浅谈高职院校图书馆中的勤工助学工作

徐 磊

（天津机电职业技术学院，天津 300131）

时代在更替，却始终未能改变图书馆在学校教育中“辅系列”的角色。虽然图书馆被誉为人生的第二学堂，是大学教育和学生学习的重要场所，但在学校的发展中，特别是在高职院校的建设中总是处于欠重视的位置，人、财、物资源的投入不足一直是高职院校图书馆发展的制约因素。而在诸多的因素中，首当其冲的便是人力资源紧张所造成的不利影响。

一、高职院校图书馆人力资源现状

高职院校图书馆人力资源的问题体现在两个主要的方面，一方面是专业人才的不足，且流失严重；另一方面，因为各方面对图书馆功能作用的认识不清，对图书馆建设的不重视，致使目前高职院校图书馆的地位越来越低，几近沦为了学校的“收容所”和“疗养院”。

（一）专业人才不足

学校作为事业单位，与企业不同之处在于它的绩效考核制度刚刚起步，并不健全，人才的取用并不完全取决个人能力的强弱和工作业绩的优劣，而多受政治环境、人情关系的影响。这种不公、不正的人才取用事实以及对物质利益分配的不平衡造成了社会专业人才更倾向于去企业中拼搏，一展其才。由于图书馆历来在高校中处于劣势地位，所以图书馆员的职位便更不受世人待见，职业认同感和归属感的缺失，让许多图书馆专业人才宁愿选择跨行去挑战其他岗位，也不愿意承受这份工作的压抑与失落。因为社会对于图书馆职业的偏见以及个人对图书馆职业的不认同，虽然每年全国图书馆类专业高学历毕业生并不在少数，但真正流向图书馆部门的却只占极小的比例，其中发展落后，资源欠缺的高职院校图书馆更是让这些专业人才望而生畏，望而却步。另一方面，从高职院校内部来说，由于对图书馆职能、作用的认识不清，导致学院领导从思想上排斥为图书馆发展投资，花费财力引进人才，他们更倾向于把图书馆作为老、弱、病、惨的收容地，作为解决学院人力问题的地方。这无形中也给高职院校图书馆的人力资源发展设置了一道无形的高门槛。

（二）职业倦怠现象普遍存在

“职业倦怠”依据不同标准存在很多种解释，我们归纳其共同的特征是个体因不能承受的工作环节压力或妥善地应付工作中的挫折所经历的身心疲惫的状态。职业倦怠在教师行业是个热点的话题，而具体到学校图书馆工作，倦怠的程度似乎又要提升一个级别。

图书馆职业被视为是高强度，低创造性的工作，高职院校图书馆因为数字化水平低，基层服务工作多，像书籍文献的整理、借阅耗费了图书馆员大量的时间，这无疑增加了社会对于图书馆职业的不理解和歧视，致使图书馆从业者在劳动报酬和经济待遇上达不到同等级专业技术人员的水平，收入的不足自然成为职业倦怠的重要原因。

另外高职院校图书馆建设投入的不足，大部分馆员定职定岗，甚至一人多岗，不仅工作负荷重而且岗位流动性差，毫无新鲜感刺激的工作环境年复一年的打磨着图书馆员的工作热情，缺少激励机制的管理方法更是让大部分图书馆员养成当一天和尚撞一天钟习惯，年轻的人怀才不遇，整日怨天尤人，年长的人观念陈旧，习惯性的马虎了事，职业倦怠现象明显。

（三）环境的应变能力差

信息时代，传统的服务方式越来越边缘化，取而代之的是现代图书馆数字化、网络化、信息化和知识化的服务，新的服务模式下图书馆员的个人素质也提出了新的要求。但是相比较本科学校突飞猛进的发展，高职院校的图书馆专业化、数字化建设进程总是缓慢的多，体现在人力资源的建设问题更加突出。现如今高职学院师资力量名额紧张，一个萝卜一个坑，老一辈的图书馆人不肯让位于新生代力量，造成尾大不掉的局面；老图书馆人在接受新知识、新技能时，应变能力明显不足，计算机、信息检索，外语能力有限，更不用说更高层次的信息收集、提取、鉴别、加工、整合能力了。

在人力资源配备不足的情况下，高职院校图书馆结合自身实际也摸索出了一套自身的应对方法，特别是对勤工助学的管理和应用，发挥了重要的作用。

二、勤工助学在高效图书馆工作中的优势

勤工助学是指学生在学校的组织下利用课余时间，通过劳动取得合法报酬，用于改善学习和生活条件的社会实践活动。图书馆历来是学校中勤工助学接收的大户，通过吸收勤工助学，一方面可以帮助学院创建更多的扶住贫困学生的途径，缓解贫困大学生的经济压力，另一方面对于图书馆而言也是人力资源的重要补足，并且学生在图书馆服务过程中本身具有很多得天独厚的优势。

（一）与图书馆员相比较

1．高职院校专业数量少，但是专业特色鲜明。近几年高职院校图书馆在合理化藏书布局的讨论中更提倡采用专业化的书库布局。图书馆员所拥有的图书加工、整理经验是宽泛的，而勤工助学学生来自于各个专业，在专业理解和图书内涵的把握上往往更胜于图书馆员，可以给图书馆员提供很好的参考意见。例如，数控专业的学生对于数控技术图书把握的更加到位。

2．图书馆倡导“以人为本”管理理念，把读者放在第一位。学生是学校图书馆服务的主要对象，图书馆员和读者的交流存在着师与生的隔阂。勤工助学者来自于学生，他们兼具管理人员和学生的双重身份，更容易拉近与读者之间的距离。例如，图书馆开展一些问卷调查活动，勤工助学者更容易了解掌握学生读者的真实需求。

3．勤工助学者对自己图书馆管理者身份的理解是一种新奇和挑战，不会因为缺少职业认同感和归属感而产生职业倦怠，所以勤工助学者在接受工作时都会保持比图书馆员更热情的斗志，也更愿意去创新工作方式，活跃工作氛围。相比图书馆馆员的老龄化，大学生正处在人生的朝阳期，他们的参与给图书馆工作带来无比的生气和活力。

（二）与外聘、租赁人员相比较

许多高职院校图书馆都存在编制缺口的问题，有的图书馆甚至连专业的图书加工、编目人员都没有，不仅工作的专业性受到影响，有时候管理的联系性也无法保证，勤工助学岗位的设立则很好地弥补了人员缺口以及管理的不到位。与外聘、租赁人员相比较，勤工助学者的优势在于：

1．时间的充裕性和管理的稳定性。大学生活是比较自由的，学生的业余时间也相对较多，勤工助学有成型的团队管理，有严格的规章制度，一切活动都是有组织有纪律的，基本可以保证图书馆服务按质按量的完成。

鉴于单一的方法已无法对城市固体废弃物中Cl含量进行准确测量，为更准确地测量出城市固体废弃物中的Cl含量，分别采用氧弹燃烧法、艾士卡法、水萃取联合氧弹燃烧法、水萃取联合艾士卡法和XRF对厨余沼渣中Cl的含量进行检测，以期找出较为适用且更能准确量化城市固体废弃物中Cl含量的方法。

2．勤工助学的报酬是远远低于社会水平的，这是因为图书馆使用勤工助学学生所给予的回报分为两方面，一是薪酬回报，二是图书馆资源回报。这是由学校的特定环境所决定的。所以相比对外雇佣人员，采用勤工助学途径可以帮助图书馆节省一大笔开支，同时对学院救助贫困学生工作也是有极大促进意义的，是一笔双赢的买卖。

3．学生的责任心要强于社会人员。被租赁的社会人员完全依据劳动合同办事，除了利益驱动，他们对这份工作不存在其他感情。勤工助学将来自不同专业的学生凝聚在图书馆的大家庭中，这里有老师的爱，同学的爱，师生情、同学情以及学生个人的责任感，足以让学生全心全意的服务于他们所热爱的这个岗位。

（三）与勤杂工相比较

随着图书馆管理水平的升级，图书馆服务不再是简简单单的借还和“看门人”，代之而为的是“导航员”、“咨询员”、“学科馆员”的新角色，与计算机技术，专业知识结合的更加紧密。传统的图书馆，只需要雇佣一个大妈坐在借阅时门口保证图书一本不丢管理方法已经不在适用，新兴的图书馆服务，像馆际互借、CVRS实时咨询等需要管理人员掌握较多的专业知识技能。大学生在接受新知识、新技能的培训周期要明显短于勤杂人员，而且大学生本身所学习的专业知识也能够很好的补充到图书馆的咨询服务中去。

勤工助学资源的成功运用对高职院校图书馆发展有着非常重要的积极意义。通过借用学生馆员的角度，理解服务对象，在服务中实现换位思考，加强了信息反馈，也提高图书馆的服务水平，更解决了图书馆人力资源紧张的大问题。

三、勤工助学管理过程中需要注意的问题

人是有思想并存在独立意志性的，勤工助学者不同于其它可以用方法和制度加以管理和控制的资源，对其的管理过程自然也复杂的多。大学生在心理各方面已经发展成熟，待人处事和对周围的环境都有自己独到的看法和认识，社会多元化思潮的影响更是对图书馆勤工助学学生管理工作提出了挑战。

首先，旧的勤工助学薪酬标准已经不能满足现实的需要。大学生选择勤工助学的初衷在于谋求学习之余获得一定经济上的帮助。近年来，物价飞涨，学校食堂每餐平均价格从三－四元翻倍到了七－八元，大学生的生活成本大大提高。2013年4月1日开始天津市非全日制小时收入被定格在15元每小时。环境的变化加剧了学生对于勤工助学薪酬过低的不满。高职院校因为办学能力较弱，提高对学生的补贴确实也力不从心。一面是学院无法给予更高的勤工助学补贴，一面是学生自身承受的越来越严峻的生活压力，所以在校内勤工助学还是校外兼职选择上，更多的大学生倾向于走出校门，去从事薪酬回报更高的工作。这一转变造成的直接影响就是让图书馆在招募勤工助学学生的过程中显得被动了。

为此，图书馆一方面想方设法的提高勤工助学补贴，如利用学校拨付的图书馆活动资金和后勤管理的收入来补贴学生，另一方面通过进一步开放内部资源的使用来吸引学生参与图书馆管理。目前，勤工助学对象也从贫困的孩子逐步演变为旨在更方便利用图书馆资源的学生。

其次，年龄特征和心理因素的影响。图书馆的定位是服务性部门，以读者为中心，全心全意的为读者服务。勤工助学者从入职的第一堂培训课起就被要求自我定位为服务者的角色，把读者的需求看成是自己的需求，尽可能的帮助读者解决有关图书馆服务的一切问题。但是目前就读的大学生基本更新为90后，90后学生的最大特色就是个性极强，而20岁左右的年龄又正是血气方刚的时候，极强的自尊心和荣辱观让他们在应对一些沾染社会恶习的用户的挑衅时，不能够很好的控制个人的情绪和处理方法。这种情况下，如何有效的开导、教育好图书馆中的勤工助学学生，让他们正确的理解图书馆的服务理念，学会灵活的处理突发问题，避免情绪上的冲动，在服务他人的过程中保护好自己变得尤为重要。

第三，学生的流动性较大。这是所有学校的勤工助学管理都会面临的问题，高职院校表现的尤为突出。高职教育时限短，并且教育过程中技能的学习占有很大的比重。除去学生的实习时间和找工作的时间，高职学生能够稳定在校内生活的时长不超过两年。而短短的两年时间内，学生课业的紧不紧张，个人生活的复杂程度，都将会大大压缩学生可供来参与图书馆服务的时间。勤工助学者的流动性大，是从接纳学生开始就需要关注的问题，以至于学生可服务时间的长短都已经列入到审核学生勤工助学资格的申请条件中。影响学生流动性的因素除了上述客观条件外，图书馆服务集体的凝聚力，团结程度也是至关重要的原因。一个工作集体有没有出色的领导者，有没有和谐友善的工作氛围，直接关系到新入职的同学能不能很好的融入，能不能尽快适应图书馆的工作。

四、有效做好图书馆勤工助学的管理工作

有效的管理就是要尽可能的保证高职院校图书馆中这支有生力量“进得来，留得住，出的去”。

（一）完善的勤工助学工作管理制度。

完善的工作管理制度是勤工助学活动有序开展的制度保障。除人员录用制度，岗位责任制度，在岗位工作中融入竞争机制，设置多个级别并与岗位薪酬挂钩，更有利于鼓励学生锐意进取的精神［2］。我院图书馆将勤工助学学生分为三个小组——技术组、值班组和咨询组，每个小组设小组长，实行竞争上岗，组长肩负领导责任，并可以获得更高的薪酬回报。新入职学生根据培训期表现，划入其更能胜任的小组。而小组成员的招募采用小组推荐，从勤工助学者的同学圈，舍友圈中推选，然后经图书馆考核聘任，这种做法有利于提升小组成员的凝聚力和吸收靠谱的勤工助学者。定期开展服务之星评选活动，按月评选出月服务之星，张贴嘉奖，接受读者的监督，在增加学生个人荣誉感的同时，提升他们工作的热情和积极性。

（二）合理的勤工助学学生结构。

多专业的成员结构具有多方面的优势。第一，专业种类多，更有利于辅助专业图书的加工、编目，保证图书咨询工作的全面性。第二，专业跨度大能更好将学生的学习时间错开安排，保证图书馆学生服务工作的连续性。

保持一定男女成员比例。图书馆因为馆员老龄化和女性居多的问题，往往更倾向于选择男学生来帮助解决部分体力活。但是女学生在团队工作中也扮演着同样重要的角色，她们工作细致周到，更加踏实稳重，而且融入女队员的工作团队凝聚力更强，往往会迸发惊人的战斗力。俗语说，男女搭配，干活不累，在图书馆勤工助学工作中也不例外。

（三）加强交流沟通，提升勤工助学的服务水平

制度的约束仅仅是对勤工助学学生管理的一个方面，最有效的管理无疑是从情感上和这些学生打成一片。

1．定期开展勤工助学工作总结会，由各岗位的老师对勤工助学学生的表现给予评定，并鼓励学生就工作生活中遇到的问题同老师积极交流，通过持续的、动态的、双向的沟通，达到提高勤工助学学生集体和个人的绩效、实现管理目标，努力促进组织成员自身的发展的目的。

2．配证上岗。统一佩戴工作证，既是一个团体精神风貌的体现，也能时刻提醒勤工助学者端正工作态度，严格自我要求。更重要的是，证件作为身份的标志，能帮助和引导读者方便的找到值班人员，寻求帮助。证件上标注的工作人员信息，是兼职同学责任感的体现，如果服务不到位，甚至马虎了事，读者完全可以根据掌握信息直接追究值班学生的责任。所以，证件是一种无形的语言在增加着读者和勤工助学学生间的交流。

3．打情感牌，增强师生情。通过为每个勤工助学学生开展生日会，陪伴学生一起过节，组织学生在一同出游来联络师生间的感情，增强图书馆工作集体的凝聚力，让学生在工作的过程中感受到家庭的温暖。

总之，对勤工助学人力资源的管理和应用，在高职院校图书馆的人力资源配置中占有重要的地位，是目前补充高职院校图书馆人力资源最有效的手段之一。大学生在从事校园图书馆管理工作方面拥有得天独厚的优势，是其他工作群体所不能替代的，也会暴露出他们这个年龄段、这个身份角色的种种而难题，但只要科学管理，晓之以理，动之以情，勤工助学者是能够认识和理解他们所肩负的责任，能够更好的为图书馆的服务工作献计献策的。

［1］陶方林．我国图书馆人力资源管理现状与对策［J］．新世纪图书馆．2009，（01）．

［2］庄玫，刘春红．图书馆的特殊“馆员”－试论清华大学图书馆勤工助学工作［J］．高效图书馆工作，2009，（05）．