地市级工会组织做好网络舆情工作之思考

戴怒 黄春分

摘 要：当前网络舆情热点存在一定的局限性，如何进行有效引导，助力工运事业又好又快发展，成为新时期地市级工会组织面对的一个重要课题。本文对工会网络舆情的内涵特征作了初步分析，根据参与社会管理创新的要求，就地市级工会组织做好舆情工作进行了思考，提出了对策和建议。

关键词：地市工会；网络舆情；工作思考

1 地市级工会组织面临的网络舆情特征

作为地市级工会组织，网络舆情工作面对各种性质、不同类型的对象，点多、面广、线长，集中度低，分散度高。可以说，在“人人都有麦克风、人人都是通讯社”的新媒体时代，网络舆情俨然已成为广大职工群众表达利益、宣泄情感、碰撞思想的集聚地，其正能量有利于职工表达自身诉求、工会掌握职工情况，其负能量则会扰乱正常的社会秩序，影响职工生产生活。

1、职工网民浏览者多，参与者少。大多数职工上网很少主动留言、发帖，主要是浏览各类信息，一些热门帖文的点击率较高，通常数十倍甚至上百倍于回复率。究其原因，一是因为很多网站发帖需要登记注册，而发帖跟帖、写博客都需要花费一定的时间，大多数职工网民上网又都是在工作之余，多半于午休期间或晚上休息时，除了一些不吐不快的议题，一般不会为此耗时费力，因此成了网络空间里“沉默的大多数”。二是因为职工网民上网排在前几位的是：新闻浏览、娱乐游戏、信息查询，以及通信联络等需求，对于热点事件的关注较为随意，一般都粗略浏览，主要是看热闹心理和旁观者心态，这决定了网民参与意见交锋的主动性、积极性普遍较弱。

2、职工网民情绪宣泄多，理性思考少。一些职工网民作判断、下结论，通常比较感性化、情绪化、简单化，具有明显的非理性色彩。这些特点的形成，一是因为网络舆论参与的门槛低，为那些在现实生活中缺少有效表达渠道的职工网民提供了一个较为便捷的情绪宣泄平台。二是因为网络舆论从发酵、升温到大规模扩散时间较短，部分职工网民几乎来不及冷静思考、深入分析就仓促发表意见。此外，也与职工网民年轻化有一定关系。年轻职工有浓厚的参与热情和强烈的表达意愿，是网络舆论活跃的主体，但他们受学识、阅历所限，往往激情有余、理性不足，很难理解实际情况的复杂性，认识问题难以全面，言论观点难免偏颇。

3、职工网民虚拟性多，现实性少。不少职工网民通过互联网在真实世界之外构建了一个虚拟的空间。其主要表现，一是一些职工网民在网上发表意见时信马由缰、毫无顾忌，与现实生活中的自己形成强烈反差，他们在网上发表的言论在现实生活中既不可能去说，更不可能去做。二是许多职工网民面对虚拟世界由议题设置者和先导性意见促成的网络舆论，认不清背后隐藏的真相，通常只会从众附和，至于议论的事实是否清楚、判断是否正确，往往变得不再重要，网络舆论常常形成了强者愈强、弱者愈弱的“马太效应”。

2 地市级工会组织做好网络舆情工作的重要性和必要性

地市级工会组织面对的职工网民范围广，成分较为复杂，既有机关事业单位、国有企业，也有大量的非公企业，甚至外资企业的职工网民。由于网络舆情表达即时迅速，互动充分，越来越多的职工网民开始热衷通过这种渠道来表达观念，传播讯息，因此当前做好地市级工会网络舆情工作成为网络迅猛发展的必然要求，成为加强和创新社会管理的内在要求，成为履行工会职责、构建和谐劳动关系、维护社会稳定的客观要求，成为改善工作作风、增强服务能力、提升工会组织社会形象的时代要求和改进提升地市级工会工作的现实要求。

1、做好网络舆情工作是新时期赋予地市级工会组织的重要使命。地市级工会组织担负着团结带领职工群众在物质文明、精神文明、社会文明、政治文明和生态文明建设，以及实现伟大的中国梦中发挥工人阶级主力军作用的重要使命。而网络的迅猛发展使地市级工会工作由传统模式向信息化模式拓展，利用网络平台进行信息交互、工作部署、民意征集、政策发布、意见办理等，已经成为做好知识经济社会下新时期工会工作的资源和手段，成为组织、教育、引导、联系职工群众不可替代的一条主流渠道。因此，做好网络舆情工作既是新时期地市级工会的历史使命，也是主动顺应信息时代的现实选择，是提升社会影响力，丰富工作手段，提高办事效率，增强工会吸引力的必由之路。

2、做好网络舆情工作是地市级工会组织构建和谐社会的必然要求。地市级工会组织是党联系职工群众的桥梁和纽带，随着现代信息网络技术的迅猛发展，职工群众思想活动的独立性、选择性、多变性、差异性明显增强，接受心理日益个性化、多元化。地市级工会组织必须及时收集整理民声民意，根据职工群众的意愿和需要做好工作，不断密切与职工群众的联系，不断推进工会组织的群众化、科学化和民主化进程，充分发挥工会组织参与和创新社会管理、服务改革发展稳定大局中的重要作用。

3 地市级工会组织做好网络舆情工作的对策建议

如何准确研判和正确应对网络舆情，牢牢把握网络舆论引导权，是各级工会组织必须深入研究、正确对待的重要课题。作为地市级工会组织要顺应时代新发展，适应职工队伍新变化，因地制宜实现网络信息技术与工会工作的有机结合，灵活多样地开展活动，改变传统工会工作中较为呆板、静态的一面，进而增强工会工作的生动性、便捷性和时代感。

1、加强机制建设，占领网络高地。地市级工会组织做好网络舆情工作，在舆情信息的收集手段上，可采取基层上报、问卷调查、专题调研，以及设立短信邮箱、建立舆情热线等方法，或根据情况多种手段同时使用，鼓励职工群众积极表达自己的想法，为舆情收集提供真实、鲜活的一手资料。

2、加强平台建设，建立引导阵地。地市级工会组织要加强工会网站建设，及时公布权威信息，反应热点问题，扩大在职工网民中的影响力，不断提高工会网站的舆论引导能力。通过工会博客、职工QQ群以及职工论坛等手段，彰显网络特性和互动特点。要积极打造舆论引导主阵地，确保工会宣传战线不断扩大，不断提高网络舆论引导能力。要通过舆情信息分析研究，不断将舆情监控的“关口”前移，真正构建一个覆盖各级工会系统的舆情信息汇集网络，使收集、引导舆情信息的触角更加广泛、更加灵敏，在保证党和政府、有关组织及时了解各阶层职工群众思想动态同时，做职工群众的第一知情人，第一引导人。

3、加强队伍建设，杜绝信息洼地。地市级工会组织要按照网络舆情工作的特点和要求，加强对相关人员的培训，使工会干部职工都能高度重视，提高政治敏锐性，自觉地做好舆情工作。要对信息收集员和分析员进行专业培训，使从事网络舆情的人员能按照要求做好工作。要对基层干部，特别是基层职工群众进行培训，让他们了解舆情工作目的，支持舆情工作的开展，主动地报送舆情信息，从正常渠道表达合法合理利益诉求。其次，要在“黄金时间”内，帮助职工网民了解焦点事件的真相和本质，对事件进行理性思考和评价，从而杜绝不良信息泛滥，形成积极健康的网络言论基调，赢得先机。同时，要对职工网民的想法高看一眼、深看一层，了解职工群众所思所想，用贴近职工群众的网络语言来传递主流声音，为职工群众提供一个情绪宣泄的通道，创造一个文明和谐的网络空间。

参考文献

[1]王天意，《网络舆论引导与和谐论坛建设》，人民出版社，2008年8月

[2]柯缇祖，《网络舆论特点研究》，红旗文稿，2011年8月