图书馆知识管理对图书馆管理的创新

文/呼伦贝尔扎兰屯市图书馆 史红娥

在这个信息化时代，图书馆面临着的威胁越来越大，生存空间被压缩的程度也变得越来越大。这个时候如果再不研究出新的管理模式，并落实到实处的话，恐怕图书馆就会一步一步地走向消亡。因此，图书馆知识管理顺应着图书馆管理者的需求而诞生，如果能够将图书馆知识管理的理论与方法实际运用落实到图书馆的内部管理和业务推广工作上，通过对图书馆管理人员自身的管理水平来实现图书馆的创新能力以及服务质量的有效提高，将是对图书馆发展的一个有力的推动。

一、图书馆知识管理的概念

20世纪70年代，图书馆知识管理开始发源，由美国某知名国际咨询公司初次提出的，它是一种在经济高速发展时代，人们对知识资源的管理理念和方法两方面同时作出革新的管理方式，图书馆知识管理起源于管理学领域，由于当时图书馆知识管理方式在管理学领域中只是一个新生，因此社会各界人士对它在认识和理解上都有比较大的分歧，直到后来才逐渐形成一个系统性的管理体系。美国得尔海集团曾经管理者卡尔·弗拉保罗说过一句这样的话：“知识管理就是运用集体的智慧提高组织应变能力和创新能力的管理”，这句话很好地概括出图书馆知识管理需要具备的内容。而在我国图书馆知识管理的实际运用中，广义的图书馆知识管理更适用一点。由于我国的图书馆管理对图书馆内部管理以外的各类有形和无形的事物涉及得更加多，而狭义的图书馆知识管理主要是对图书馆知识系统的管理，包括对系统知识进行搜集、加工、储存、使用以及创造等工作的管理；而广义的图书馆知识系统除了包括以上的管理工作外，还包括一些与知识管理相关的有形和无形资源和资产的管理工作。

时至今天，虽然图书馆知识管理在定义以及创新与服务上仍然未取得完全的统一，但是目前可以肯定的一点是图书馆知识管理的原则必须是以人为本，而且是建立在信息管理以及知识创新的基础上。图书馆知识管理的目的是为了让图书知识信息处理与图书知识信息管理创新能力进行更好的结合，从而使管理人员在图书馆管理时能够对知识进行最大程度的传播和共享。

二、图书馆知识管理的重要意义

图书馆是一个需要对庞大信息系统进行管理的组织机构，其中包括对知识的搜集、辨别、整理、运用以及分享等，图书馆管理的最终目的就是满足各位图书馆用户的信息需求；相比之下，知识管理则要复杂得多，它的任务就是使信息与信息、人以及信息的搜集、整理、储存以及传输等过程之间变得紧密联系，可以说是建立一个各类显性知识与隐性知识实现互动的平台来满足高速发展的社会对于知识系统的需要，而这就是图书馆一直以来赖以生存的根本。但是在目前的知识经济下，我国图书馆开始面临各种越来越大的挑战，用户需求开始从过往的信息单元不断向知识单元发展，对知识的需求变得更深、更多样，另外，由于科技的发展而带来的各种信息服务机构以及信息知识获取技术充斥着整个社会，其中特别是一些商业性信息咨询机构的兴起，它们带给图书馆的冲击是巨大的。因此，现代社会迫使这图书馆在知识管理上必须进行知识环境以及信息管理技术的革新。

近年，很多西方国家开始对图书馆知识管理开展全力的研究，并以“知识的创新、组织和利用”作为图书馆管理发展的主题，在全国范围内专门建立了一个“知识管理”委员会，这不仅对其国家的图书馆管理的革新产生重大作用，同时也对全世界的图书馆管理研究作出了重大贡献。目前，图书馆知识管理已成为一门专业课程并纳入到国外许多大学的专业课程中，随之出现了围绕图书馆管理的的多层次教育，随着专门的图书馆知识管理人才通过这些教育渠道然后进入社会，对社会上重要的图书馆信息资源管理作出贡献。因此，在图书馆管理相对落后的我国，图书馆作为重要的信息资源管理的机构，应该更加主动地去借鉴其他国家的图书馆知识管理理念和具体做法，这对于全社会对知识信息资源的挖掘，推动社会进步以及技术创新，为社会注入动力都有着非常重要的意义。

三、图书馆知识管理对图书馆管理的创新

（一）管理理念的创新

现代的图书馆管理关键是要对现代管理学的理念进行运用，并通过计划、指挥、组织、调整、控制以及管理等手段，使图书馆资源能够得到更加合理配置和使用，将其最佳作用发挥出来。目前，图书馆知识管理的发展带给了陈旧的图书馆管理手段一个重生的机会。图书馆知识管理是指通过对知识管理学理念及其手法的运用，对图书馆内部的各种信息资源进行合理、有效的配置和使用，以致图书馆管理工作能够更加充分地同时满足各类用户对知识信息的需求，同时提升图书馆的各项现代化功能以及优化其作用的过程。总的来说，图书馆知识管理相比起一般的图书馆管理有以下各种的不同点：1.图书馆管理基于的理论基础不同，图书馆管理一直以来都是以传统的管理学作为它的理论基础，而图书馆知识管理的理论基础则是知识管理．2.实现管理的对象不同，以往的图书馆管理的对象一般是对各类文献书籍信息、图书馆人员、建筑、设备、费用以及各类技术手段等组成的图书馆系统为主，而图书馆知识管理的管理对象则是由信息与知识、人力、物资、技术以及图书馆文化等资源组成的图书馆知识管理系统．3.所管理的侧重点不同，虽然一直以来图书馆管理都是以以人为本作为管理的核心理念，但是在实际的管理中，我国图书馆很少能够将其落实到实处上，从而使图书馆管理沦为一般化的事务性信息管理；而使用图书馆知识管理作为图书馆管理理念和手段往往能够真正地体现出强烈的以人为本的服务精神和管理思想，由于图书馆知识管理的中心是人力资本管理，因此其最主要的目的就是知识服务与知识管理创新。

（二）管理内容的创新

图书馆知识管理的内容需要包括图书馆管理中的业务管理、人事管理以及行政管理等多方面的整理和创新，其中最为主要管理工作有如下几个：1.知识创新管理，主要是指对图书馆管理理论的创新性研究工作，并以图书馆知识作为管理研究的主要对象，同时对图书馆管理学的理论基础以及概念体系作出革新等，现代化的图书馆管理的业务流程必须以“知识流”作为管理的主线，业务流程的创新与重组是其工作的重心，研究如何实现从文献采访、组织以及服务转变成知识搜集、组织、以及服务的方法和途径；2.知识应用管理，图书馆管理的目的就是为社会各阶层人士提供系统性的知识需求，因此在建立图书馆的信息系统时必须以同时满足政府、企业、科研机构以及社会各个团体的共同需求，同时以开拓多样化用户，提供多方面、深层次服务，建立起复合犁型图书馆为目标；3.知识传播管理，图书馆管理的重点同时也是首要任务，就是为了方便知识源与寻求者之间的准确和及时的匹配；4.知识服务管理，现代化的图书馆管理应该做到能够帮助用户实现知识的使用和开发，从而使图书馆能够在更高层次上以更加直接方式对用户对知识的运用和创新工作进行更全面的支持；5.人力资本管理，在现代化的图书馆知识管理中，人力资源在整个管理过程中起到举足轻重的地位，无论在图书馆知识管理的每一个步骤都需要通过合理的人力资源管理才能得到更有效地实现，因此各大图书馆应该更加积极地培养出具备优质图书馆知识管理知识与能力的知识型管理人员。

（三）服务工作的创新

1.建立以读者为中心的服务理念。传统图书馆管理更多地是关注馆藏和日常事务管理，导致图书馆发展过程中出现很多弊端，如馆藏结构单一、服务范围小、利用率低，直接影响了图书馆经济效益和继续建设，不利于图书馆的长远发展。图书馆知识管理全面落实“以读者为中心”的概念，建立明确的读者信息反馈渠道，将读者需求与信息资源的建设紧密结合起来，依据读者的知识结构、阅读倾向进行信息的收集，充分满足不同层次的读者对信息和知识的需求，从而扩大了图书馆的服务面，提升了图书馆信息与知识的服务质量。

2.知识服务工作的加强。现代社会对于图书馆的知识性要求非常高，因此图书馆知识服务方式也不能局限于是简单、传统的文献书籍收集、储存、推广以及应用等工作，而是应该加强对于现代知识的开发、创新。在日常图书管理中需要不断扩充服务的知识内涵，不断进行新知识的挖掘与发现，使原有信息资源和知识资源更加综合化、系统化、深入化，产生针对性和适用性更强的再生知识，实现知识资本的更新、整合和增值。同时，充分利用网上信息资源，利用现代信息技术不断拓宽图书馆知识和信息服务的宽度和广度。图书馆知识管理是知识管理理论与图书馆实践相结合的一种新的管理思想和方法，对于当代图书馆管理工作具有积极的创新作用。当代图书管理工作应当及时更新传统管理观念，积极吸收现代知识管理理念，为读者提供及时、准确、增值的知识信息，以知识增值和读者需要为中心，更好地发挥图书馆的信息服务的作用。

（四）服务人员素质的全面提升

想要全面提高图书馆人员的整体素质，首先，就要引进一批具备综合素质业务能力的高端工作人才，这些图书管理工作者既要具备一定的图书管理基本理论常识，接受过正规高等专业教育，并取得了资格认定，同时又要有一定的管理学理论知识，并能够将二者贯穿在具体的图书馆管理工作中去。其次，由于图书馆知识管理工作需要引进信心的技术和管理设备，因此，对现有的工作人员必须进行分批有重点的业务培训和技术培养，提高他们对知识的理解能力和对设备的操纵能力。为了使得培训能够卓有成效，管理部门应该对其培训结果进行测试总结，成绩优异的可以适当的给予奖金等福利奖励，而对于测试结果不尽如人意的工作人员可以限期进行整改，并采取必要的惩罚。

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