刍议如何做好港口企业员工的绩效管理工作

王素仿

（天津港汇盛码头有限公司，中国 天津 300450）

港口企业员工的绩效管理该如何开展呢？一个绩效管理要走向成功固然存在内、外诸多影响因素，但笔者认为港口企业在员工绩效管理的过程中应重点关注、解决以下几个方面的问题。

1 正确理解绩效管理的相关概念

绩效管理是一套系统的管理活动，用来建立组织与个人对目标以及如何完成该目标的共识，进而实行有效的员工管理方法，以提升目标完成的可能性。绩效管理是一个过程，是一个包括若干个环节的系统。绩效管理要与战略目标紧密相联。企业在绩效管理的过程中，要注重将战略目标层层分解、落实到每位员工身上，以保证企业战略目标的有效实现。

2 建立绩效评估指标体系

选择和确定绩效评估指标体系，是港口企业员工的绩效管理过程中一个极为重要及比较难以解决的问题。那么，港口企业的绩效评估指标体系该如何建立呢？下面我们从以下三个方面进行具体的分析。

2.1 绩效评估指标

绩效评估指标包括三个构成要素，分别是：指标名称、指标定义、评估尺度。港口企业在进行绩效评估指标的描述时，应规定每个绩效评估指标的明确定义，用于定义评估指标的名词应通俗易懂，没有歧义，要充分考虑港口内部各层次人员文化素质的不同情况，以免不同的评估者对评估指标的内容产生不同的理解，从而减少评价误差的产生。绩效评估指标按评估内容可分为工作业绩指标、工作能力指标、工作态度指标三类。港口企业在三类指标权重的确定时，应以工作业绩指标为主，工作能力和工作态度指标为辅。

2.2 绩效评估指标的选择依据

港口企业在进行绩效评估指标的选择时，首先，应该依据的是绩效评估目的。另外，评估指标应体现员工的工作内容。最后，选择评估指标要依据所需信息的便利程度。信息的多寡和有效性，决定了绩效评估工作能否顺利进行。因此，在构建绩效评估指标体系时，应保证获得信息的方式简单可行，信息的来源必须稳定可靠，这样我们的绩效评估指标体系才能行之有效，才能为员工所接受。

2.3 绩效评估指标的选择方法

企业选择绩效评估指标的方法主要有以下五种：工作分析法、个案研究法、问卷调查法、专题访谈法、经验总结法。就港口企业而言，最为适用的是工作分析法和专题访谈法。

3 注重绩效评估结果的反馈

绩效评估结果的反馈是绩效管理过程中一个不可或缺的环节。为了保证绩效管理工作的完整性和有效性，港口企业在进行绩效评估结果的反馈时，应重点关注以下两个方面的问题。

3.1 绩效反馈

根据反馈的态度和内容，可以将绩效反馈分为三类：负面反馈、正面反馈、自我反馈。负面反馈是针对错误行为进行的反馈，也就是通常所说的“批评”。批评不应该是消极的，而应该是积极的和具有建设性的。管理者针对员工的错误行为进行反馈的目的，就是让员工了解自身存在的问题进而引导其纠正错误。管理者在绩效反馈中应尽量采用保护员工自尊的方式，要慎重地选择批评环境和把握批评尺度。正面反馈是对员工正确行为的反馈。对员工的正确行为做出相应的反馈，会让员工意识到管理者对他们的关注，这就大大的激发了他们的自信和工作热情，而且很可能会带动他们周围的人形成好的行为方式。所以，正面反馈的作用是不容忽视的。在正面反馈时，管理者要特别注意的是，要对员工减少错误的行为进行反馈。自我反馈是建立在一套严格、明确的绩效标准的基础上使员工自觉地将自己的行为与标准相对照，从而肯定自己做得好的行为，发现自己不足的行为的机制，自我反馈在重复性和例行性的工作上比较容易实施。管理者在构建自我反馈机制时，首先要制定一套员工反馈时使用的绩效标准，这个绩效标准必须要得到员工的普遍认可和信服，是经过反复实践的检验后确定的。然后要建立一套机制或办法使员工能够自觉地根据这一标准对自己的工作情况进行自我检视，这套机制的关键是要营造出一种氛围，使员工能形成相应的惯性思维，从而自觉地对自己的绩效进行自我反馈。

3.2 绩效改进计划

绩效管理的最直接目的就是提高员工的工作绩效，因此，港口企业必须要针对绩效评估结果，制定切实可行的绩效改进计划。绩效改进计划应包括三个方面的内容：

首先要包括员工在工作中存在的问题，其中包括需要改进的工作方法、需要提高的工作能力和需要改善的工作态度。另外，改进计划还要对存在的问题提出有针对性的改进意见。包括具体的改进措施、建议，接受培训的内容等。在必要的情况下，针对特殊问题提出阶段性的改进意见，帮助员工有步骤地改变目前存在的问题。最后，还要明确经过绩效改进之后要达到的绩效目标，并尽量将目标明确地表示为员工在某个绩效评估指标上的评估得分。

在制定绩效改进计划时，企业要处理好以下几个问题：首先，改进计划要切合实际。制定绩效改进计划要本着三条原则——容易改进的优先列入计划、不易改进的列入长期计划、不急于改进的暂时不列入计划。另外，改进计划要获得员工的认同。最后，要加强绩效改进的指导。为了保证绩效改进工作的质量，管理者要分阶段对员工进行考察，在考察中发现的问题要及时做出反馈、调整，指导绩效改进工作朝预定的目标方向发展。

4 港口企业实施绩效管理的有关建议

4.1 要把握好以下几个原则

发展性原则。要使员工岗位目标、组织阶段性目标与企业总体发展目标达成一致，促进职工与企业的共同发展。沟通性原则。在绩效管理中，上级与下级、管理者与被管理者之间要进行充分的沟通与交流，促进个人和组织的绩效同步提高。

公正性原则。绩效评估要以事实为依据，对员工、组织绩效进行客观、公正、公平的评价。

激励性原则。考评结果的运用应体现充分的激励性，除奖优罚劣外，还必须与员工的职业发展结合起来。

可操作性原则。绩效指标设计及绩效实施方案要科学合理，具有可操作性，并实行分级考核。

4.2 努力营造实施绩效管理的良好氛围

一是，要争取全员参与绩效管理。首先，各级管理者要身体力行，带头遵守和执行绩效管理的规范和程序，这是绩效管理能否成功实施的关键；其次，要加强宣传和引导，争取员工的理解、支持，并及时帮助、指导员工解决各种困难和问题，不断改进员工绩效，提高员工参与绩效管理的积极性。

二是，要加强绩效管理培训，尤其要对各级管理者、人力资源管理人员及绩效考核相关人员进行系统培训和专业辅导，确保企业绩效管理有效实施。

三是，要建立独立的监督机制，确保客观、公正、公平地评价员工的工作实绩，增强员工的成就感和满意度，形成良好的企业绩效文化。

4.3 其它建议

加强与专业咨询机构的合作，设计适合企业实际的绩效管理方案及实施细则，这样可节约大量的人力、物力、少走弯路。在实施绩效管理时，要同步修改完善内部人事制度、用工制度、分配制度以及预算管理制度，使绩效管理与上述制度有机结合。

积极开发、完善企业HR系统及绩效考评系统，制订规范的员工岗位说明书及员工职业生涯，为全面实施绩效管理打好基础。先试点、后推广。有些全面实施绩效管理条件还不成熟的港口企业、可先在基层单位试点，试点成功后再全面推开。

5 结束语

绩效管理是港口企业成败的关键因素，港口企业要在激烈的竞争中进一步完善、进一步发展，就必须重视绩效管理在现在和未来的作用，积极建立和发展自身的绩效管理体系。一个强大而又有效的绩效管理体系也势必为港口企业迎来一个更加美好的明天。