旅游业数字化整体设计和西江千户苗寨游客数字化平台的实现

曹炯清　阳柳

【摘要】随着旅游业日新月异的发展以及电子商务时代的到来，旅游业数字化建设已成为必然趋势，本文在分析旅游业数字化建设的整体结构之后，具体对西江千户苗寨游客数字化平台的操作流程，数据库结构等进行设计，从而实现单个景区的游客数字化平台，为贵州省旅游业数字化建设奠定实践基础。

【关键词】旅游业数字化 电子票务 电子商务 虚拟现实 二维码

引言

旅游业日新月异的发展以及电子商务时代的到来都迫切要求仍处于传统、粗放管理的旅游业通过数字化建设进行改革，从而才能够全面满足旅游业发展的需求。

旅游业数字化是将旅游业资源与互联网、电子商务等先进技术结合，全面应用于旅游资源发布、景区数字监控、行政办公管理、旅游投诉处理、景区电子票务、景区电子商务、景区虚拟现实等，从而实现旅游业资源的最大化发展。旅游业数字化的基础在于景区的信息化建设。通过景区数字化完善景区的功能，提高景区服务、游客游览和景区环境的质量，从而形成开放的现代化旅游模式，为景区的发展创造更多的机遇。

根据贵州省经济和信息化委员会科研课题“贵州旅游业数字化关键技术研究与应用”的要求，在进一步分析旅游业数字化建设的基础前提下，以贵州省黔东南西江千户苗寨数字化景区的建设为突破口，本着“数字化+互联网络+协同管理+电子商务”的建设原则，在建设上强调发挥共用、复用的协同效应，强调“交换共享、资源统筹”的原则，全面提高景区的全方位服务能力。

1 旅游业数字化的整体设计

旅游业数字化系统的技术实现结构如图1所示。

在整个技术实现结构图中，分为系统硬件软件平台和应用软件平台两个部分。

其中系统硬件软件平台包含了互联网络基础平台、信息安全保障平台、基础软件平台和数据中心部分，其目的为实现旅游业数字化建设的基础软硬件环境。

应用软件平台包含了景区综合办公管理平台和游客数字化平台两个部分，景区综合办公管理平台包含旅游资源发布系统、景区数字监控系统、行政办公管理系统、旅游投诉处理系统，其目的为对景区的管理和信息发布实现数字化，游客数字平台包含景区电子票务系统、景区虚拟现实系统、旅游信息新闻系统和景区电子商务平台，其目的为面向游客提供全方位的数字化服务。

在整个旅游业数字化的实现中，需要进行基础性建设和硬件设备投资的部分集中在系统硬件软件平台，而需要进行用户调研和实际软件开发的部分集中在应用软件平台。在整体结构中，目的是实现景区数字化管理和旅游资源数字化建设的全面结合，加强电子商务的建设，突出旅游业带动附属相关产业的发展，为贫困地区地方经济发展做出牵引作用。

2 西江千户苗寨游客数字化平台的实现

西江千户苗寨，位于贵州省黔东南苗族侗族自治州雷山县东北部的雷公山麓，是中国最大的苗族聚居村寨，约有1300户人家，其中99.5%的人口是苗族，故称为“千户苗寨”。2005年11月被列入国家首批非物质文化遗产名录，2011年成为国家4A级风景旅游区，年游客接待量达到240.35万人次，旅游综合收入突破9.52亿元。西江的原生态苗族风情、苗族芦笙、苗族银饰、苗族刺绣、苗族蜡染、高山茶叶等都成为具有特色的旅游商品，同时西江的苗族鼓藏节、苗年等各种民族节日也吸引着众多游客。

以下以西江千户苗寨景区为例，对游客数字化平台进行设计。

2.1 西江千户苗寨游客数字化平台的组成

（1）景区电子票务系统

景区电子票务系统把景区票务管理由过去的粗放式人工售票变成了精细化动态管理，实现售票电子化，同时使得游客数量统计更加及时准确，预测景区的流量，提高了工作效率。

（2）景区虚拟现实系统

景区虚拟现实系统是构建景区的三维虚拟环境，真实地模拟景区的事物和环境。用户投入到这种环境中，立即有“亲临其境”的感觉，并可亲自操作实践，与虚拟的环境进行交互。

（3）旅游信息新闻系统

面向游客提供各条旅游线路、旅游交通、旅游节目、旅游住宿、餐饮娱乐、社会服务等方面的新闻公告服务。

（4）景区电子商务平台

通过景区电子商务平台，聚集景区及周边的附属资源，实现景区整体区域经济的发展，带动区域电子商务的发展，实现住宿、餐饮、交通、购物等方面的预定和销售。

2.2 西江千户苗寨游客数字化平台的流程

（1）游客登录及注册流程

游客登录及注册流程如图2所示。其中景区虚拟现实系统、旅游信息新闻系统可供未注册游客访问，景区电子票务系统和景区电子商务平台供注册游客访问。

游客注册信息包含注册名、真实姓名、性别、登录密码、出生日期、联系地址、身份证号码、手机号码、电子邮箱等信息，为确保手机号码的正确性，需进行手机验证。

验证登陆可采用注册名或身份证号码或电子邮箱或手机号码结合登录密码验证方式。

未注册游客访问景区虚拟现实系统，可选择景区及季节，选择景区内著名景观和民族节日的实时场景，从而进行虚拟现实的三维交互游览，虚拟现实系统需要快速及大容量的数据库系统支持。

（2）景区电子票务流程

游客访问景区电子票务系统流程如图3所示。

由景区管理者进行电子票务的发布，门票类型可分为成人票、儿童票，门票价格可分淡旺季定价，对于网上银行电子票支付成功后，可提供两种票务方式供游客选择，分别为景点现场取票和二维码电子票两种方式。

二维码（2-dimensional bar code）是用某种特定的几何图形按一定规律在平面分布的黑白相间图形记录数据信息，通过图象输入设备或光电扫描设备自动识读以实现信息自动处理，二维码能够在横向和纵向两个方位同时表达信息，因此能在很小的面积内表达大量的信息。二维码具有高密度编码、信息容量大、编码范围广、容错能力强、具有纠错功能、译码可靠性高、保密防伪性好等特点。

（3）景区电子商务流程

游客访问景区电子商务平台流程如图4所示。

景区内及景区周边商家提出申请进入景区电子商务平台，经过景区管理者审核通过后，在景区电子商务平台上发布住宿、交通、餐饮、特产等电子商务信息，游客登录后可进入景区电子商务平台享受住宿预定、交通预定、餐饮预定、特产销售等数字化服务。

另外，2012年10月26日，贵州省省旅游局与阿里巴巴集团签署《旅游电子商务平台建设合作协议》，景区电子商务平台的建设也可与国内已有的电子商务平台合作，可确保电子商务活动的安全性和公平性。

2.3 西江千户苗寨游客数字化平台的数据库

（1）

数据库中游客信息表字段包含游客ID、注册名、真实姓名、性别、登录密码、出生日期、联系地址、收货地址、身份证号码、手机号码、电子邮箱、注册时间等。

（2）管理员信息表

数据库中管理员信息表字段包含管理员ID、用户名、密码、管理等级等。

（3）景点信息表

数据库中景点信息表包含景点ID、景点名称、景点地址、景点描述、成人票价、儿童票价等。

（4）旅游信息新闻表

数据库中旅游信息新闻表中包含信息ID、标题、内容、发布者、发布时间等。

（5）电子订票信息表

数据库中电子订票信息表包含订票ID、游客ID、真实姓名、身份证号码、订票数量、订票类型、订票总价、票务方式、是否支付、唯一验证码等。

（6）电子商务商家信息表

数据库中电子商务商家信息表包含商家ID、商家名称、登录密码、地址、联系电话、营业执照编号、注册资金等。

（7）电子商务商品信息表

数据库中电子商务商品信息表包含商品ID、商品类型、提供商家、商品名称、商品描述、商品价格、发布时间、运输方式等。

（8）电子商务订单信息表

数据库中电子商务订单信息表包含订单ID、订单类型、订单时间、游客ID、游客手机号码、手机验证码等。

2.4 西江千户苗寨游客数字化平台的技术实现

西江千户苗寨游客数字化平台硬件结构如图5所示，实现无线及有线网络的全景区覆盖，手持式验票机用于二维码验票，WWW服务器和数据库服务器用于景区电子票务系统、景区电子商务平台、景区虚拟现实系统、旅游信息新闻系统的WEB实现。

游客数字化平台的软件系统实现采用B/S结构实现，设计语言可采用ASP、ASP，net、PHP、JSP等，数据服务器可采用Access数据库、MS SOL数据库、My SQL数据库、Oracle数据库等。

西江千户苗寨游客数字化平台使用了设计语言ASP（Active Server Page）和微软Access数据库完成。ASP技术与网络联系紧密，是当前常用的网络应用开发技术，而且它在数据库应用方面有着简便、快捷、功能齐全的特点。Access数据库作为中、小型关系数据库管理系统，完全面向对象，采用事件驱动机制，使得应用与开发更加便捷、灵活。图6为西江千户苗寨游客数字化平台首页。

3 结语

通过西江千户苗寨游客数字化平台的建设转变区域经济发展的思想观念，把贵州省旅游业优势通过数字化建设转化为经济优势，利用旅游资源及数字化景区建设对旅游业的积极影响，调动区域经济发展的新兴模式，使得地区经济真正从旅游发展中受益，最终实现旅游的扶贫功能。

通过景区数字化平台的建设形成集文化展示、民俗风情、休闲娱乐、餐饮住宿等多功能的综合性旅游景区，不但对文化资源起到保护作用，同时使得整个文化产业开发和旅游功能健全完善，旅游设施、服务质量、管理水平提升到新的水平。