基于企业培训师胜任素质模型的职业道德分析

国网技术学院 孙明晔 谭伟

1 企业培训师胜任素质中的道德因素

企业培训师是员工培训的核心资源，是专业培训机构发展的重要力量，其能力与素质直接影响到培训效果。企业培训师能够结合企业生产、经营和员工职业发展需要，运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，实现企业与员工的共同发展。实践证明，建设一支优秀的企业培训师的队伍是保证培训效果、确保企业投入、促进培训产业发展的关键因素。

胜任素质模型的构建与应用是现代人力资源开发和管理的重要手段，可以为企业培训师的招聘、培养、绩效考核、薪酬设计、职业规划提供依据和标准，也成为企业培训师队伍建设的重要手段。作为模型构建的基础，胜任素质是指担任培训师需要具备的胜任特征的总和，是通过不同方式表现出来的知识、技能、职业素养、自我认知、特质和动机的素质集合，其胜任素质识别过程是模型建立的第一步，也是影响模型构建成败最重要的一步，必将体现模型构建方的企业文化、管理思想、队伍现状和发展方向。

目前，企业培训师已经成为我国经济领域的后发强势行业，并对我国社会经济发展起了重要的推动作用。培训师大都具有良好的教育背景、丰富的工作经历、熟练的专业技能、较好的表达能力，这些素质犹如浮在水面上的“冰山”，很容易发现。但随着培训市场的飞速发展，企业培训师队伍在不断壮大的同时，也暴露出个别培训师照本宣科、伪饰经历、过度包装、夸大效果等现象，这些弊端却像隐藏在水下的“冰山”，难以发现。而正是这些隐藏在水面以下的“冰山”，成为影响一名企业培训师健康成长的因素，也成为制约培训行业发展的障碍。

综合以上培训师队伍的现状，分析培训师优劣的行为特征，职业道德应成为企业培训师胜任素质的重要体现。另外，受中国传统道德与教育思想影响，企业培训师作为“传道、授业、解惑”的“师者”，首先应当“为人师表、言传身教”，加强自身职业道德修养。

2 培训师职业道德的行为分析

2.1 职业道德的识别过程

以行为事件访谈法和开放式问卷调查法为构建方式，通过对培训对象、培训师、管理人员等不同人群访谈或调查等实证手段收集优秀培训师的事件描述和行为细节，在分析和统计后认为，企业培训师胜任素质是指个体所应具备的、与实施成功培训有关的职业道德、专业技能、沟通能力、思维能力。其中，良好的职业道德，即师德，是不同访谈对象对理想的培训师胜任素质的首要认可，这也反映了社会、企业、培训对象对培训师职业道德的共同期待，也是培训师个人素质提升的出发点。

2.2 企业培训师职业道德准则

职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的行为准则。培训师职业道德守则的基本内容是爱岗敬业、恪尽职守，遵纪守法、为人师表，勤于钻研、精益求精，以人为本、开拓创新、提高素质、促进发展。

2.3 企业培训师职业道德的特征分析

2.3.1 爱岗敬业、恪尽职守

爱岗敬业是对培训师职业道德规范的最根本要求，爱岗敬业就是热爱本职工作、严守工作岗位，用一种认真负责的精神和恭敬严肃的态度，全身心投入到企业培训工作中。一是要深刻理解企业培训的任务、地位和作用，以此建立热爱培训事业的基础；二是要在培训师岗位上尽职尽责、任劳任怨，以实际行动服务于企业人才队伍的培养；三是要不断增强事业心和责任感，从员工发展的角度出发，以企业利益为目标，以培训助人为己任，克服困难，履行职责，自觉地做好培训工作。

2.3.2 遵纪守法、为人师表

面对成人教育培训，培训师要在传授知识技能的同时注重道德的引领，成为全面的职业 “导师”。其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。培训师要自觉遵守法律法规，严格执行规章制度，认真履行工作职责，成为思想、品德、作风、行动上的表率，在较短的培训期内树立威信、影响学员；要树立学员在培训活动的中心地位，学会沟通、增进信任，用个人魅力感染人、吸引人、教育人，建立平等、互助、高效的教学关系；要自觉加强传统文化、现代思想、企业文化等软件方面的学习扩充，切实提高自身在“言传身教”方面的硬实力。

2.3.3 勤于钻研、精益求精

随着经济的发展和企业改革的深入，培训任务在不断发展，培训方式在不断创新，培训对象的层次也在不断提高。培训师只有勤于钻研，精益求精，才能应对不断发展变化的培训业务，把工作做得越来越好、好上加好。首先，培训师要树立终身学习的观念，勤奋地学习新知识、新技术和新工艺，在完善知识体系上精益求精；其次要具备良好的职业素养，刻苦地钻研培训方法、课堂技巧、沟通方式，在改进传授能力上精益求精；最后要勤于思考，勤于实践，理论联系实际，课堂联系现场，主动走近一线员工，积极参与实践锻炼。

2.3.4 以人为本、开拓创新

以人为本是企业培训的核心。要深刻认识并充分发挥人才在企业发展中的基础性、战略性作用，做到人才资源优先开发、人才结构优先调整、人才投资优先保证，围绕用好、用活人才来培养人才，调动员工培训的积极性，变员工被动培训为主动提升。企业要发展，必须提高“人”的素质，而作为人力资源开发重要手段的培训则必须创新。培训师必须通过深入调研，明确发展方向，定位培训目标，在培训体制、内容、方式、方法、思路等方面勇于创新，适应不断变化的形势和任务的需要，为企业发展提供坚实的人才支撑和智力支持。

2.3.5 提高素质、促进发展

提高培训师素质是促进教育培训事业发展的内在要求。一方面，培训师需要掌握培训的规律和方法，具有一定的教学和科研能力，精通所教学科的专业知识，有较强的管理能力和创新能力；另一方面，培训师还应经常深入生产一线，熟悉生产工艺，根据企业生产发展的实际需要，开发培训项目，制定、实施培训计划。因此，培训师只有终身努力学习，不断提高自身素质，才能为促进教育培训发展做出贡献。

3 培训师职业道德在培训中的作用

(1)职业道德能促进职业培训事业的发展。它能激发培训履行职业责任的驱动力，自觉提升职业素养，增强责任心和敬业意识。

(2)职业道德能调节人际关系和行为。良好的职业道德可以使培训师在职业动中很好地处理各种摩擦和予盾。

(3)赢得职业声誉。职业声誉是培训师职业的生命，是培训师职业得以健康发展的重要条件，也是检验培训师职业素养的一个重要尺度。

[1] 逄娜.教育培训行业教师胜任素质研究[D].西安:西安建筑科技大学,2010.

[2] 杨雪.员工胜任组织模型[M].北京:人民邮电出版社,2012.