浅谈医院计量管理提高医疗服务质量

赵宝玉

中国医学科学院血液学研究所血液病医院，天津 300020

近些年来，有越来越多的高档医用计量设备进入了医院，这对提高医务人员的医疗服务质量，起到了很好的促进作用。医院计量管理工作是医院基础管理工作的一个重要组成部分，也是医疗质量保证的体系的第一要素，可以说计量管理工作的好坏，直接关系到医院的医院的管理水平和医疗质量。计量管理工作，不仅关系到患者的身体健康和生命安全，而且关系到医院的形象和信誉。因此，不管是医院领导还是普通的医护人员，都应该把计量管理工作作为医院工作中的重点来抓。但是，由于大部分医务人员缺少计量方面的专业知识和意识，而计量工作本身又具有法制性，因此，如何才能做好医院计量管理工作，就显得尤为重要了。

1 医学计量和计量管理工作

计量学是实现单位统一、确保量值准确传递及溯源的测量领域里一门科学。它的发展与人类社会进步发展有着密切的联系，是人类文明发展的一个重要组成部分。医院计量管理是医院现代管理的一个重要组成部分，而且它有别于其它一般管理，更具有统一性、准确性、广泛性、社会性和法制性。所谓的医学计量，主要是指对医疗卫生领域所涉及的仪器、设备、器械、量具等医疗设备进行的测量。它既包括对医院的计量工作，也包括对医学研究、教学部门的计量工作；既包括对诊断、治疗计量器具的测量，也包括对科学实验分析仪器等的测量。而所谓的计量管理工作，就是对计量器械、计量人员以及计量工作进行管理。计量管理是现代医院医疗质量管理的重要方面，它在保证以及提高医护人员的医疗服务质量等方面，都起着非常重要的作用。

2 医院在计量管理工作中存在的问题

计量管理工作，为医生对患者病情的正确诊断和制定最佳治疗方案等提供了重要依据和保障。医生正是正确应用了医疗设备检查出的病理数据和指标，从而达到给病人迅速诊治，对症下药的目的，保证了医疗质量，对保障患者的权益、避免和减少医疗事故的发生，起到了非常重要的作用。但是医学计量管理工作对医院来说毕竟是一项相对较新的工作，因此，在平时的计量管理工作当中，也会出现一些问题。主要表现在以下几个方面。

2.1 医护人员对计量管理工作的重视不够

由于各科室的医护人员平时工作比较繁忙，精力主要放在对患者的治疗上，因此，他们往往对医疗设备的计量管理工作不够重视，认为计量管理工作不重要。

2.2 医院计量管理制度不健全

许多医院的计量管理工作制度不健全，往往只有一个简单的规章制度，而对于计量管理工作的组织结构、方针目标、相关工作人员的工作职责等都没有作出明确的规定。因此，在实际的计量管理工作当中，由于相关部门及工作人员职责不明确，计量管理工作效果往往不如人意，影响了医疗服务质量的提高。

2.3 没有专门的计量管理机构

很多医院没有专门的计量管理机构，平时的计量管理工作，大都由各科室的医护人员兼任，严重制约和影响了计量管理工作的开展。

2.4 计量管理工作人员的专业化程度不够

许多医院从事计量管理工作的人员严重不足，不能满足医院，而且从业人员的专业化程度普遍不足，还往往兼多种工作于一身，严重制约了医疗服务质量的发展和提高。

2.5 不重视计量器具的检定周期和检定

有的医疗机构出于各种各样的原因，往往不重视对计量器具的检定。许多医疗设备由于各种原因，经常漏检。医院计量器具的量值准确是医疗质量的技术保证，如果医用计量仪器不定检，就不能保证医院计量器具的量值准确，有可能会造成误诊，甚至会导致医疗事故的发生。对改善医患关系，提高医疗服务质量造成不利影响。

2.6 不重视计量档案管理工作

有些医院计量管理人员对计量档案管理工作不重视，造成档案的混乱、损坏或者丢失。

3 相应的对策

3.1 加强宣传工作，提高全体医务人员的计量管理意识

对于计量管理工作，医院领导应该首先重视起来，医院领导在谋求医院发展，重视引进尖端医疗设备的同时，必须同样高度重视医院计量管理工作，加大计量法律法规的宣传力度。计量法规的宣传工作，要重点强调医用计量器具的准确性、安全性以及对医疗质量的重要性。此外，在平时举行的例会中应当增加计量管理工作方面的内容。从而提高所有医护人员对计量管理工作重要性的认识，增强他们的计量法制意识，使他们真正认识到计量管理工作是提高医疗服务质量的重要组成部分。认识到这些，他们就会在日常的工作中主动做好计量管理工作，从而达到提高医疗服务质量的目的。

3.2 根据相关法律法规，制定计量管理办法和规章制度

医疗机构应该依据《计量法》及相关法规，结合本机构的实际情况，制定健全各项计量管理制度必须建立起一整套切实可行的计量管理制度，包括全院计量管理工作的总则、各部门工作环节的细则。建立健全完善的计量管理办法和规章制度是计量管理工作的核心保障。制定全院计量管理网络工作图、计量器具采购、验收、领取、报废流程图。对院内医疗计量仪器从采购入库、发放使用，直到报废进行全过程的计量管理跟踪。严格建立起各级岗位责任制，做到不采购无计量器具生产许可证厂家的产品；不使用没检定或检定不合格计量器具，确保在用医疗计量仪器的准确性。

3.3 设立专门的管理和监督考核机构，计量管理是一项系统工程

做好计量管理工作的首要任务就是建立健全的组织机构，构筑职责明确的管理网络，设置各级计量管理机构。目前，医院计量管理工作主要是由医院设备科的计量管理工作人员以及各科室的相关医护人员具体负责实施，没有专门的管理和监督考核机构。因此，应该设立由专职计量管理人员组成的计量管理部门，具体负责医院的计量管理工作和相关的监督考核工作。

3.4 壮大计量管理工作队伍

计量管理工作人员的专业与否，是做好计量管理工作的关键所在。因此，应该定期对医院计量管理人员进行培训，取得计量检定员证书，以利于更好地进行计量管理工作。

3.5 重视计量器具的检定

计量器具周期检定工作是医院计量工作的核心任务，根据《计量法》《计量法实施细则》和《强制检定的工作计量器具检定管理办法》，医疗卫生单位必须按照规定将其使用的强制检定的工作计量器具登记造册，并向相关计量检定机构申请周期定检，实行一整套与备案有关的定点、定周期检查，使用情况的变更要及时通知医院计量管理部门予以监督管理。由于医院计量器具多且分散，日常使用频繁，所以必须绘制计量管理网络图、计量器具分布表并制定计量器具周期检定计划，积极协助配合计量部门做好周期检定工作。

3.6 加强计量档案管理

计量档案涉及到医疗计量仪器的原始资料、数据、历史检定证书等等。这些都是今后 各类计量管理工 作检查时，所必须提供和出示的查阅资料和证明，并为相关科室年审、复审、评审、质量控制检查，提供有关计量资料方面的基础支持，还为医疗计量仪器设备使用、维 修提供依据。各类计量仪器要 分类管理，并建 立起全院电脑 总账、部门 分户账、器具卡，做到账、卡、物三者相符号。保管好各种计量器具生产许可证、检定证书、使用说明书等档案。

3 结语

做好医院计量管理工作有利于医疗、科研、教学，有利于医院等级评审与现代化建设。医院计量管理工作直接影响着患者的生命安全和医护人员的医疗服务水平，因此，计量管理工作不容忽视。医院计量管理工作的最终目的是提高医疗服务质量，使广大人民群众得到良好的医疗服务，同时也为医院赢得良好经济效益和社会效益。作为计量管理工作者，必须认识到：做好计量管理工作，对提高医疗服务质量，对提高医院经济效益和社会效益都有着非常重要的意义。加强计量管理工作是医院科学化、法制化管理的必由之路，更是提高医疗服务质量的重要保证。只有不断地加强和完善医院的计量管理工作，才能更好地提高医护人员的服务质量，缓解医生和患者之间的矛盾，做到医护人员和患者的和谐共处。

[1] 赵景黎.加强计量管理工作提高医疗服务质量[J].医疗装备，2013（1）：37-38.

[2] 孙莹.浅谈如何完善现代医院计量管理工作[J].医疗卫生装备，2013（2）：138，142.

[3] 薛敏.加强医院计量管理工作的探讨[J].江苏现代计量，2012（2）.