高端物业企业这样打造

□ 文/高春河

建设综合性高端物业公司，必须团结一致，落实基本要求，重视顶层设计，提高管理水平，强化三基工作。

华油北京服务总公司（以下简称“华服总”）成立于1992年，主要承担着中国石油总部机关和在京单位的后勤保障工作。公司于2010年6月提出了建设“综合性高端物业公司”的目标，和“规模华服、品牌华服、人才华服、效益华服、和谐华服”的发展战略。

北京华服高新物业管理有限责任公司（以下简称“华服高新”）作为华服总的子公司，承担着中国石油科技园的物业管理服务工作。在近2年的探索与实践中，华服高新领导班子深深感到，要打造“综合性高端物业公司”，就必须坚持“管理高标准”、“人员高素质”、“服务高品质”这3项打造高端物业的基本要求。

“管理高标准”的前提是制度建设。首先，我们在平时的工作中坚持制度先行，从规范规章制度入手，狠抓公司全面制度管理，认真做好各项管理工作，先后制定《员工手册》、《岗位职责》、《二次装修管理》等一系列规章制度，使员工日常岗位行为受到约束和规范。其次，结合管理提升活动第二阶段工作部署，我们深入开展对标管理，制定专项目标，进一步完善各项规章制度和工作流程。最后，完善绩效考核机制和激励措施，充分发挥每一位员工的工作积极性，让每一位劳动者都在制度面前得到最好的回馈。

“人员高素质”的核心是打造一支高素质的服务队伍。加强队伍建设，是我们在打造综合性高端物业公司进程中所必须面对的首要问题。华服高新物业自成立以来始终重视队伍建设，针对初期员工队伍年轻、专业技能人才缺乏的情况，认真开展常态化培训工作，积极落实全年培训计划，重点是应知应会、礼仪礼貌等内容，并扎实开展技能竞赛活动，在华服总两次技能竞赛中都获得团体第一名，促进了公司服务水平的提升。

“服务高品质”的终极目标是树立“华服”品牌。服务行为的规范化、常态化、制度化，服务内容的优质化、专业化、人性化将是品牌建设的重要内容，同时也是我们打造高品质服务的必由之路。华服总在20多年的发展历程中，逐渐形成了“后勤不后”、“服务无止境，精品无绝版”、“第一次服务就让用户满意”、“相信我，相信我的服务”等服务理念，这为我们进行品牌建设，打造综合性高端物业公司奠定了良好的企业文化基础。

此外，在打造高端物业公司的进程中，我们还重视顶层设计，提高管理水平，强化三基工作。

重视顶层设计。习近平总书记在今年“两会”期间提出的“中国梦”、“三个共享”是我们国家与民族的顶层设计；中国石油提出建设“绿色、国际、可持续的综合性国际能源公司”是中国石油集团的顶层设计；华服总在2010年6月务虚会期间提出的“规模华服、品牌华服、人才华服、效益华服、和谐华服”是华服总的顶层设计；把中国石油科技园建设成为“中石油在京单位物业管理服务示范项目”与“北京市物业管理示范（五星级）项目”，是华服高新公司的顶层设计。任何一位组织，顶层设计就如同奋斗目标，有了目标才有方向与计划。

提高管理水平。提高企业管理水平的关键在于提高执行力。任何组织即使有再好的顶层设计，如若没有强有力的执行力与得力干将推动，其效果必大打折扣。所幸华服总有一个好的领导班子与一支强有力的执行队伍，在大家的共同努力推动下，建设综合性高端物业公司的目标必将早日实现。

强化三基工作。三基工作是中国石油的独特优势。做好三基工作，是新形势下国有企业立于不败之地的根本，也是企业加快发展，打造高端的法宝。围绕建设综合性高端物业公司这一战略目标，我们应该以加强基层建设和基础工作为重点，着力提高员工基本素质，努力构建三基工作长效机制。一方面，必须全面系统地谋划推进，不断提高整体水平；另一方面，必须牢牢把握工作重点，做到重点领域重点加强，重点专业重点推进，重点业务重点保证。