坚持诚信经营 鲜花速递网浪漫掘金

情人节，女友经常在外出差，邹小锋买了19朵玫瑰到邮局办快递寄给女友，可工作人员却说鲜花不能办理快递。没办法，邹小锋几经周折查到一家能送花的花店，花钱请店主在情人节那天送花。

委托花店送花的方式，邹小锋经常遇到尴尬：钱提前打给异地花店老板后，有的花店迟迟不送花，有的干脆“消失”，更可恶的是“翻脸不认人”。

一次，邹小峰接到上海一家花店的回访电话，店老板说：“你可以介绍其他要送花的朋友来，花店可以分成给你。”邹小峰灵机一动：“既然自己学的是网站制作和推广，又有多年的异地送花经验，为何不联合花店建立一个网络平台呢？”

先交货后付款

鼠标点点就能异地送花

2007年，邹小峰创办了爱尚鲜花网。邹小锋自己不开花店，而是把每种鲜花的图片放到网上，供顾客挑选，然后，通过电话或互联网接受顾客的订单。他再联系全国各地的花店就近送花，最后同花店按比例分利润。

想法虽好，但想要说服花店合作，太难了。上海是邹小锋接到订单最多的城市，可是他连续找了几十家花店，见订单太少，对方嫌麻烦，都没兴趣。

不熟悉鲜花行业、没有配送网络。第一年不赚钱不说，好不容易招来的5名员工也只剩下2人。当时的鲜花网上速递还处在起步阶段，很多人还不知道，不敢尝试。对此，邹小锋推出了“88元初体验”促销，让那些徘徊的消费者纷纷体验。只要有了第一次就有第二次，促销活动赢来大量的回头客。

2009年2月，距离母亲节还有几个月，邹小锋便策划了一个非常冒险的行动，没想到此举竟让他一举翻身。以前接到订单，都是先要顾客通过银行汇款过来，然后才会安排送花。可是这次母亲节，邹小锋却用了一个根本不是办法的办法——他提前3个月在互联网上打出广告——“先送花，后付款”。

邹小锋借来10万元，交给花店当定金。顾客只要下单，就联系当地的花店送花，顾客在一个月内通过银行转账的形式付款即可，超过一个月，他打电话提醒付款。

顾客来自全国各地，有的还是比较偏远的地方，假如耍赖不给钱，压根就没招。为了这几百块钱，谁能千山万水找他要去？结果超出了所有人的意料，尽管这次活动发货量非常大，却没有不付款的。

更令邹小锋兴奋的是，此后爱尚鲜花网的客服咨询量猛增，先送花、后付款的订单也越来越多。绝大部分顾客都是在花送到24小时内，如约把款项打到公司的帐户上。

这一切却在邹小锋的意料当中。原来，很多人在网上付款不方便，还非常担心自己付款之后花店不给发货。这一招既就彻底打消了消费者的顾虑。

邹小锋的做法迎合了市场需求，使他成了顾客和全国花店之间的中间商。花店在网站接到订单，马上包装好找工人送去，很轻松，也不再为每天没有生意做去发愁了。2009年情人节前后，公司日平均销售额达40多万元，员工增至30多人。

先赔付后反败为胜

成为“花老大”

一场灾难从天而降。

2011年2月12号，大年初一，距情人节还有不到两天，是鲜花行业可以大赚一笔的黄金时间。晚上10点，客服小姐突然吃惊地发现，顾客的大批订单莫名其妙全部消失。原来，网站客户系统受到破坏，已经瘫痪，一夜之间所有的订单信息全都不翼而飞，顾客的姓名、电话、地址都找不到，无法给已经定花的人送花。

黑客只给邹小锋的邮箱里发了一个打款账号，意思大家都明白。邹小锋报警，得到的答复是网络部门已经放假。

1万多个订单消失，不仅钱赚不到，还会因此信誉扫地。当时，顾客在邹小锋那里订花既可以选择先送花，后付款。也可以选择先付款，后送花。由于先付款会得到一定的优惠，1万多个订单中有7500多个是已经付过款的，查不到订单的顾客不停的打电话过来。

当晚，公司做出一个艰难的决定：按照订单金额“双倍赔款”给顾客。从那天晚上12点开始，只要有人打电话过来，说自己的订单查不到了，邹小锋就会完全按顾客自己说的金额加倍赔偿。因为顾客的打款金额已经无法从网站后台查到相关记录了，所以只要对方说打了多少款，公司都按双倍退款。员工觉得，如果再这样子下去的话，公司肯定会倒闭的。

那晚，邹小锋就损失40多万元。退款同时，公司程序员也在加紧修复网站，终于在情人节前一天晚上成功恢复了订单信息。不管是否已经申请退款，全部订单在情人节当天全部送到顾客手里。

此举感动了很多顾客，绝大部分退过款但公司仍派送了鲜花的客户，主动给邹小锋补交货款！多家媒体也对这件事进行了报道。这场危机意外成了公司的一个大广告。

此后，很多花店主动找到邹小锋要求合作。邹小锋“统管”的鲜花店遍布600多座城市，覆盖全国绝大部分市县，这些合作配送店都是精挑细选加严格考核筛选出来的。他给这些加盟花店约法三章：凡送的鲜花客户不满意的重新再送；凡遭顾客投诉两次，永远取消合作资格！

一个在爱尚鲜花网订购过开业庆典鲜花的网友说，他自己下面一家加盟店开业，而他因为忙，想起来的时候已经是头天晚上了，急急忙忙在网络上找到了爱尚鲜花网预定了两个开业庆典花篮，并叮嘱一定要在第二天早上8点开业之前送到。有过网购经验的人都知道，在上午8点之前收到前一天的订购几乎是不可能的。到了第二天8点左右，客人打来电话告诉说加盟店收到了花篮，他表示很惊喜。快递服务做不到的事情，爱尚鲜花通过全国几千个实体门店专人专车的配送服务做到了。其实这样的评价在爱尚鲜花网站有很多，而且很多人在网站体验后都会有惊喜的感觉，因为很多客人没有想到订购的鲜花当天就能够收到。

2013年，邹小锋与全国3000多家花店达成了合作，销售额突破了4000万元。“爱尚鲜花”荣登中国鲜花速递行业第一的宝座。