我国旅游业人力资源开发对策分析

周 姜

（黑龙江旅游集团有限公司，黑龙江 哈尔滨 150001）

1 当前的管体状态分析

1.1 从业者的素养得到了显著的提升

经由全方位的进行旅游教育活动，并且开展培训等工作，目前我们国家已经成立了一个和行业进步保持一致的，类型综合，面积广阔，构造有序的人力组织。我们国家的该行业的从业者的总数以非常快的速率提升，2000年直接从业人员总量达到560万人，间接从业人员约为2800万人。行业总体素养得到了显著的提升，和上个世纪后期比对来看，其工作者中文凭在大专之上，提升了七个百分点，而青年群体的比重也大大的提升了。总的来讲，当前的行业从业者的综合素养得到了显著的提升。

1.2 相关的院校获取了显著的成就

目前旅游院校每年都为旅游行业输送各旅游专业人才近10万人。此类机构的结构非常成体系，涵盖了多个层次。专业设置以旅游管理和服务为主线，涉及旅游行业的多个领域。上述的要素对于切实的提升工作者的综合素养有着非常积极地意义。

1.3 绝大部分旅游单位均设置了综合化的开发体系

首先，工作者的来源方式十分的正规，此类单位每年都从相关的院校中获取很多的学生这样就确保了组织的素养优秀。其次，很多的此类单位对于工作者通常都是先培训然后工作，同时还开展再教育活动。此时的培训模式非常优秀。当前培训成为了带动工作者素养提升，带动单位进步的一个关键的方法。第三，很多单位都设置了综合化的人事管控体系，其能够吸引优秀的员工，并且确保其能够长久的为单位服务，切实的激发出了他们的活动热情。此类体系的设置，对于提升管控意义来讲，非常的显著。

2 当前资源管控活动中面对的不利现象

2.1 对于人才的培养思想不合理

自从进入到新的世纪之后，该项行业获取了非常显著的成就，但是与之对应的思想意识却不是很合理，特别是对于优秀工作者的认知以及发展相关意识形态已和当前的时代背景不协调，此时就干扰了人才的发展，同时还制约了行业的进步。过去的人事管控活动将人当成是非常单一的要素，意识不到它的关键意思，觉得它的就业层次不高，总的素养非常低。对于行业来讲，还没有生成重视知识，重视人才的意识，未将人力资源相关的思想放到足够高的层次上分析，此项开发落后于经济的发展，未经由合理的超前的开发而带动总的行业的进步。

2.2 旅游人力资源开发的不平衡性比较突出

西部区域的旅游行业之所以无法有效的发展，关键是因为人才性的要素的存在、通过分析行业的自身机构，我们得知旅游饭店对人力资源的开发比旅行社、旅游景区景点、旅游车船公司等部门更为重视，工作也更有成效；通过分析培训的客体也可以知道，一般是关乎低层，对于高层等不是很关注，同时还面对着关注技能，忽视道德的问题。

2.3 管控工作者和技术性的工作者太少

最近几年，行业吸收了非常多的下岗职工以及农民工等，此时就使得社会上对于该行业有了一种不正确的思想，觉得它的门槛非常低。这对于其吸收高素养的人才来讲是有很大的阻碍的。通过分析行业的总的状态我们得知，行业缺少一些会外语同时又懂得创新思想的优秀的工作者，除此之外，像是一些专业的技术工作者更是稀缺。这些现象的存在，严重的干扰到行业的总的进步。

2.4 培训措施不合理

首先体现在旅游企业员工对培训的消极态度上。培训在一定程度上存在注重形式而忽视效果倾向，多数员工并未充分理解培训的意义，或者培训的内容与员工需求存在差距，使员工对培训失去兴趣。

3 我国旅游人力资源开发对策

3.1 改革、完善旅游人力资源培训制度

在知识价值越来越彰显的新经济时代，学习力成为越来越重要的竞争力。培训是个人生活不可缺少的一部分，也是企业不断发展的助力器。培训需求的多元化，以及科技手段在培训中的应用，将使旅游培训呈多样化、科学化的发展趋势。网络培训将是未来旅游培训中的新亮点。

3.2 逐步完善旅游从业人员资格考试和认证体系

树立“人力资源是第一资源的概念”，注重对旅游人力资源的考核。要建立严格的岗位认证制度,完善继续教育机制,提高旅游从业人员的文化水平和职业素质。开展岗位资格考试和岗位等级考试,是提高旅游人员职业素质和专业技能的重要手段。

3.3 建立区域旅游业人力资源的共享结构

按照加快我国旅游业发展和旅游经济增长的需要，建立以东部沿海地区为辐射源的东中西部地区相结合的区域旅游业人力资源共享体系；逐步建立全国旅游业高层次人力资源共享体系，实现全国旅游业高层次人力资源开发一体化格局；着力促进区域人力资源协调发展，重点帮助西部地区加快开发旅游业人力资源。

3.4 实施西部人才开发工程，加快西部旅游人才开发

加快西部地区的旅游人才培养迫在眉睫。国家要在旅游人力资源开发的有关政策方面对西部地区给予倾斜，可以通过“请出来”和“走进去”，帮助西部地区举办旅游领导干部研讨班、旅游企业管理人员研修班等等。并且通过“结对子”的方式，引导东部地区有力量的旅游行政部门、旅游院校和企业帮助西部地区加强旅游院校建设，特别是教学设备、教材编写、师资培养等基础建设，增强西部地区自主培养旅游人才的能力。东部帮助西部，实现共同促进。同时，西部地区要制定各种优惠政策，使引进的旅游高级人才在西部发挥应有的作用。

要深化改革,形成人才成长机制,不断推进旅游人事、劳动制度改革。制定相应的人员录用、培训、更新、奖罚政策和优惠措施,引导各行业人力资源配置和营销策划对旅游业的指向性；鼓励和支持各部门、单位和私人以各种正当的方式来兴办旅游业。制定和完善相关旅游行业规章制度,加强职业规范和道德教育,真正提高旅游服务质量和从业人员素质。

结语

综上所述，我们得知，当前的行业人力资源的管控活动要想获取优秀的意义，就要不断的开展改革活动，切实的落实好认证体系等活动，健全培训体系。设置资源共享模式等等等。只有这样次才可以保证行业的发展顺畅，才可以为国家的发展培养一批优秀的工作者，进而带动行业的进步。

[1]孙博.浅谈我国旅游业人力资源现状和发展对策[J].全国商情（理论研究），2010.

[2]侯典牧.人力资源经理[M].北京：中国经济出版社，2006.