复诊预约制难落实

罗乔欣

“就是挂特需门诊，也得从号贩子手中拿号！”北京市民黄女士反映了她在北京中医药大学东直门医院看病挂号难的问题。为了治疗腰椎间盘突出，经人推荐后她找到了该医院推拿科的专家看病。没想到6点多她到医院排队竟然挂不上号，特需门诊也没号了，只好花200元从号贩子手里买特需门诊号。“看病后专家建议我先进行一个疗程10天的推拿治疗。如果每次都从号贩子手中拿号，仅挂号就要花2000元，这也太贵了！”黄女士有些为难：到底要不要继续治疗呢？北京其他医院早就推行复诊预约了，为什么这里就行不通呢？

对此，我们展开了调查，一大早就赶到北京中医药大学东直门医院。6点钟时挂号大厅已经人满为患，而此时距离7点开始挂号还有1个小时。几条队伍蜿蜒曲折，特需门诊窗口的两个队伍都已经排了三四十人，几乎排到对面的收费窗口。这时，一位号贩子主动上前表示要帮忙挂专家号。小伙子说：“不放心的话，医保卡不给我也行，你只要告诉我姓名性别，回头你自己去窗口挂个3元普通号，报销就能走医保了。”于是我决定试一试。

7点钟开始挂号，大厅内一度非常混乱，拥挤而嘈杂。不一会儿就听到前面有人说“××专家的号没了！”于是我吃力地挤到特需窗口前询问，果然推拿科的专家号已经挂完了。

而小伙子则一脸轻松地回来了，递给我蓝色的特需挂号条，并要了200元钱。“以后有需要找我，24小时服务。”他递给我一张名片，“别叫我们号贩子，其实就是花钱找人帮你排队嘛，收100元是代理费。”

8点钟开始看病，我来到3层的推拿科。在这位专家的诊室里，已经躺着复诊的病人了。专家先是接待新病人，诊断病情，而后进行推拿治疗。十多位身穿白大褂的助手和学生有的帮着开单子，有的协助推拿，小屋子里挤得满满的。

治疗后我问专家能不能预约复诊治疗？专家摇摇头，“一上午就10个号。要是都复诊预约，新病人就没法看了。”之后，我又给该医院打电话，推拿科明确表示不论专家号还是普通号都不能复诊预约。

当天上午一共10个特需门诊号，我逐一问了10位病人，8位都是从号贩子手里买的号，只有两位自己排队挂号。其中一位是住在附近的老病号，“我4点多钟就来排队了。”还有一位外地来的女士凌晨两点就带着小板凳来排队了。

我随后咨询了该医院的门诊办。一位工作人员说：“应该是挂一次号能看3次吧。这是医院一些科室管理的需要，一句两句话解释不清。”当我表示刚看完病，推拿科不给复诊预约。她说：“可能是看专家的人太多了。不要迷信专家，普通大夫一样能看。”

而黄女士等患者认为，这不是迷信专家的问题。不论哪位大夫看，一个疗程内的治疗最好都是同一人，这样大夫了解病情进展，才能有针对性地治疗。而且复诊预约也能节约大夫的时间，便于大夫提高诊疗效率。

北京市早在2011年就开始推行专家门诊复诊预约制。有患者建议该医院推拿科，哪怕是安排一半比例号源用于复诊治疗的病人预约，大家错开时间治疗，也能缓解挂号难的情况，不让号贩子钻空子。

（摘自《北京日报》）