高校图书馆面向区域企业开展信息服务的策略研究*

孙 安 （河南科技大学图书馆 河南 洛阳 471003）

一个国家是由若干个区域组成的，国家整体的发展离不开各区域的持续和协调发展。因此，促进区域发展对于当前我国全面建设小康社会，构建社会主义和谐社会，进而在全国范围内实现社会主义现代化具有重要的现实意义[1]。

我国地方高等院校都是伴随着地方区域政治、经济、教育、科技、文化的发展而逐步发展。高校图书馆拥有的专业及具有的地方特色文献信息资源，在一定程度上是其所在区域文献信息资源的高度集合。高校图书馆在为所在区域内的企业提供文献信息咨询服务时，具有非常显著的文献信息资源优势与地域优势。高校图书馆积极开展对区域内企业的服务，对推动区域企业经济及我国高等教育事业与图书馆事业发展具有重要的现实意义与长远意义。

1 国内外研究进展

图书馆开展企业信息服务最早可追溯到19世纪末，当时美国的科罗拉多公共图书馆和普林费尔德公共图书馆分别设立了工商信息服务中心，为当地企业特别是中小企业提供商业信息服务[2]。进入20世纪，美国中小企业管理局组织了为中小企业提供信息服务的机构——中小企业发展中心（Small Business Development Centers，简称 SBDCs）[3]。SBDCs主要为其所在区域内的中小企业提供必要的技术咨询、管理咨询、技术培训、技术援助、文献资料信息等服务，其主要是寻求、联系当地高校图书馆和学院，通过高校图书馆拥有的海量馆藏信息资源和学院拥有的一批专家教授帮助区域内中小企业解决发展中遇到的难题。1993年，以色列如法炮制，由本国中小企业局（Israel Small and Medium Enterprises Authority，简称ISMEA）在全国范围内设立了25个SBDCs，专门用于吸纳本地区高校图书馆和学院的文献信息资源和人才资源，为区域内的中小企业提供各类技术咨询和信息服务[4]。英国、加拿大、丹麦、日本等国家的图书馆也开展了面向区域企业的信息服务。

笔者从国外文献研究中发现，在面向区域企业开展信息合作时，高校和地方企业是双赢的。国外高校图书馆所提供的企业信息服务一般是收费性服务，但相对于商业信息服务机构，其收取的服务费用较少。可见，与区域企业合作既有利于高校图书馆的发展，又大大降低了企业获取信息、技术的成本。同时，图书馆不断提高服务品质，有效促进了图书馆与企业的长期交流合作。

国内高校图书馆面向企业开展信息服务是由图书馆的情报职能衍生出来的。20世纪90年代中后期，随着我国市场经济地位的稳固和信息技术的发展，有关高校图书馆面向企业开展信息服务的研究逐步展开。2000年以来，高校图书馆面向企业开展信息服务引起了社会各界的重视，并一度成为图书馆学研究领域的热点。2005年，50余所高校图书馆馆长在武汉大学签署了《图书馆合作与信息资源共享武汉宣言》，宣言为高校图书馆开展全方位、多层次的企业信息服务提供了舆论支持[5]。2007—2010年，全国图书馆企业信息服务年会分别在苏州、东莞、天津、北京4个城市召开，会议主题分别为“基于知识发现的企业创新” 、“信息服务推动企业转型升级”、“竞争情报与提升企业决策洞察力”、“数字时代的信息服务和企业创新发展”，年会的举办为高校图书馆推动资源共享、开展企业信息服务指明了方向[6]。

近年来，高校图书馆在企业信息服务、信息服务社会化方面开展了许多有意义的学术活动，发表了相当数量的学术论文，做了大量的理论研究与可行性探讨。虽然有部分高校图书馆已经先行一步，开展了面向区域企业、事业单位的信息咨询服务工作，并取得了一定的效果，但在现有条件下，高校图书馆作为区域文献信息的传播枢纽，没有较好地发挥其应有的区域智库功能；高校图书馆真正走出校园为地方企业开展全方位信息服务较少，其信息服务社会化尚处于初级阶段[7]。

2 高校图书馆发挥其区域智库功能的必要性

2.1 由社会环境发展所决定

在信息化时代，信息资源正逐步取代工业经济时期的物质资源成为企业生存和发展的命脉。由于受经营条件、管理观念和员工素质的限制，我国许多企业，尤其是中小型企业把主要精力放在日常生产经营上，而在企业信息化建设上投入不够，在信息收集和信息处理方面能力较弱。由于缺乏与信息数据库供应商（万方、CNKI、维普等）的联系，企业未能拥有相关行业的数据库，且企业所在行业区域内也未能形成合力构建相关行业的信息资料库。因此，在企业积极推进技术创新和产业结构升级时期，信息饥渴与信息匮乏的现象日益突出，亟待寻求途径构建区域智库。

我国高校图书馆经过30年的改革开放，有了长足的进步与发展。根据2007年“中国图书馆事业发展报告”的数据显示，国内一流大学图书馆的文献购置经费通常保持在每年2 000万元左右，一般重点大学的文献购置经费保持在1 000万元左右，普通本科院校的文献购置经费保持在500万元以上[8]。目前，我国有高校图书馆2 286所，藏书总计6.4亿册，拥有大量数据库等电子资源[8]，可谓是当今社会最重要的文献集散地和传播文献信息资源的枢纽，并且这一观点已经得到社会各界普遍认可[9]。高校图书馆应抓住这一机遇，通过建立信息服务中心，利用多学科专家资源，为区域企业提供多种决策咨询服务，实现区域智库功能，推动地方企业经济的发展。

2.2 实地调研论证

笔者以“高校图书馆发挥其区域智库功能”为命题，于2012年5月对洛阳市的7家企业及科研院所的文献信息建设状况进行了调研，调查结果见表1所示；同时对河南科技大学图书馆馆藏容量进行了调查（见表2），以将两者进行对比。

对比表1和表2可以发现，目前我国高等院校图书馆馆藏资源规模明显超过所在区域内的各大企业和科研院所，尤其表现在电子数据库建设方面。由表1可知，除中国空空导弹研究院有能力自行建设电子数据库外，其余企业和科研院所都通过采购数据库建设电子资源馆藏，且数量不超过5个。企业所拥有的数据库多为行业的科技期刊数据库，没有标准、专利和外文数据库。企业及科研院所的纸质图书藏量也相对较弱，且较陈旧。由于电子化办公的普及和电子图书价格相对低廉，企业开始偏向于采购电子图书，但在规模上远不及高校图书馆。由表2可知，高校图书馆目前在纸质资源和电子资源建设上较为全面，每年有足额的经费持续建设，信息规模、信息数据量也在不断扩大，且信息采购质量逐年提升，如EI（The Engineering Index，工程索引）、SCI（Science Citation Index，科学引文索引）、Science Online、Elsevier、Springer等高质量的外文数据库都在采购之列。同时，高校图书馆有能力自行建立数据库，能够对所拥有的文献信息资源进行归纳整合，形成某一领域的特色信息资源，如河南科技大学图书馆（以下简称我馆）的齿轮、轴承数据库，医学特色数据库等。

表1 洛阳地区内企业、科研院所文献资源藏量

表2 河南科技大学图书馆馆藏容量

综上所述，企业若想在短期内建立起更完备的文献信息资源体系，势必将付出昂贵的人力、财力、物力，这是不切合实际的，也不经济。高校图书馆与地方企业开展信息合作可以有效弥补企业信息资源缺失，减少企业不必要的信息开支，降低信息获取成本；同时也可以提高高校图书馆信息资源的利用率，让高校图书馆发挥其应有的区域智库功能。

2.3 高校图书馆作为区域智库推动企业科技创新的实例

河南科技大学是原洛阳工学院、洛阳医学高等专科学校、洛阳农业高等专科学校合并成立的一所综合性大学，其以工学为主，兼有农、医学科，其工学在机械制造、轴承等关键领域处于全国领先水平。地处洛阳的中国一拖集团有限公司、轴研科技股份有限公司、中信重工矿山机械股份有限公司在全国范围内都处于其所在行业的龙头地位，河南科技大学作为洛阳地方省属重点大学，一直为做好服务于地方企业发展、帮助地方企业实现科技进步、推动区域经济发展而努力。在这个过程当中，我馆依据学校学科专业特色和地方企业发展特点，有的放矢地建设本馆馆藏资源，在努力服务好本校学科研究的基础上，为地方企业提供各种有效的信息服务，以推动区域经济发展。

2007—2011年，河南科技大学与地方企业联合完成各类横向课题599项，合作企业单位40余个，产生直接经济效益每年达2 000万元以上（见表3）。在这个过程中，我馆通过与校内学院保持紧密联系，为本校学院主持立项的横向课题提供必要的信息参考咨询、专利标准查询、科技文献传递、课题立项查新等信息服务，为课题的顺利完成、课题成果的理论创新与技术创新提供了有利的信息资源保障。我馆将秉持着区域智库这一历史重任，继续发挥地域优势，为企业科技生产注入信息知识源动力。

3 高校图书馆开展区域企业合作的策略

3.1 在相互定位的基础上建立企业用户长效合作伙伴关系

高校图书馆开展社会化服务，为区域企业提供有效信息服务，实现区域智库功能时，应先根据本馆实际情况有效定位。高校图书馆在馆藏建设初期都是依据本校学科特色来建设、发展本馆的馆藏文献。即使综合性大学的图书馆，其馆藏建设一般也偏向本校的某类重点学科、优势学科。高校图书馆应认真分析本馆的馆藏特征，找出馆藏优势，从而确定区域范围内适合的企业用户，在服务地方企业时做到有的放矢。

不同的企业之间，由于其生产经营状况、规模、层次不同，对信息服务的需求范围也不同[10]。高校图书馆开展区域企业信息服务时，不应只简单为企业用户办理馆内出入证件、开放阅览室，还应对区域企业开展全方位的信息咨询服务，如文献传递服务、专利标准查询服务、竞争情报服务、科技查新服务等。高校图书馆要认真调研分析企业用户在信息服务领域里的真实需求，可以通过调查问卷、走访面谈等方式了解每个企业期望的信息服务种类、获取信息资源的途径和方式以及获取信息服务产生的经济费用，在双方相互了解认可的基础上，建立企业用户长效合作伙伴关系，安排具体部门、人员担任信息服务工作，做到服务效果及时反馈，以确保馆企之间的信息服务合作不是某一时段的昙花一现，而是能够持续长久的发展。

表3 河南科技大学近5年横向课题项目统计

3.2 高校图书馆与院系合作，改变与区域企业的弱耦合关系。

现阶段，虽然许多专家学者认为高校图书馆应该走出校园服务于社会，帮助企业获取信息推动生产；同时也认为企业发展到今天应该寻求转型机会，积极利用科技、信息进行产业升级，但事实上，高校图书馆真正走出去，为所在地方企业提供服务的少之又少，呈现出高校图书馆与地方企业的弱耦合现象（见图1）。耦合度是指两个对象之间的互连程度或联系程度。若两个对象之间联系松散、关系疏松，则称之为弱耦合。若两个对象之间联系密切、关系紧密，则称之为强耦合。

图1 企业与图书馆的弱耦合关系（S为耦合度）

3.2.1 产生弱耦合的原因

企业生产者擅长从事企业生产，但不擅长利用文献信息资源及从知识中获取新知识，即缺乏必要的信息素养，体现在获取文献信息的意识和能力较弱。笔者在调研中发现，许多企业生产部门的工程师知道信息的重要性，但不知道获取信息的渠道、方式，对高校图书馆也不了解，不清楚所在区域高校图书馆的馆藏文献特征、服务种类及范围等情况，更不要提利用图书馆了，这在一定程度上限制了高校图书馆为企业提供信息咨询服务。这是弱耦合现象产生的原因之一。

高校图书馆员大多毕业于图书馆学、情报学专业，在对企业提供信息服务时，往往由于缺乏相关行业知识、学科知识，难以准确推送企业真正需求的信息。在涉及到一些与企业行业相关的定题情报服务、科技立项及成果查新服务时这种情形尤为明显。图书馆员有时必须与行业内的专家多次沟通，才能对企业开展信息服务。馆员缺乏行业知识，在一定程度上同样限制了高校图书馆为企业提供信息咨询服务，这是弱耦合现象产生的原因之二。

3.2.2 高校图书馆与院系合作，打造与区域企业强耦合关系。

高等院校拥有一批高素质的专业教师队伍，这些教师中不乏区域内知名的专家教授。在当今“产—学—研”的影响和指导下，许多院系教师已经深入当地企业，开展科研合作，帮助企业解决科技难题，实现产业升级，其中不少合作的科研成果给当地社会带来了可观的经济效益。这些优秀的专家、教授拥有高学历的知识背景，长期的教学科研工作使他们自身具有较高的信息素养，具有很强的信息意识和信息能力。他们对本校图书馆的馆藏资源、咨询服务范围、种类情况都十分了解。由于这些教授专家大多毕业于所在行业相应的学科，取得了硕士或博士学位，相对于图书馆员，他们在行业知识、行业术语、行业背景上要更加熟悉。因此，在为企业提供信息服务时，院系教师能够进行有效沟通，理解企业真正的需求所在，充当高校图书馆与企业之间的纽带与桥梁。

在这一背景下，高校图书馆可以开展“图书馆—院系—企业的信息服务模式”，将院系作为图书馆功能的延伸，实现高校图书馆、院系、企业之间强耦合的关系（见图2）。与图 1 相比，耦合度“S+L”>“S”。

图2 图书馆-院系-企业强耦合关系

3.3 地方政府积极推动区域内高校图书馆与企业之间的合作

区域发展离不开当地政府，推动地方社会事业发展是地方政府的三大职能之一。在当今形势下，地方政府应充分调配区域内各类信息资源，辅助地方企业发展生产。高校图书馆是区域信息资源集散地，地方企业是信息需求的消费者，地方政府应积极推动高校图书馆与区域内企业的合作，为图书馆与企业之间建立起一个方便快捷的信息咨询服务平台。

研究发现，国外政府为高校图书馆与地方企业开展信息服务合作做了许多实质性工作，并获得了许多宝贵经验[2-4]，如美国中小企业管理局在每个州的区域内组织成立了SBDCs。SBDCs构成了高校图书馆与所在区域企业之间的桥梁纽带（见图3）。

图3 高校、企业、SBDCs之间运行示意图

从图3可以看出，SBDCs相当于一个信息技术服务平台，该平台为信息技术需求者和信息技术拥有者搭建了一座非常方便快捷的桥梁，有效帮助区域企业获取其所需要的信息技术服务，同时也帮助了高校推广其拥有的文献信息资源与科技产品。

我国广州大学图书馆率先与广州市政务服务中心合作建立“政务资讯厅”平台，该平台是集阅读、查询、咨询、休闲、展示于一体的信息服务中心。广州大学图书馆借助该平台为地方企业、投资者、市民提供最具权威的经贸、投资、政务等资讯服务，运行以来取得了良好的社会效益，被媒体誉为“地方高校图书馆的一面旗帜”[11]。惠州学院图书馆胡迎卫在《“政府+学校”型信息资源社会化服务模式研究》中详细讨论了“政府+学校”型服务模式中各方的权力、义务、运行机制[12]。可见，政府在区域高校图书馆与地方企业开展信息服务合作方面具有积极的推动作用和强有力的行政扶持效力。

4 结 语

高校图书馆服务于区域企业经济发展，必将充分释放知识的能量，提高生产效率和企业竞争力，充分体现高校图书馆存在的社会价值，从而吸引更多的力量支持推动高校图书馆事业的进步与发展。高校图书馆应该牢牢把握这一发展机遇，为当地企业生产者提供各类信息服务，推动区域经济的发展和高校图书馆自身发展。

[1]杨立新, 张新宇.论区域发展战略的内涵与地位[J].环渤海经济望, 2007(9):39-41.

[2]闫伟东. 国外公共图书馆的企业信息服务研究与实践[J].图书馆建设, 2009(10):43-46.

[3]Small Business Development Centers (SBDCs) [EB/OL].[2011-06-15]. http://www.sba.gov/content/small-business-developmentcenters-sbdcs.

[4]国际投资贸易情报:以色列卷[EB/OL]. [2012-05-10]. http://www.made-in-china.com/actives/guide/112/176814/international_trade_info_israel.pdf.

[5]吕 莉.面向企业的高校图书馆信息服务研究[D].湖南:湘潭大学公共管理学院, 2008:3-4.

[6]陈 峰.图书馆开展企业竞争情报服务的关键成功因素[J].图书情报工作, 2012(1):87-90.

[7]高 洁, 任建英. 高校图书馆信息咨询服务社会化之难点分析[J].图书馆建设, 2010(12):67-69.

[8]王方平.高校图书馆参与企业知识管理的方案设计[J].图书馆学研究, 2012(1):96-98.

[9]黄 唯.发挥高校图书馆的智库功能 推进本地企业发展[J].图书情报工作, 2011(S1):147-149.

[10]尹 鑫.建立高校图书馆与区域企业资源共享合作模式的思考[J].图书馆工作与研究, 2011(4):103-109.

[11]杨 枚.高校图书馆社会化信息服务模式探索与实践:以广州大学图书馆为例[J].图书馆杂志, 2011(3):59-61.

[12]胡迎卫“.政府+学校”型信息资源社会化服务模式研究[J].图书馆建设, 2012(2):68-71.