高职院校图书馆企业服务现状的调研及对策——以浙江省高职院校为例

毕惠芳 陶姝成

（浙江工商职业技术学院，浙江 宁波 315012）

高等职业教育是高等教育的一大组成部分，也是职业教育的高级层次。“以服务为宗旨，以就业为导向，走产学研结合的发展道路，培养生产、服务第一线高素质劳动者和实用技术人才”已成为职业教育界的共识。高职院校的“校企合作，工学结合”的人才培养模式，使高职院校与地方企业得以长期牢固的合作关系，形成紧密合作型的办学体制以及相互促进、共同发展的良性互动机制。高职院校图书馆作为学校知识信息的重要中心，掌握着丰富的文献资源、高素质的人力资源，具有明显的技术优势，在为本校教学科研提供文献信息保障的基础上，对外拓展服务领域和空间，承担社会服务职能，为地方企业开展服务义不容辞。

1 浙江省高职院校图书馆企业服务现状

近年来，浙江省高等职业教育发展迅速，截止到2011年底，浙江省高职高专院校共有47所，占了浙江省高校总数的56.6%。笔者于2012年10月对浙江省高职院校图书馆为企业服务的状况进行了全面的调研，通过调研数据得知，浙江省高职院校图书馆基本上都不同程度地面向社会和企业开展多种形式服务工作。大家都充分认识到，开展为企业提供各类信息服务是由高职院校的办学方针和办学特点所决定的，也是现代图书馆的重要职能和使命，是实现学校、图书馆、企业三者互赢的重要途径之一。有部分高职院校图书馆依据企业的现实需求，利用地理环境优势、服务人员优势、文献资源优势，创新性地开展各类个性化、深层次服务，取得了一定的成效，积累了丰富的实践经验。

1.1 基本服务模式

高职院校图书馆的信息资源丰富、资源特色明显，却一直未被社会和企业了解和重视。浙江省高职院校图书馆应积极主动与各类企业联系，加强合作，逐步开展向企业开放服务的尝试。高职院校图书馆可以对相关企业进行调研，明确当前企业的目标和需求，依据馆藏特点，确定图书馆企业服务的重点和策略。从调研结果看来，浙江省图书馆为企业服务的基本模式有以下几类：一是开放书刊资料，高职图书馆为企业员工办理借阅证，为企业员工提供借阅服务；二是开放数据库，对校企合作的部分专业技术人开放远程登录端口，提供多种专业或行业数据库的访问和利用；三是咨询服务，建立专业的服务队伍，与企业横向联系，为企业专业技术人员提供信息咨询和综合情报等服务。这些都受到了各类型企业及企业员工的欢迎，产生了积极的社会影响，使图书馆资源得到了较大限度的开发和利用。

1.2 创新服务模式

1.2.1 把握数字图书馆建设契机，开展特色库的建设和服务推广。随着浙江省高校数字图书馆、宁波市数字图书馆的不断推进，各高职院校积极加快了特色资源库的建设。各高职院校以服务行业、企业为目标，从企业的角度出发，建成符合企业的信息需求的特色资源库，同时以企业的需求来促进学院教学科研的改革，以期实现高职教育与地方经济互动发展。如基于宁波市数字图书馆建设基础上的“机电塑料模具特色数据库”和“精品家电特色数据库”由浙江工商职业技术学院图书馆承建，其资源建设充分考虑了产业需求，面向企业用户提供信息服务，得到了社会的认可。另一方面，高职图书馆在特色资源库的建设过程中，针对行业、企业开展特色资源库的推广与培训服务，增强企业对特色资源库的认知程度和参与意识，以提高资源使用效益。

1.2.2 依托专业优势，建立专业数据库平台。高职院校图书馆的藏书系统与学校的专业特色紧密联系，专业纸质资源收藏较为齐全。近年来，浙江省高职院校图书馆数字资源建设经费逐年增加，采购了类型多样的数字资源，如电子图书、期刊数据库、专业数据库等。因此，丰富的纸质和数字资源为高职院校开展企业服务提供了坚实的资源基础。如浙江金融职业技术学院是全国重点高职院校之一，专业特色明显，其图书馆较为全面地收纳了国内所有财经类数据库以及部分国外数据库，专业数据库达12个，建成了颇具专业特色的数据库平台“金融图书信息中心”，既能满足教学需要，又能为社会和行业提供最新、最专业的信息资源。

1.2.3 利用产学研合作机遇，成立专门信息服务部门。随着高职图书馆企业服务的深入开展，制约因素也逐步显现，图书馆信息服务专业人才不足，学校各种资源的整合等问题也成为重要课题之一。为深化企业服务，使图书馆在组织架构上更适应服务需求，浙江省高职院校在这方面也做出了创新和实践。如浙江省纺织服装职业技术学院建立“中英纺织服装设计中心”，以图书馆信息服务人员为基础，加入兼职的服装专业教师，形成一个以图书馆依托，结合学校各种资源的产学研信息服务中心，成为学院服务地方产业经济的一个平台。

2 浙江省高职院校图书馆开展企业服务的难点

2.1 馆藏资源无法满足企业需求

高职院校图书馆是文献信息服务机构，有着丰富庞大、种类齐全的信息资源，长期以来其文献资源都是围绕学校的教学和科研目的收集和开发，偏重文献资源的学术性、系统性和完整性。企业服务作为高职院校图书馆新的服务领域，对图书馆的资源建设提出了更高的要求。同校内教学科研需求相比，企业的信息需求内容广泛而复杂，涉及科技、经济、市场、原材料、产品等诸多方面，作为生产经营者的企业还需要获取企业的决策计划、科技创新等综合性的信息情报，对文献资源的实际应用性和针对性要求较高。两相对比可以看出，高职院校图书馆收藏的信息资源虽然具有一定的特色和优势，能为企业用户带来许多便利，但在覆盖范围和类型构成上都无法充分满足企业用户的需求。

2.2 为企业服务的能力有限

随着高职院校图书馆的发展，越来越多的专业馆员、图书情报馆员加入到图书馆队伍中，他们熟悉馆藏资源，专业技能全面，能有效地满足广大企业读者的需求。然而，对于企业来说，其要求的信息是能解决实际问题的，由于所属的行业特点及制造手段的不同，其信息需求往往极具特点和个性，而且企业中的不同部门的员工对知识的需求也存在一定的差异性。就目前高职图书馆整个服务队伍的素质和结构而言，缺乏与企业的交流渠道，对企业情报信息的处理、分析和整合能力较为薄弱，知识服务能力有所不能及。因此，高职图书馆只能够开展一些简单的常规性服务，难以开展依附有关企业新技术的信息和数字服务，很难提供较为有价值的信息和服务。

2.3 为企业服务的专项经费欠缺

为顺应时代潮流，充分发挥教育职能，为企业服务成为高职院校图书馆重要的职能之一。高职院校图书馆正以积极主动的姿态开展各类企业服务。但受高职院校经费管理特性的限制，高职院校图书馆不可能投入大量经费去开发为企业服务的信息产品，选择低成本或无成本方式发展企业读者是最理想的选择。因此，高职院校图书馆大多选择较容易实现的服务方式，如向企业用户开放借阅权限、开放已拥有的专业数据库等资源共享等方式。浙江省高职院校图书馆建立的各类特色资源库和专题库，也正是因为有了政府主导的数字图书馆的专项经费资助才得以发展和持续。就浙江省高职院校各个图书馆看来，资金欠缺却是不争的事实，在很大程度上限制了图书馆企业服务的发展。

3 浙江省高职院校图书馆开展企业服务的对策

3.1 创新服务理念，参与地方经济建设

创新服务理念，就是要确立现代高职院校图书馆的服务理念，做到开放服务，主动走出校园，积极融入到为地方经济建设中去。高职院校承担着为地方培养人才，为当地的经济建设和发展服务的社会职能，因此，高职院校的社会职能决定了高职院校图书馆为社会服务的必然性。服务地方企业是高职院校图书馆的使命。

“不同的经济和社会背景下图书馆的社会责任内容是不同的，当社会需求发生变化时，图书馆要相应调整自身的社会职能，满足社会需要，实现图书馆的社会价值。”当高职院校与地方企业依存关系越来越密切时，就要重新审视高职院校图书馆的社会职能，认识到图书馆为企业服务的必要性，并为企业服务各项工作的顺利开展奠定基础。

3.2 基于校企合作开展为企业服务

“校企合作”是高职院校走持续发展道路，有针对性地为企业培养实用型技术人才的重要措施。是让学生把所学知识与企业实践有机结合，让学生和企业的设备、技术等实现优势互补，资源共享，提高技能型人才的培养质量，从而达到企业与学校的“双赢”。

高职院校图书馆是高职教育属性下的高校图书馆，其企业服务的切入点和模式必然受制于高等职业技术教育特有的办学形式－校企合作，产学研结合。以校企合作为枢纽，图书馆利用自身丰富的馆藏资源，与信息处理能力的优势在学校与企业的合作中发挥重要作用，从而实现图书馆与企业的互赢互利，从根本上提高高职院校图书馆为企业服务的质量。

校企合作中，不少企业不太了解图书馆的运作，不懂得如何利用图书馆的文献信息资源。因此图书馆有必要在企业中大力宣传，定期举办各种专题讲座、培训班，但必须有相应的专业培训支撑才能扩大和提升图书馆为企业服务的影响力。如果只是一般的图书馆信息资源推广与服务，企业兴趣并不大。如笔者所在的浙江工商职业技术学院，在对宁波市数字图书馆机电塑料模具特色资源库面向企业开展服务推广时，组织了图书馆人员、专业教师、学生携带编辑的辅导材料进入企业，在宣传推广服务的同时，借助专业教师的专业知识，帮助企业解决实际问题，有效地弥补了图书馆整个服务队伍素质与专业结构的不足。而专业教师的参与，更是增强了对企业情报信息的处理、分析和整合能力，给企业带来明显的效益。

3.3 开展多元化服务模式

高职院校图书馆主要职能是为学校的教学与科研提供文献信息保障，为地方企业服务只是图书馆对外服务业务的一个拓展和延伸。面对不同类型与规模的企业，高职院校图书馆的现有文献资源及技术力量难以适应用户的需求，因此多元化服务模式成为图书馆为企业服务的必然选择。多元化服务模式包括普遍化服务和个性化服务，普遍化服务是图书馆以文献、数据库等资源为主的服务；个性化服务是以目标用户为主的服务。多元化服务也就是在广泛开展普遍化服务的基础上对重点目标用户进行个性化服务。

普遍化服务方式有通过建立特色资源库，让具有合法权限的用户都能浏览和下载相关资源，如浙江纺织服装职业技术学院通过建立纺织服装特色资源库、浙江工商职业技术学院通过建立塑料模具特色数据库，这对企业个人用户来说无疑是一个好的服务模式，用户可以根据自身的需求自主选择资源。

但对企业用户而言，其需求的信息往往是能解决企业实际问题，如果让他们从繁杂的数据库中搜索并提炼、综合相关信息，费时费力并且效果也不好。企业用户更需要个性化的服务，需要图书馆专业人员协助他们解决实际问题。为此，图书馆可以开展面向企业的竞争情报课题服务。可以承接企业的某个竞争情报课题的信息收集、整理、加工、分析及传递工作，为企业提供全面的竞争情报服务工作，还可以组织专业教师深入企业开展竞争情报课题的研究。

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