电网企业“自媒体”平台传播现状分析与品牌建设思路研究

杨 扬

（国网浙江省电力公司，杭州 310007）

1 “自媒体”平台发展概述及形势分析

1.1 “自媒体”平台的定义和典型代表

自媒体（We Media）是私人化、平民化、普泛化、自主化的传播者，以现代化、电子化的手段，向不特定的大多数或者特定的单个人传递规范性及非规范性信息的新媒体的总称。

“自媒体”平台包括但不限于个人微博客（Microblog，简称微博）、个人日志、个人主页等，其中最有代表性的是微博。微博是基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，用户通过Web，WAP等各种客户端组建个人网上社区，以140字以内的文字更新信息，并实现即时分享。最早且最著名的微博是美国2006年推出的“Twitter”。2009年8月，国内新浪网推出微博，成为国内第一家提供微博服务的门户网站，用户总数已超过2.5亿。

近年来，发展势头最快速、最迅猛的是微信，大有赶超微博之势，微信用户已超过2亿。微信是国内腾讯公司于2011年1月推出的为智能手机提供即时通信服务的免费应用程序，支持跨通信运营商、跨操作系统平台，可通过网络免费发送（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字，同时，也可以使用共享流媒体内容的资料。2012年，微信又推出了“公众平台帐号”，帐号分类为“服务号”和“订阅号”，其中“服务号”可为企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理功能。

1.2 “自媒体”平台的传播特点

“自媒体”平台具有以下传播特点：

（1）碎片化且快速化。自媒体平台发布内容短，呈“碎片式”表达形式，如微博，要求140字以内，体现了言简意赅、观点鲜明的“秒新闻”特征；自媒体发布速度快，呈“病毒式”传播态势，体现了4“Any”特性，即任何时间、任何地点、任何方式、任何人（anytime，anywhere，anyway，any-one）。

（2）平民化且复杂化。自媒体使网民从“阅读者”转变成为“发布人”，每个网民都可以拥有一份自己的“网络报纸”、“网络广播”或“网络电视”，从而形成了一个“民间舆论场”，体现了去中心化、复杂化的特点，精英与草根并存，形成了一种全新的舆论传播生态。

（3）交互强和传播广。自媒体体现了强大的交互性和影响力，“自媒体”能够迅速将信息传播到受众中，受众也可以迅速地对信息传播的效果进行反馈，两者间的信息传递几乎为“零距离”。同时，微博、微信能强烈反映网民的“寂寞倾诉”和“情感宣泄”，直接影响舆论的走向，对社会舆论产生重大的影响。

2 电网企业构建“自媒体”平台在品牌建设中的意义和作用

“自媒体”是全新的信息传播媒介，自2009年“中国微博元年”以来，用户群不断壮大，影响力与日俱增，直接撼动着传统媒体“唯一信源”的地位，成为网民收发信息首选载体之一。对于电网企业而言，在日常的经营活动中，从电网规划到电网建设，从电网运营到供电服务，从电表计量到电费收缴，都直接面对着数以亿万计的电力客户以及大多数网民。因此电网企业构建“自媒体”平台具有十分重要的品牌意义。

电网企业构建“自媒体”平台将发挥以下积极作用：

（1）发布和传播电力新闻信息。“自媒体”的信息发布和传递功能空前强大，电网企业可以充分利用其“快速性”和“病毒式”传播的特点，定时发布停电预告、用电提醒、抢修信息、行业资讯、电力知识、电力设施保护、企业文化、公益活动等各类信息，利用“自媒体”平台，根据企业需要发布相关信息。

（2）应对处置涉电突发事件。“自媒体”在应对突发性事件时，占据了信息发布的“制高点”。电网企业难以避免会遇到自然灾害导致停电、外力破坏导致停电、有序用电、保护性电力施工等各种突发性事件，在这种情形下，通过“自媒体”平台将权威信息第一时间发布和传递出去，可以快速回应网络关切，平复电力用户心态，疏导网络情绪，阻止危机蔓延。

（3）传播电网企业价值理念。“自媒体”最重要的商业用途就是营销，塑造企业品牌。近年来，“国家电网”品牌深植人心，而通过“自媒体”的“感性、个性”传播特点，将更有利于国家电网“诚信、责任、创新、奉献”价值理念的广为传播，能更有针对性地传递给不同的受众，从而提升客户对电网品牌的忠诚度，树立更为强大的品牌形象。

（4）提升电力客户关系粘合度。“自媒体”是一个互动沟通的新平台，电网企业可直接与电力客户进行直接的信息和情感交流，既可以推送供电服务举措、安全用电常识等信息，也可以接受客户对企业在供电服务、电能质量、抢修质量等方面的投诉、建议和意见等，并予以回应和解答，从而提升企业与客户之间的贴近感和粘合度。

3 电网企业“自媒体”平台建设及发展现状

3.1 国家电网公司“自媒体”平台建设现状

“国家电网”新浪官方企业微博建立于2010年4月，经官方企业认证，粉丝44000人，发博数312条，主要发布企业供电服务工作举措、供电抢修信息等，该微博仍处于起步阶段。“国家电网报”新浪官方微博建立于2011年2月，经官方企业认证，粉丝数29650人，发博数8129条，主要内容为速递电网资讯，跟踪能源动态，开展电力新闻及时事新闻宣传。该微博关注度较高、影响力较大，网民互动性较强。

近两年来，随着微信的不断发展，国家电网公司也进行了微信公众帐号平台建设的尝试，已经建立了“电网先锋”公众帐号，对微信用户做定向信息发布，展现企业优秀党员和群众在工作和生活中的“正能量”。

3.2 浙江省电力公司微博客平台建设现状

2013年7月，“浙江供电服务”官方微博正式在新浪、腾讯微博平台上线运行，微博通过平台企业认证，分5个微栏目，发布供电服务、供电抢修、电力咨询等信息。现有粉丝843人，发博数362条，总体运行平稳。

国网浙江电力公司范围内，微博建设较早并取得较好效果的单位有丽水供电公司、宁波供电公司和温州供电公司。丽水供电公司建立了市县二级“1+11”的官方供电服务微博矩阵，公司本部及所辖11个县级供电公司均开通了供电服务微博，粉丝数达3982人，发博数4149条。该公司还成立了微博维护团队，突出主动性、互动性、层次性，体现了丽水供电公司务实高效、和善亲民的形象。宁波供电公司针对当地市区网民对供电服务需求较大的特点，开通了“市区供电服务微博”，目前，发博数1250条，粉丝数4594人，该微博体现了针对性强、反应迅速、信息发布及时的特点，发挥了较好的信息定向发布作用。

4 基于微博客“自媒体”平台的电网企业品牌建设思路研究

4.1 构建“微博矩阵”

对于大型供电企业来说，只用1个微博账号做品牌传播是不够的，应该建立省、市、县三级供电服务“微博矩阵”，按照统一名称、风格、页面、板块、栏目进行信息发布，按照统一的办法和标准进行日常管理，这种按地域辖区划分的管理机制，有利于在开展品牌价值传播的同时，结合地方特色，充分达到效果；有利于在品牌维护和舆论引导时形成上下呼应之势；有利于在回应网民诉求时做到属地管理、分级负责。

4.2 完善应对联动机制

据笔者调查统计，2012年新浪微博上关于浙江电网的各类咨询和诉求的微博共计202条，内容涉及电网建设、供电服务、停电抢修、电价电表等社会关注的热点。因此，要建立一个完善的应对联动机制，由供电企业的品牌建设部门负责指导本单位重大新闻和网络事件应对，以及重要信息的披露与发布；由营销、运检、客户服务等部门联合组成微博日常维护团队，负责日常供用电信息的发布，接受网络咨询投诉，广泛听取各方意见，及时报告微博反映的有关信息。只有做到分工明确、各司其职，才能保证在 “黄金时间”及时、准确、有效地解决电力用户的诉求。

4.3 开展实战演练培训

通过开展微博、微信应用培训和舆论引导的实战演练，可以提升供电企业品牌建设工作的综合管理水平，提高微博管理人员、运维人员网络快速响应、妥善应对的能力。近年来，浙江省内的供电企业已将培训工作列入常态机制，每年定期组织开展培训，邀请网媒专家、教授学者就网络传播与信息安全、微博管理与微博舆论引导、网络新闻采编及微信公众帐号建立等内容进行培训，从而努力使供电企业在新的互联网络平台上占据有利地势。

4.4 拓展线下互动活动

在“自媒体”平台稳定上线运行，并与网民进行充分互动沟通后，还应该建立和完善互联网线下互动活动，根据不同时段的供电营销策略和不同地域的供电服务特色，采取座谈会、企业实地参观、促销活动、公益活动等多种形式，并通过微博矩阵等进行品牌传播。2013年7月，萧山供电公司开展了“点亮玉树”公益活动，邀请媒体、网友等共赴青海，为玉树县小苏莽乡中心学校捐建光伏发电设备，满足学校日常教学用电需求。活动参与者中就有新浪微博著名媒体人，对活动进行了全程微博直播，取得了较好的传播效果，也使网民深度感受到了供电企业的社会责任感。

5 结语

“自媒体”平台的电网企业品牌建设是一项系统工程，当前的微博、微信、博客等都仅仅是自媒体平台的一种表现形式，其内涵本质和发展规律是客观存在和相对稳定的，需要持续的关注和研究。自媒体与传统媒体既有各自的局限性，也具有很大的互补性，其共存、竞争、合作的趋势还将延续。可以预见，“自媒体”平台将继续对传媒格局造成巨大的影响，并迎来更加美好的明天。

[1]余明阳，朱纪达，肖俊崧.品牌传播学[M].上海：上海交通大学出版社，2005.

[2]杜俊飞.中国网络传播研究[M].杭州：浙江大学出版社，2008.

[3]申金霞.自媒体时代的公民新闻[M].北京：中国广播电视出版社，2013.