人性化服务在呼吸内科护理工作中的应用价值

杨日雯 叶兰兰

人性化服务在呼吸内科护理工作中的应用价值

杨日雯1叶兰兰2

目的通过对呼吸内科患者提供人性化服务，观察应用人性化服务后患者对护理服务的满意程度、心理改善情况。方法将200例呼吸内科住院的患者随机分为常规护理组和特别护理组各100例，其中常规护理组采用一般护理，而特别护理组采用人性化护理，经过护理后分别观察两组护理服务的满意程度、心理变化。结果经过护理后，两组患者对护理服务的满意程度、心理指标上均有差异，且差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论对患者提供人性化护理服务有助于患者机体的恢复，提高患者对护理服务的满意程度，同时患者的心理状态也有明显的改善。

人性化服务；护理工作；呼吸内科

随着医学模式的不断发展和创新，人性化的服务理念越来越多的普及到医疗服务中，所谓人性化服务就是以人为本，人文关怀为主，一切从人的切身感受出发，服务者不断的改变服务模式以满足被服务者的多种需求[1]。而人性化的护理则体现着整个医疗体系对于患者的人文关怀，人性化的护理理念就是一切以患者为根本，为患者营造出良好的就医环境、治疗环境，以满足患者的各种需求作为服务的最终目的。由于医学领域的飞速发展，患者对于就医的选择也随之增加，是否拥有人性化的服务已成为医疗体系竞争的指标之一[2]，近年来医学心理学的兴起，对于患者的心理需求研究也逐渐成为热点，良好的人性化护理模式一方面可以改善患者的心理状态，有利于患者健康的恢复，另一方面也有助于提升医务工作人员的整体素质。本文选取我院呼吸内科接受治疗的200例患者，分别给予常规护理和人性化护理，旨在分析和探讨不同的护理模式对于患者的恢复以及对于医疗服务满意程度的影响。

1 资料与方法

1.1 一般资料选取本院2010年3月至2011年5月收治的200例呼吸内科住院患者，其中男109例，年龄37～64岁，女91例，年龄40～66岁。200例患者均为慢性支气管炎住院患者，且患者的严重程度均为中度。将患者随机分为常规护理组和特别护理组各100例，其中常规护理组采用一般护理，而特别护理组采用人性化护理，两组患者在年龄、性别、病情严重程度上比较，P＞0.05均无统计学意义，有可比性。

1.2 护理方法常规护理组患者采用传统的护理方式；特别护理组采用人性化护理标准，具体方法如下：患者营造良好的就医治疗环境，做到患者病房干净、整洁、安静，病房内患者人数在2人及以下、病房内布局接近患者的居住环境，为患者提供最简洁的就医通道。护理人员要做到说话和蔼、语气柔和、注重着装仪表及言行举止、定期询问患者的病情，并与患者进行良好的沟通，使其感受到亲切感。医护人员要做到定期对患者进行心理疏导，同时为患者普及医疗常识，使患者走出疾病误区。医护人员定期培训人性化护理的基本知识，并进行模拟和测评。

1.3 疗效标准对于护理服务满意程度以满意、较满意、一般和不满意四项作为评判标准。症状自评量表SCL-90采用五级评分标准，检测范围包括情感、饮食、睡眠、身体状况等各方面指标，共90项10个因子或分量表。根据各项指标计算总分。

1.4 统计学方法采用SPSS 18.0统计软件进行统计学分析，计数资料采用卡方检验，计量资料样本用表示，应用配对设计及独立样本的t检验。

2 结果

两组患者对护理服务的满意程度、心理指标均有差别，其中特别护理组各项指标明显优于常规护理组，且差异具有统计学意义（P＜0.05）。见表1、表2。

表1 两组患者对于护理服务满意程度的对比(n,%)

表2 两组患者的SCL-90得分对比[(±s),分]

表2 两组患者的SCL-90得分对比[(±s),分]

组别 躯体化 强迫症 人际关系 抑郁 焦虑 敌对 恐惧 偏执 精神病性常规组 22.0±1.0 27.0±3.5 19.0±2.5 33.0±1.520.0±2.5 13.0±0.5 18.0±0.5 8.0±1.5 19.0±2.0特别组 18.0±2.0 20.0±2.5 16.0±0.5 28.0±1.515.0±2.0 11.0±1.5 14.0±2.0 5.0±0.5 16.0±1.5

3 讨论

伴随医学领域的竞争与发展以及人文关怀理念的普及，人性化的护理服务理念已成为当代护理工作者的必修课[3]。护理工作开展的是否得当也将直接或间接的影响到患者的机体恢复情况以及患者对于医疗机构的认可程度。开放人性化的护理服务，以患者为根本，对患者进行人文关怀，让患者以最佳的状态接受治疗，恢复健康。针对具体的人文关怀护理理念应做到以下三个方面：第一，医务工作者要加强自身的素质修养，要以患者为中心，一切以患者的利益为根本，医务工作者要定期接受关于人文关怀的知识讲座，并举行模拟演练，同时定期对医务工作者的掌握情况进行调查和测评，医护人员同患者之间的沟通要做到零距离，探知患者最切身的需求，使患者在住院期间处于比较理想和放松的状态。第二，要营造接近患者生活环境的病房，病房内要严格控制患者人数，特别是对于呼吸系统疾病，交叉感染的几率较大，因此要做到病房内人少为宜。保证病房内的干爽、整洁、空气流通。第三，医护人员要进行必要的医学心理学培训，有文献表明[4]，良好的心理疏导有助于慢性疾病的恢复，同时相应的心理学知识可改变患者思维力的固有观念。定期对患者进行心理测评，发现患者在哪些方面的需要难以得到满足，可根据需要提供必要的服务，并做出相应的改进。综上，人性化护理对于医护服务的满意程度及心理的焦虑症状均优于传统的护理方式，因此，大力开展人性化的护理服务理念，对于推动医学的发展，改善患者的心理焦虑状态，患者机体健康的恢复有着重要的意义。

[1] 陈学群.手术室实施人性化护理的措施和效果[J].中国基层医药,2008,15(12)：2093.

[2] 施卫星.人文精神：整体护理发展的内在动力[J].中华护理杂志,2000(7).

[3] 王静.创新医院文化建设,推进医院持续发展[J].医学研究杂志,2009,38(6)：133-135.

[4] 何乔宏,方林彬,朱朝花,等.人文关怀护理干预对门诊护理服务满意度的影响[J].现代护理,2007,13(07)：2057.

Application of Humanized Service Department of Internal Medicine Nursing Work of Breathing in the Value

Yang Riwen Ye Lanlan

ObjectiveTo provide the humanized service of respiratory department of internal medicine patients,to observe the application of humanized service improved the satisfaction of patients to nursing service,the psychological.Methods200 cases of respiratory department of internal medicine in hospital were randomly divided into routine nursing group and the special care group of each 100 cases, including routine nursing group with general nursing, special nursing group with humanistic nursing, satisfaction, after nursing were observed in the two groups of nursing services and psychological changes.ResultsAfter nursing,psychological index satisfaction degree, two groups of patients for nursing services are different, and the difference was statistically significant (P＜0.05).ConclusionFor patients with humanized nursing service to help with the recovery of the body, improve patient satisfaction with nursing service, at the same time, the psychological status of the patients is improved obviously.

Humanized service; Care work; Respiratory physician

R473.5

A

1673-5846(2013)04-0147-02

1中山大学附属第六医院呼吸内科，广东广州 510655

2中山大学附属第六医院员村街社区卫生服务中心，广东广州 510655