内部沟通：越直接越有效

邓纯雅

沟通变得越来越多元，使我们有点儿无所适从。

50多页的PPT，涉及三个部门业务的庞大数据库，从科长到部长的月度汇报，每个与会人员都在奋笔疾书。整个会议持续了三天，讨论的只有一个核心问题——“如何解决客户逾期还款问题”，但整个会议的方向最后却变成了首先要确定逾期的责任该归属哪个部门，而不是赶快确定专人去催收欠款，真有点讽刺的意味。

挥别形式主义

有人戏称，现在的职场，只要事情不能解决就上会，经过大会、中会、小会，最终总能弄出一个所谓的方案，至于怎么执行就两说了。“这样做其实很形式主义，过于正式反而不能起到作用。”著名管理学家，执教于西澳大利亚大学管理学院的史蒂文 L·麦克沙恩（Steven L.McShane）告诉《中外管理》，如今社交网络兴起和员工价值观改变，正给传统的沟通模式带来巨大挑战。

麦克沙恩也是经典教材《组织行为学》的执笔人。在他看来，互联网的迅速发展以及社交网络的普及正在颠覆组织的内部模式以及我们相处的方式。而员工对自我领导和管理的需求，则极大地撼动着传统的行政命令和组织沟通模式。此外，市场日益复杂，变幻莫测，这也决定了企业的内部沟通不能再仅仅满足于自上而下的传统模式，CEO必须通过各种渠道了解一线员工的想法甚至是抱怨。

直接沟通的魅力

以中国为例，微博、微信平台上的工作沟通正变得越来越频繁。近10年来，无论是MSN这样的即时沟通工具，还是E-Mail和BBS这样相对传统的网上交流模式，都已成为组织内部互相传播讯息的主要渠道。实际上，很多会议上的决策正是在事后通过类似渠道被消化吸收或者变更的。

不过麦克沙恩也在书中多次指出，信息爆炸时代，也会由于信息过度超载带来误读和歧义，在一些过度膨胀和官僚化的机构，小道消息反而会成为员工唯一信赖的“非正式渠道”。对于这种局面，麦克沙恩表示，从这个角度出发，公司内部应该积极建立良性的非正式沟通渠道来疏通信息，让人们了解高层决策的真实意图，同时也能了解员工的真实想法。

很多大型企业会建立网上平台，以汇聚一线员工的想法，一些新兴企业的组织机构则更为灵活，沟通起来更加方便。在麦克沙恩看来，这些都是不错的导向，但他认为，任何沟通模式都不能代替面对面小范围的坦诚交谈，这是一种最有效的人际交往模式。

“对于任何农田来说，最好的肥料就是农民的脚印。”麦克沙恩喜欢引用这句中国俗语，他觉得就像农民把更多的时间投入农田，直接观察庄稼的生产情况，才可能获得大丰收一样，高层管理者能更多会见员工和其他利益相关者，对企业业务的把控才能更有力。

《组织行为学》第5版 史蒂文 L·麦克沙恩 玛丽·安·冯·格里诺

机械工业出版社

责任编辑：焦 晶