湖北省房县农村商业银行当好“地方银行” 共建“幸福房县”

刘玉山

湖北省房县农村商业银行（以下简称“农商行”）的前身是农村信用社，是土生土长的“地方银行”、“农民银行”、“老百姓自己的银行”。2012年，农商行坚持突出“地方银行”特色，努力当好支持县域经济社会建设的“金融主力军”，为发展经济、改善民生、建设“幸福房县”做出了积极贡献，连续第六年被县委、政府授予“先进单位”荣誉称号。

2013年，农商行将牢记宗旨，服务大局，围绕县委、政府确定的“四大目标”、“五大任务”、“十大项目”，为迈进全省山区经济发展第一方阵，建设富裕文明的“幸福房县”尽职尽责。

一、扎实开展“五树立、五提高”活动，坚定跨越发展信心。一要牢固树立跨越发展意识，提高金融服务能力。立足“地方银行”职能，瞄准“幸福房县”目标，积极寻求跨越发展的突破点、创新点和制高点，努力提高服务质量和效益。二要牢固树立竞争危机意识，提高金融市场份额。全行上下同心同德拿出“争”的勇气、“拼”的精神、“抢”的劲头，始终保持县域金融的主力军地位。三要牢固树立服务县域经济意识，提高全员行动自觉性。以培育企业主体为核心，以服务城乡建设为重点，强化服务三农、服务中小企业、服务县域经济的宗旨意识，把思想和行动统一到县委、政府的总体要求上来，为实现房县科学跨越发展做出积极贡献。四要牢固树立抢抓机遇意识，提高项目融资效率。要抓抢项目建设机遇，全力做好项目资金对接工作，做到上级政策具体化，本地工作特色化，意识超前，服务超前，举措超前，努力在重大项目建设中有所作为。五要牢固树立实践创新意识，提高解决新问题能力。要以创新的精神积极研究新情况，解决新问题，并在解决问题的过程中争取“服务”、“经营”双丰收。

二、扎实开展“五对接、五覆盖”活动，做好支农服务工作。要通过“五个对接、五个覆盖”工程，提高支农金融服务的广度和深度。力争2013年涉农贷款户数、余额、净增额占县域金融机构的60%以上，努力打造支农“主力银行”。一要对接传统农户，实现支农联系卡全覆盖；二要对接农村经营大户，实现调查建档全覆盖；三要对接农村专业合作组织，实现合作洽谈全覆盖；四要对接农业现代化龙头企业，实现建立服务关系全覆盖；五要对接新农村建设，实现金融服务全覆盖。

三、扎实开展“五进五接”活动，支持小微企业发展壮大。今年要通过“五进五接”工程，使小微企业贷款户数、额度增长45%以上，努力打造小微企业的“伙伴银行”。进市场，链接商户；进社区，链接居民；进街道，链接个体工商户；进商会，链接各类小微企业；进核心企业，链接上下游客户。

四、扎实开展“五推进、五确保”活动，提升社会公信度。一要推行信息全面公开制，确保阳光操作。在做好“八个公开”的基础上，扩大信息公开内容。二要推行服务承诺制，确保办贷时效。县行各部门、城乡各支行信贷审查审批人员要加班加点，提高工作效率。按照上级行社的时限要求，对不同品种贷款及时发放到位或予以明确答复。三要推行贷款“零费用”制，确保廉洁为民。一方面严格禁止信贷从业人员以任何形式向客户吃、拿、卡、要，做到廉洁办贷；另一方面严格执行银监会“七不准”规定，切实降低客户办贷成本。四要推行投诉首问负责制，确保信访回应。各支行安排专门人员负责处理客户投诉工作。对客户投诉由首次接待人员负责持续跟踪处理。五要落实责任追究制，确保客户权益。对投诉处理不力或拖延反馈时间的，严格追究主要责任人责任。