创新大学图书馆服务实现规范化 人性化和个性化

文/上海交通大学医学院 彭冰清

图书馆承担着收集、整理和储存文献信息的任务，其主要的功能是向读者提供所需要的服务。而大学图书馆服务的对象又有特殊性——大学生和本校教职员工。大学图书馆在学术交流、情报传递和信息开发利用等起着很重要的作用，从一定程度上，一个大学的教学与科研水平在很大程度上受图书馆服务质量的好坏。所以说，提高图书馆的服务质量，实现规范化、人性化和个性化是图书馆一直不懈的追求。要实现图书馆服务的规范化、人性化和个性化的服务，图书馆就要树立“以人为本”、“以读者为中心”的指导思想。

一、规范化、人性化、个性化的必要性

规范化、人性化、个性化的服务，其本质就是表现在对读者的理解和关心，努力营造人与人之间的和谐、平等。尤其是在信息技术、网络技术飞速发展的今天，图书馆要处处体现以人为本的服务理念，就要创新服务手段。人性化的服务需要人性化的管理的维护。这种规范化、人性化、个性化要体现在服务理念、服务态度、服务语言、服务设施上。图书馆管理的人性化，使得工作人员心情愉快，业务修养不断提高，服务质量不断提高，而这些给予读者以亲切感和归属感，从而更好的发挥图书馆的服务功能①。

二、实现大学图书馆服务的规范化、个性话、人性化的建议

（一）建立以“读者为中心”的服务模式

大学图书馆过去的服务模式大多是以藏书为中心，忽视了为读者服务这一环节。但是信息化技术的快速发展使得图书馆的外部信息环境和内部业务机制都发生了重大变化，这些变化需要大学图书馆对自己的馆藏发展方向进行重新定位，对自己的读者服务模式进行重新规划，才能在飞速发展的大环境中占有一席之地。过去那种“大而全”的藏书体系将被大学图书馆逐步放弃，为更好的满足读者对信息的需求量，就要把工作重点放在多方存取社会信息资源上。大学图书馆的服务对象是朝气蓬勃的大学生，他们是祖国的未来和希望，是未来建设特色社会主义社会的栋梁。因此，大学图书馆需要把工作的立脚点和工作重心定位为大学生，转向读者，要树立全心全意为读者服务的理念和意识，改变过去“以藏书为中心”的服务模式的被动性，建立一种全新的“以读者为中心”的主动服务模式②。

（二）图书借还程序要体现规范化、个性化和人性化

随着信息技术的发展，大学图书馆都能提供学术类期刊、优秀硕士论文和博士论文的全文下载。另外这里所说的图书借还，指的是纸质书籍的借还。大学图书馆可以建立一个系统，系统中包含了大学生个人信息，包含电子邮件、联系电话等。并且读者本人通过密码可以随时上网修改。一旦有读者借阅，系统自动向读者发送一封电子邮件，邮件中包含书名、书号、借期和归还期限等信息。一般情况下，书籍的借期是60天，但是如果有其他人想要借阅，并在网上进行了预订，系统则会向读者发送提示，并将借期缩短为16天。在到期前一周，系统也会向读者发送还书通知的提示，这种提示可以通过电子邮件，也可以通过手机信息。在到期前的3天，系统将再次发送提示信息。如果超期了，系统则会每天发送催还信息。

（三）给读者提供艺术展览、学术讲座和文化沙龙等

大学图书馆是体现全校的文化枢纽的地位，还可以经常性的举行艺术展览、学术讲座和文化沙龙等，不但可以增加学生的知识储备，还可以拓展学生的视野，在很大程度上还能够丰富学生的业余文化生活。如可以邀请当代一些有影响力的作者，带着他们的作品，诸如著作书籍、画等，走进大学校园，与读者学生进行面对面的互动和交流。也可以邀请学术界大家和名人举行各种形式的学术讲座和文化沙龙，让广大师生参与到其中，一起交流学习，互相探讨，这些活动的开展有利于图书馆文化氛围的建立，充分拉近与读者之间的距离，从而让读者学生在内心深处觉得图书馆是自己的家，更是适合获取知识的地方③。

（四）对读者表现出充分的信任与尊重

图书的借阅过程要有馆员和读者的互动，在这个过程中要对读者表现出充分的尊重与信任。因为馆员与学生之间应该是平等的、民主的关系，他们之间需要和谐相处，保持相互尊重。只有这样才能创建一种良好的心理气氛使得教育活动顺利开展。同时，大学图书馆的管理应具有一定的开放性，服务应具有一定的自主性。开放式的管理和自主式的服务使读者从繁杂的规定和手续中解脱出来。在这样的环境下，读者和图书馆的价值都会得到提升。

三、结论

总之，为了更好的体现出图书馆的服务功能，大学图书馆需要实现服务功能的规范化、个性化和人性化。只有这样才能大幅度提高 学科建设发展的质量。规范化、个性化和人性化将是图书馆一直追求的不懈目标。

注释:

①邵媛媛.高校图书馆人性化服务浅论[J].黑龙江科技信息,2010,7.

②林碧霞.规划化、人性化和个性化的图书馆服务[J].农业图书情报学刊,2008,1,(20),1.

③于晓梅.新时期大学图书馆定题服务思考[J].情报探索,2012,5,(5).