转型并非“洪水猛兽”

文 本刊记者 张贝贝

“不转型等死，转型找死”的说法依然在业界流行，但当大数据、社交媒体、移动变革、数字化等趋势成为企业生存发展的机遇与挑战时，以客户为中心的企业转型变得更为急迫。

IBM大中华区零售行业解决方案总监林守常：“零售企业应该学习用社交媒体了解客户群，关注他们对品牌的反馈，并设计一些更新的活动增值，以提升客户体验。”

为了缩短商品与客户的距离，提升服务质量，增加购买量，零售商可谓是大动脑筋。

在韩国，乐购超市就把商品“搬进”了地铁，他们的思考是什么呢？经过调查，乐购超市认为大部分韩国人出门逛超市的时间比较有限，所以决定在不增加实体店面的前提下，在地铁的隔离栏立起整幅的广告，而广告的内容就是超市的一面面货架，远看几乎与超市的实物货架一致，每样商品都标着价码和产品信息，消费者在等地铁的暇余，即可通过智能手机刷下条形码来购物，回家就能收到商品。

以上的做法在中国的一线城市恐怕会水土不服，但以上举措一定会激发更多中国的零售商去思考，如何更好地理解客户、与客户完成良好地互动，从而增强竞争力。

幕后到台前的转变

现在，客户拥有丰富的途径获取信息，并能够快速与全世界分享，社交网络与移动商务正在改变买方与卖方的关系，客户对于服务、价格、交付的需求不断提升，其正在改变产品的查询、生产、分销过程。

在这样的趋势下，企业需要分析、洞察客户的个性化需求，并逐步调整商业运作的重心，从后端转向前端进行生产供应的最优化转型。特别是传统零售企业，在面对多样化订单需求和跨地域管理要求时，应简化从业务到财务的管理和复杂流程，进行“智慧商务”的转型。

关于智慧商务，IBM大中华区零售行业解决方案总监林守常举例说：“有一家服装零售企业在这方面的表现很好，不仅做到库存透明，而且通过不断收集需求的数据，实现‘快时尚’的策略。对这家公司来说，一般从服装设计到上货架销售仅需3周，在这家店里基本看不到旧的商品，通常其它服装店一年进行4个季度的产品更新，这家店面要做12、13个季度的更新。小批量制造然后投入市场，4～6周就会全部清空，少库存或者零库存不会带来货品的积压，也不会因为小批量的错误投放而影响销售业绩。。”

无数据不智慧

面对新的挑战，中国传统零售企业该如何转型？从林守常举的例子中，我们不难发现关注客户需求、优化供应链的转型就能让零售企业更具竞争力。那么支撑这些智慧做法的是什么呢？

林守常认为，刚出生的小孩没有智慧，他要通过读书、受教育，实践、成长等积累才会变得更加智慧，企业也是如此，要靠不断沉淀的数据来支撑，不靠分析洞察大量数据了解客户，企业的转型就是闭门造车，比如：零售企业需要什么类型的产品？进多少货？如何根据客户群分布产品？如何实现同价？等等。因此，实现智慧商务的关键是以数据洞察，实现对客户需求及商务流程的精准把握。

对此，IBM零售智慧商务领导人Errol Denger表示，IBM软件可以通过三方面助力企业的这种智慧转型。第一：实现以客户为中心的目标，帮助企业进行精准营销；第二，通过投入认知计算，帮助企业分析非结构化数据；第三，配合全球整合企业的概念，帮助企业实现库存可见性，由于有了库存可见性，仓库里的货物处于何种状态，供应链网络发展又是什么情况等，都可以进行实时掌控和了解，最终提升产品交付的效率。显然这三点都是围绕数据的洞察和分析做出的转变。