一枝一叶总关情——临颍县电业局强化优质服务工作纪实

文 Article / 图 Pictures_曹慧玲 夏占民 翟晓陆

“你们用真诚的服务感动了老百姓，用朴实的行动铸造了国家电网品牌，不愧是全县服务行业的排头兵。”2012年12月15日，临颍县副县长李伟恒到临颍县电业局调研优质服务工作时动情地说。

近年来，临颍县电业局以优质服务为宗旨，围绕全县经济发展大局，大力加强电网建设与改造，不断提高服务质量，延伸服务内涵，为全县经济社会发展提供了充足的电力保障，赢得了社会各界广泛赞誉。

坚强电网 打牢优质服务“支撑点”

经济要发展，电力需先行。特别是随着产业集聚区的蓬勃发展，临颍县中国食品名城的地位日益凸显，对电力的需求越来越大。临颍县电业局清醒地意识到，打造坚强电网，为广大用电客户提供优质的电能是服务县委、县政府提出的“经济发展软环境建设”的关键。该局积极争取电网建设项目和资金，全力以赴加快临颍电网建设步伐。自2008年3月起，该局先后新建（改造）了110千伏贾庄变电站、南街变电站，35千伏固厢输变电工程、35千伏繁城变电站和110千伏英临、巨铁线路工程；实施电网完善工程，更换35千伏变电站高耗能主变6台，新建（改造）10千伏线路4.86千米、400伏线路25千米，新建（改造）配电台区19个。这些电力工程建成投运后，为进一步提高电压质量、增供扩销、节能损耗打下坚实基础。

同时，该局加强配网运行管理，优化电网运行方式，制定了迎峰度夏、有序用电实施方案，临颍电网在局供最大负荷14.89万千瓦和多次恶劣天气的严峻考验面前，保持了安全稳定运行。

通过各种手段、措施的运用，临颍电网更加坚强，为政府优化经济发展环境工作提供了坚强的物质和技术支持，有力促进了临颍县新一轮经济大发展。尤为喜人的是，“十二五”期间，该局将投入2.8亿元，对临颍电网进行升级改造，至2015年，临颍县将形成以220千伏变电站为主网、110千伏变电站实现双环网、配网自动化水平全面提升的更加坚强的供电网架。

1．发放安全用电知识宣传册

擦亮窗口 找准优质服务“关键点”

“接待客户时，应起身相迎，微笑倾听，认真准确答复。”2012年12月15日，临颍县电业局组织各营业窗口工作人员进行了服务技能培训。这是该局营造良好窗口环境、进一步提升优质服务水平的一个缩影。

近年来，临颍县电业局持续开展营业窗口规范化服务工作，为优化全县经济发展环境发挥了重要作用。把方便客户缴费、报装、报修作为优质服务的关键环节，坚持用电报装市场化、透明化、专业化、规范化，明确各级用电报装范围、职责、时限，完善“一口对外，内转外不转”的用电报装工作机制。此外，该局还把接受监督作为改进服务的重要渠道。每年适时开展上门走访、上街服务、领导接待日、行风热线等优质服务系列活动，在做好政策、业务宣传的同时，整改落实客户意见和建议，连续7年获得当地行风评议第一名。

为了及时排除用电故障，便民利民，该局为全县14个供电所配备了抢修车辆，供电所实行无周休日制度，24小时值班，全天候、全方位随时为客户提供优质服务，被群众亲切地称为“农电110”。目前，全局14个供电所全部跨入河南省标准化示范供电所行列。

2．抗旱保电，助力农民夺丰收

亲情服务 抓住优质服务“金钥匙”

“我们能从福建到临颍来投资，其中有一个很重要的原因，就是临颍县电业局提供了保姆式的亲情服务，在用电方面，只要一个电话，所有的问题都能得到答复。”2012年12月16日，临颍县华冠养元饮料有限公司总经理陈伟田在接受采访时如是说。

近年来，临颍县招商引资力度越来越大，在全县掀起了“上大项目、大上项目”的热潮，先后引来国内外上百家知名食品企业落户。为给产业集聚区提供更加周到的电力服务，临颍县电业局专门成立颖北产业集聚区服务队，确定了“倾心服务，满足需求”的工作思路。

该局对新进工业项目提前介入，实行专人负责制，做好大客户和新进企业走访服务工作。推出“三跟进”的服务措施，即跟进项目发展，提前为意向性落户企业制定供电规划，预留供电空间；跟进日常生产，加强与落户企业的工作联系，不定期组织人员深入企业与用户进行交流沟通，了解用户用电需求，帮助企业客户做好线路、设备巡视和维修工作；跟进企业生产，及时掌握需要改变和扩大生产经营企业情况，积极为企业发展提供坚强的电力保障。

延伸内涵 拓展优质服务“闪光点”

“如今电业局服务不光落实在行动上，而且服务到家，特别是服务队那帮姑娘、小伙，对俺这个孤寡老人比儿女都上心。”2012年12月15日，家住临颍县颍松路的王老太串门时，禁不住对邻居这样“炫耀”。

王老太所说的服务队全称是临颍县电业局青年志愿者服务队，成立于2007年4月。5年多来，该服务队以“用户至上，奉献社会”为宗旨，坚持不懈地开展社区助万家行动。积极开展面对面服务活动，定期在街头设立咨询点，现场听取客户意见和建议，了解客户用电需求，并现场办理低压用电入户业务。经常深入企业、社区和校园及农村，进行用电知识和安全用电宣传。对孤寡老人、残疾人、军烈属等特困家庭和弱势群体建立档案，以定期上门和电话预约等方式提供全方位服务，包括免费检查线路、更换老化开关、安装日光灯、灯泡等。通过爱心服务卡与社区家庭建立联系，帮助客户解决实际用电难题，让电力服务走进千家用户。同时，青年志愿者服务队还深入到农村，抓住农村春播秋收、抗旱灌溉等时机，现场帮助农民解决收割、播种、灌溉方面的用电难题，保障农民丰产增收。

据初步统计，服务队成立以来，足迹踏遍了县城26个社区的大街小巷，直接服务对象1500户，免费为近9000户居民更换灯泡，维修开关、闸刀等，共发放爱心服务卡8775张，受到上级领导和客户的一致赞赏，成为临颍县电业局一个响当当的服务品牌。

一枝一叶总关情，巢暖自有凤来栖。优质的电力服务，良好的用电和投资环境，成为临颍县招商、安商、稳商的重要优势，推动了临颍食品名城的迅猛发展。目前，该县已发展成全国食品工业加工强县和食品安全示范县，食品产业具备了年加工小麦130万吨、年加工玉米100万吨、年加工蔬菜100万吨的产业规模，成为临颍县加快发展的强劲引擎。