的实质是为自身、读者、企业和广告商提供一个共同的利益平台。读者可以通过该平台免费、快捷地获得所需的图书;企业可以用比自建图书馆更少的会费为员工提供更好的服务，广告商可以通过与图书馆合作更准确地投放广告，图书馆则用读者的押金作为运营成本，在提供上述服务的过程中盈利〔3〕。正是由于此类图书馆对用户的免费和自身的盈利，以及兼顾了其他参与者的利益，因此被称为半公益性图书馆。目前这类图书馆有青番茄、知阅网、世纪博阅、爱书会和即将建成的黑樱桃等〔4〕。

1．1．3 纯盈利性图书馆

这类机构并不能算作图书馆，至多可称之为“网上免费书店”。不管从其创建的目的还是运营手段来看都没有体现图书馆应有的公益性，只不过挂上“免费”的名号吸引更多的读者而已，具有代表性的是书谷网。书谷网号称免费书店，但读者获取图书的成本并不为零。它要求读者注册之后填写个人真实信息，然后在选中书籍的书签、封面、封底、页眉等12个地方插入广告〔5〕，用广告的价格抵消图书的价格。运营商用这些用户信息数据库和广告赢利，此外，注册用户并不是可以无限地获取免费图书，只有在注册之后获取一张书券，之后只有介绍他人加入或者支付年费才可以继续获得〔6〕。因此，对于读者来说，虽然他们在获取图书时没有直接支付现金，但是他们的个人信息以及为广告商的免费宣传足以抵消图书本身的价值，书谷网的实质是不免费的，只是改变了读者支付费用的形式。因此将此类“图书馆”列为纯盈利性图书馆。

1．2 发展概况

和传统图书馆以及网上书店相比，网上免费实体图书馆的发展实力和规模还很弱小，本文主要选取民间流动图书馆和青番茄两个代表性的图书馆，从服务范围、人员配置和馆藏以及馆舍三方面对其做简单介绍。

1．2．1 服务范围

网上免费实体图书馆定位目标是全国范围，在倡导全民阅读理念的同时以大量读者群为其盈利的根基。但是，由于实力所限以及创办时间短，其服务范围的扩展出现了两种不同的趋势。一种是以民间流动图书馆为代表的遍地开花式的，即在全国各个地方建立公益工程，以赠书的方式开展，到2012年2月14日为止，已面向全国赠书38116册〔7〕，与此同时，该馆还正在全国范围内陆续开展希望书角、书香社区工程、书女工程、书香贫困家庭、爱的书角、中国现当代百位名人读书访谈录等工程〔8〕。由于地理位置和阅览条件的限制，图书馆服务辐射范围有限。书谷网要求读者通过选择广告来抵消图书价格，而且邮费由读者承担，不需要考虑物流成本，因此它从一开始就是面向全国范围的。世纪博阅和爱书会也对读者没有地域的限制。

另一种是由点到面的模式，即先在大城市建立网点，然后逐步向小城市扩展，最终形成全国性的服务网络。如青番茄一期工程在北京、上海、广州、深圳开设，二期工程在天津、南京、杭州、苏州开设，三期新增珠海、无锡、宁波、常州，四期开通成都、武汉、石家庄、连云港等〔9〕。到目前为止已开通27个城市，有50万的读者群和10万种的藏书，为了让更多的人享受阅读，青番茄正努力在更多城市开通服务。知阅网在全国除西、北地区以外的25个省、市开通了借阅服务〔10〕。黑樱桃目前只在天津市开了实体书店，网站即将开通〔11〕。

1．2．2 人员配置

网上实体图书馆的人员配置相对比较随意。比起传统图书馆，由于它们只赠书或者提供借书服务，对员工没有特别的素质要求。如民间流动图书馆的藏书基数保持在3000册，配有一位图书管理员、一名兼职人员和两名志愿者〔12〕。青番茄在现在开通的20个城市中，除了深圳总部配备有不同职能的10多名工作人员外，其他各地均只设仓储点，按照城市和读者规模，派驻1－5名工作人员，负责物流和对接〔13〕。

1．2．3 馆舍和馆藏

这类图书馆的馆舍其实就是图书仓库，面积小且设施简陋。如民间流动图书馆只有12平米的馆舍，青番茄总部设在深圳的一栋写字楼里〔14〕。另外在各开通城市设有仓储点，负责物流和对接。

网上实体图书馆的藏书数量有限且质量得不到保障。民间流动图书馆以赠书为主，藏书基数保证在3000册，图书价格一般也在20到25元之间。虽然将图书分为10大类，但是基本集中在社会、文学、艺术一类中，其他类图书基本没有。青番茄藏书量达10万余种，将图书分为37类，分类标准主要从方便读者检索为出发点进行。此外该图书网站还设有借阅排行榜、书目推荐、新书展示、热点书评、热搜图书等栏目。青番茄支持作者、书名、出版社、ISBN、出版时间、上架时间六个字段的检索，另外读者可以选择在馆图书和不在馆图书，也可以选择按图片浏览和按清单浏览两种类型。爱书会的书目组织大体与青番茄相同，将图书分为30类，不同的是全部按照内容分类，没有其他标准，此外将所有图书又分为职业馆、少儿馆、休闲馆和杂志馆四个类型。世纪博阅除上述内容之外还设有热门作家搜索、媒体书评和名博荐书栏目。知阅网将图书分为11大类，每类之下列出了详细的二级类目，不管是热门图书推荐还是个人兴趣推荐，之下都列出了详细的类目，其中一个特色是在图书检索中支持图书简介搜索。

1．3 运营方式

1．3．1 服务方式

网上免费实体图书馆关注的群体有两大类，一为没有能力接触到图书的弱势群体服务，二为由于各种原因不能到图书馆但是有阅读需求的读者服务，不同类型的图书馆关注的重点不同。民间流动图书馆主要关注前者。青番茄除了为读者提供免费的借阅服务以外，还聘请专门老师去全国各地举办一些讲座。在其首页上不难发现社会企业图书馆、公务员图书馆、书托邦、宜家布料图书馆和星巴克杯装心事等项目。企业图书馆为企业员工提供深度的信息服务，不但为这些员工提供适合他们阅读的图书，而且有相关企业家的访谈录和与企业相关的各种信息，尤其是为每一个加盟的企业都创建了自己的图书馆。宜家布料、星巴克等相继加入丰富了图书馆内容。书托邦则为读者提供了实体书店的信息，各个书店通过这个平台宣传书目和进行书目推荐。漂书码头为读者提供了一个图书交流平台，将读者不用的书收集起来，传递给需要他的人。其他如每园一馆、每校一馆和公务员图书馆等也是企业图书馆模式的复制。青番茄通过以上多种方式为读者提供服务，这些方式同时也成为其收入的来源。

1．3．2 盈利方式

民间流动图书馆是纯公益机构，每年约30万元的投资由徐大伟一人承担，这里不再讨论。以下以青番茄和书谷网为例探讨这类图书馆的盈利方式。

这类图书馆创建的初衷就是盈利，其实质是一种商业模式。青番茄的盈利方式有以下几种，首先它为企业创建企业图书馆，每个企业依据规模大小收取几千到几万元不等的年费〔15〕。这种企业外包式的网上图书馆降低了企业自建图书馆的费用，估计只有自建馆费用的1/6，目前已有中国工商银行、腾讯网、中国石化等40多家企业建立了自己的图书馆。其次，青番茄对于注册用户根据阅读量的不同收取110到510元不等的押金。庞大的用户群支付的押金足以承担图书采购的成本，当藏书量达到一定的规模时，再收取的用户押金在一定程度上就可以看成是企业的收益。第三，庞大的用户群为企业带来了间接的利益，在青番茄网站上不难发现“宜家收纳城”、“星巴克杯装心事”等巧妙的广告移植。第四，青番茄还通过提供一些深层次的服务收取费用，例如目前针对大学生推出阅读履历卡，记录大学生在校期间的阅读情况;2011年7月2日，与伊顿山房地产合作为其建立书香社区等。与此同时，青番茄也在设法降低成本，目前其运营成本主要在采购、人工和物流三个方面。目前物流费用是其主要开支，青番茄采用自建物流和与DHL合作两种模式，采用最节约的方式送取图书。青番茄的盈利方式代表了其他类似图书馆的盈利方式，不同的是书谷网采取定制印刷的模式降低采购成本，其出版物由于不符合我国的出版规定而无法进行;在图书中很多地方加入广告，这使得图书面目全非;图书的运费也由读者自己承担，这些原因导致书谷网走入困境。

1．3．3 推广方式

由于这类图书馆的创办者的商业背景，甚至其本身的商业性质，使其善于采用一些商业模式进行推广。各图书馆除了传统的宣传方式外，都有自己独特的方法。民间流动图书馆除了网站、博客和微博宣传以及媒体报道之外，还邀请社会名流充当公益大使，目前有知名画家陈丹青、著名学者于丹和影星何佳怡等。该馆还设有自己的馆刊、利用节假日在火车站等人流多的地方宣传制作专门的视频宣传短片、聘请阅读指导教师在全国各地巡讲、制作了专门的书籍包装袋等。青番茄创办的企业馆、社区馆等，在获得注册用户、赢得利润的同时也起到了宣传作用。书谷网在送出的图书中夹带有自制的宣传书签。这些图书馆对外推广方式有一些共同的特点。第一，不管其性质如何，所有网站都使用了“网上”、“免费”、“实体”甚至“图书馆”等字样，这让读者首先联想到了快捷、方便、公益以及纸质图书的厚重感等。第二，这些网站都采用了多种宣传途径，尤其重视媒体宣传的力量。第三，这些免费的服务受到了图书馆界的关注，很多图书馆学的微博群、博客等都自发宣传、转载。这也是传统图书馆的不足之处，因此在这方面应该成为传统图书馆学习的榜样。

2 网上免费实体图书馆存在原因和实质

2．1 存在原因

2．1．1 公共图书馆服务的“缺失”

联合国教科文组织《公共图书馆宣言》指出，“公共图书馆是地区的信息中心，它向用户迅速提供各种知识和信息”，“每个人都有平等享受公共图书馆服务的权利”，“对因故不能享受常规服务和资料的用户，必须向其提供特殊服务和资料”。相对于发达国家的图书馆事业，我国公共图书馆的发展还存在很多不足之处。首先是总量少，图书馆的服务不能延伸到大多数用户。其次是发展不平衡，东部地区和南方图书馆发展较好，中西部地区图书馆发展不足，这使得全民平等享受图书馆服务只是一句空话。三是大型图书馆发展较好，社区图书馆、农村书屋等发展不足，而目前我国基层的社区图书馆、农村书屋等规模小、质量不高、尤其是没有真实地发挥图书馆(室)的作用。四是我国图书馆服务深度不够，尽管近年来自由、平等、免费等图书馆理念受到图书馆界的普遍认可，但是在实践上并没有很大的改观，残疾人、囚犯、贫困者等弱势群体的阅读权利仍然得不到保障，网上免费图书馆的送取书上门服务正好补充了传统图书馆的不足。

2．1．2 网上电子书的不足

一方面网上电子书还存在如知识产权问题、格式问题、书的质量问题等，且内容多是网络小说，主体单一，不能满足数读者多种多样的需求;并且一些电子书的下载需要交费且价格不菲。另一方面电子书没有纸质图书带给读者的真实感。大多数读者还保持着阅读纸质图书的习惯，这也是数字图书馆替代不了传统图书馆的原因之一。

2．1．3 图书价格上涨，购书成本提高

近些年来，图书价格剧增，尤其是一些实体书店由于房租上涨，购书成本增加面临倒闭的威胁，而相对于物价增长，人们的工资水平并没有相应地得到提升，读者购书压力增大，由此可见，图书馆价格上涨对书籍采购产生的影响是不容忽视的。

2．1．4 网上免费图书馆自身的优势

网上免费图书馆采用商业的推广方式，将其业务迅速推广开来。免费的性质使读者享受到图书馆的公益性;上门服务的方式让读者享受到网络的便捷性;对弱势群体的关注不但是对公共图书馆的服务缺失的补充，也为其争取了相当数量的读者。

2．2 实质

除民间流动图书馆是纯公益性的之外，其他网上免费实体图书馆的实质都是一种商业运作，其根本目的是盈利。虽然在操作的过程中带有浓重的免费色彩，但这也掩盖不了其盈利的本质。他们之所以关注弱势群体、采用多种宣传途径、开展了一系列的公益活动，其真实目的是利用公共图书馆服务的缺失和网络书店以及电子图书网站的不足来赢得自己的用户群，通过为他们提供免费的服务而赚取其他商家的利润。

3 网上免费实体图书馆的不足

3．1 图书种类少，复本量不足，且没有遵循一定的分类方法

网上实体图书馆的书籍以畅销书和人文书籍为主，图书种类有限，且经常出现热门书籍复本量不足，无法借阅的情况。其分类标准也比较随意性，且只支持几个简单的检索方式，读者在选择书籍上不够便捷。

3．2 物流速度慢，借阅时间短

在所有的运营成本中，物流费用占得比例最大，为了节约成本，这类图书馆都选择比较便宜的送货方式，这样就出现了送、取书时滞长的问题。此外，限于目前馆藏量不足，每个读者借阅的时间也较短，一般为15天左右，这并不能满足读者深度阅读的要求。

3．3 借阅图书受附带条件的限制

虽然读者在借阅的过程中是免费的，但是他们首先需要缴纳一定的押金。由于对这种新生事物的信任不足，可能会影响用户对其真正意图的把握，影响其业务的进一步扩展。

3．4 缺乏长远规划

从目前的现状来看，现有的网上免费实体图书馆并没有长期的、持久的发展规划。不难想象，一旦由于捐助者出现资金问题或者其他情况，或者类似青番茄的商业模式无法获得预期的利润，这类图书馆自然就会倒闭。它们的出现就如流星一瞬，灿烂而短暂。持续的资金支持也是所有公益事业共同面临的问题。公益性的网上免费实体图书馆也可以创建基金，以保证该项目的后续发展;或者可以兼营一些收费项目，用这部分收益补偿图书馆的开支，使其可以基本做到自负盈亏。

4 网上免费实体图书馆与传统实体图书馆

4．1 与传统实体图书馆的关系

图书馆作为公共文化服务机构，是公众自由、平等获取信息的地方，具有保存人类文化遗产、开展社会教育、传递科学情报、开发智力资源、提供文化娱乐等职能〔16〕。网上免费实体图书馆，虽然也号称图书馆，但是显然不具备上述职能。除了纯公益性的图书馆之外，其余的图书馆不管从创建目的、运营模式还是服务方式上都表现出浓重的商业色彩，因此将他们归于企业单位更加合适。从服务效果来看，这类图书馆在一定程度上补充了公共图书馆图书借阅的职能，是公共图书馆的有力补充。但是不管以后他们发展到什么程度，由于其运营机制和目的所限，他们不可能取代公共图书馆的位置，甚至都不能影响到公共图书馆的借阅服务的发展。但是，这类新兴的图书馆在读者服务方面表现出崭新的面貌，他们更加注重人性化服务、更加关注弱势群体、提供的服务更加便捷和充满人文关怀，这些都是传统实体图书馆应该学习的地方。

4．2 对传统实体图书馆的借鉴

4．2．1 拓宽服务渠道，关注弱势群体

网上免费实体图书馆之所以能发展迅猛，必然有其可取之处。它主要是抓住了人们在这个快节奏的社会所表现出的渴求便捷、省时省力但又不容懈怠、随时需要补充知识和学习充电的心理。而且虽然电子阅读时尚、方便，但是对电子书的青睐主要集中在青年读者，加上阅读习惯和电子阅读带来的种种弊端，大多数读者还倾向于使用纸质图书。网上免费实体图书馆就是在这个夹缝中生长起来的。当然，国内图书馆也不乏提供上门服务、开展深度服务的案例。但是图书馆并没有把这些服务作为图书馆基本服务而长期坚持或者保持公益，这些服务要么是针对特殊群体，要么是收费服务。和网上免费实体图书馆相比，仍然有一定的差距。

公共图书馆服务缺失的另一个表现是对弱势群体的忽视。虽然平等、自由服务的观念已为所有图书馆所认可，但在实际操作中并没有给残疾人、贫困者和囚犯等信息弱势群体提供方便，平等服务就无从谈起。2011年，杭州图书馆允许乞丐进馆事件引起社会的广泛关注，这从也说明我国公共图书馆平等、公平服务的缺失。相比之下，网上免费实体图书馆在关注弱势群体方面做得比较好。

4．2．2 拓展公共图书馆覆盖范围

网上免费实体图书馆之所以受到欢迎，也与公共图书馆覆盖范围不足有关。虽然我国自2008年就开始实施《公共图书馆建设标准》，但是其执行和落实情况不容乐观。很多读者在阅读时避开图书馆的重要原因就是读者前往图书馆的出行成本较高，而且到馆后图书馆的服务效率低下甚至无果而终。因此，图书馆建设应该摒弃虚、空、大等理念，注重图书馆的实用性，增强网络之间的密切合作，高效、便捷地为读者提供服务。

4．2．3 加强图书馆营销

图书馆和用户之间的矛盾之一就是:一方面用户找不到所需信息，另一方面图书馆的资源利用率低，这其中就有图书馆营销不足的原因。图书馆作为非盈利性机构，本没有必要进行市场营销。但随着国家改革的深化，市场步伐的加快，图书馆在体制构建、管理方式、技术设备、服务保障等方面也在发生着根本性变革，一方面图书馆需要跟上互联网的发展步伐;另一方面，图书馆需要适应市场经济的客观要求，逐步推进产业化步伐，实现信息资源的产供销一条龙，为自己的发展积蓄物质基础，增强发展后劲〔17〕。加强图书馆营销，有利于图书馆扩大影响，树立服务形象;了解用户需求，提升服务层次;增强图书馆与用户之间的互动，拓展服务时空。

5 结语

作为一个新生事物，网上免费实体图书馆的存在和发展还在进一步接受实践的考验。不管其以后发展结果如何，影响力有多大，就目前来说，它为公共图书馆服务提供了一定的补充，他们的服务理念和服务方式也值得传统图书馆学习。

1，8．百度百科．民间流动图书馆．http://baike．baidu．com/view/3753637．html，2012－3－23

2．百度百科．知阅网．http://baike．baidu．com/view/7311822．html，2012－3－23

3，15．刘禅．“青番茄”:用商业的模式做公益的事情．中国文化报，2011．8．30

4，11．黑樱桃．http://www．heiyingtao．com/，2012．3．23

5．尹锋．网上免费书店运营模式初探．职业圈，2007(1):91－92

6．“书谷”的台前幕后 :网上订书广告商为读者买单．http://news．xinhuanet．com/newscenter/2007－09/06/content_6669031．html，2012－3－23

7．民间流动图书馆馆报．http://wenku．baidu．com/view/ab8d65a 3f524 ccbff 121849e．html，2012－3－23

9．百度百科．青番茄．http://baike．baidu．com/view/4014410．html，2012－3－23

10．知阅网．http://www．52zhiyue．com/，2012－3－23

12．来这个图书馆，就送你一本书．http://www．ccmedu．com/bbs48_152960．html，2012－3－23．

13，14．阅读的生意:对个人免费靠企业赚钱．http://www．csrglobal．cn/detail．jsp?fid=306940，2012－3－24

16．黄宗忠．论图书馆核心价值(上)．图书馆论坛，2007(12):3－6

17．李印结，吴跃伟．基于网络营销理论的图书馆信息服务．http://www．lsc．org．cn/CN/2009nhzj．html，2012－3－7