“业主的信赖是我最大的满足”

朱又山

张兴明是上海开乐物业管理有限公司的一名普通维修工，他的工作就是服务三个售后公房和一个商品房高层近1400户住宅小区的维修任务。

业主有报修，张兴明上门维修，天天如此，兢兢业业，恪尽职守，无怨无悔。他工作平凡，但很繁忙；虽不起眼，也必不可少。张兴明先后被中共上海市经济和信息化工作委员会、新兴际华集团公司授予“优秀共产党员”的光荣称号，还被新兴际华集团公司评为“十一五”期间的劳动模范。他的感人事迹如同熊熊之火，映照出一个优秀共产党员的足迹，让我们看到了一个共产党员闪闪发光的品格和境界，看到了一个徐虎、一个雷锋式的劳模！

明确宗旨，切实为民服务

张兴明平时言语不多，但他想住户所难，做住户所急，坚持人到、心到、感情到，努力为住户的服务提高档次，为物业公司提升形象。特别是1999年6月14日，他在这个岗位上加入了党组织之后，更把党的全心全意为人民服务的宗旨时刻牢记在心中。

小区内遇住户报修，凡与小区、房屋内有关联的工种，无论什么问题、项目内容，都必须完成修理任务。所以，物业维修人员要掌握泥工，木工，管道工，电工等工种的技术；而张兴明自1982年2月开始在3516厂基建处做泥工，到1998年10月起在开乐物业担任维修工的三十多年来，他刻苦学习钻研其他工种，对钻研各种维修技术有着一股子痴迷劲，练就了一专多能，样样在行、件件精通的过硬维修本领，得到了住户们的夸奖。

在创先争优活动中，张兴明承诺：“做到365天24小时业主报修上门修理服务，急修项目半小时到现场，一般项目二小时到现场，及时处置，做到约时不误”。他的党员承诺意味着只要居民有报修，不管是风霜雨雪，还是凌晨半夜，都必须限时限刻到达现场，完成修理任务。他说，我的承诺不仅是写在纸上的，而要真正落实到自己的行动中去。

2011年除夕夜，张兴明与家人亲戚团聚在泗塘新村的哥哥家，相互把酒祝福。年夜饭吃了一半，手机铃声响了，同乐村小区的一个业主报修，家里的水管道堵塞，脏水泛溢出来。这时，有两个问题摆在了他的面前：泗塘新村与同乐村小区路途很远，要完成疏通下水管道的工作，就不可能返回泗塘新村再继续吃年夜饭了；再说，从泗塘新村乘坐公共交通工具时间长，不可能在半小时内赶到报修业主家里。怎么办？张兴明毫不犹豫地马上做出了决定：年夜饭可以不吃，工作和承诺是第一位的，必须践诺！乘公共汽车时间来不及，于是，他就叫了辆出租汽车，在半小时内赶到了报修业主家里，疏通了堵塞的下水管道，及时避免了脏水流入业主卧室，损坏地板，流入楼下，损坏家具物品的严重后果，为业主一家带来了新春佳节的快乐。

张兴明不知有多少顿饭吃到一半，被报修电话催起赶往现场解难；也不知有多少次深更半夜被报修电话叫起，赶往住户家里排忧。据统计，在世博会期间，住户半夜报修的事情就有10次，但他从没有怨言，只是一如既往的任劳任怨，勤勤恳恳的工作，及时解决了住户的困难，避免了住户家中可能产生的损失。

真情实感，始终润物无声

张兴明在物业维修工作中，掌握了大量的维修技术，积累了大量的实际经验，同事们敬佩并亲切的叫他“三不怕”：

他不怕脏。物业维修人员遇粪管、化粪池、下水管等堵塞、满溢，就要疏通、掏挖。他服务的售后公房建于上世纪七、八十年代，时间久远，房屋沉降，造成粪管、下水管出墙倒泛水，并粪管、下水管等管道锈蚀老化，常会堵塞和渗漏，面对大粪和污水，张兴明常常弄得满身污物，但他毫不在乎。

他不怕累。售后公房的维修量很大，居民们365天24小时都有可能报修，上班不定时，休息不定时，没有节假日。可以说张兴明没有睡过一天安稳觉，没有吃过一顿安心饭，但他从没有怨言。物业公司管辖的四个住宅小区每天都可以看到张兴明的身影，最忙的人是他，最辛苦的人是他，最累的人还是他。

他不怕险。物业维修项目经常要上斜屋面修漏，爬出窗外修管道、雨棚等，非常危险，张兴明在做这些维修项目时，心中牢记安全第一，除了采取必要的和必须的安全防范措施外，严格按规范程序操作，从未发生过安全事故。

1959年4月出生的张兴明如今已54岁了，工作脏、累、险，他都坚守着。因为他热爱这份工作，把真情实感融入到物业维修工作中去。有一次，他正在和平坊小区疏通粪便管，恰好他儿子找他有事。儿子先是一楞，心里觉得不是滋味，接着脸上露出了不快，嘴里带着看不起的语气说：“老爸，你怎么还做这个工作？这工作是什么人做的？”张兴明见状马上说：“这工作怎么啦？工作都要人去做的，没有什么难为情的！”说罢，继续迅速地进行着疏通粪便管作业。

不计得失，坚持快乐维修

张兴明不计报酬、乐于奉献的精神更是感人。

小区物业管理费和维修费的收费是1996年的标准，维修费每工日为46元，每工时为5.75元。物业管理的管、修分开，张兴明的工资，就是按他实际维修收费，扣减税费、缴纳社保金后的剩余部分。2011年，上海市最低工资为1280元，加上税费、最低社保金，折算成日工资为74元。张兴明现在的实际日工资，比上海市最低日工资低了28元，是最低工资标准的62%。张兴明是靠大量的维修量，大量的工作时间，弥补了最低工资标准的缺口。在市场经济的今天，恐怕很少有人愿意这样做，但张兴明为了业主，进一步发挥好一个共产党员的先进模范作用，他不但保量，而且保质，都出色地做好了维修工作。

值得一提的是，有一天晚上，张兴明为了在半小时内赶到报修水池和地漏管道堵塞的业主家中，没有乘坐时间较长的公共交通工具，而是毫不犹豫自己出钱叫了辆出租汽车，及时赶到报修业主家里疏通了堵塞的管道。他完成了疏通工作，而疏通费的收入只有10元钱。有人说，你晚饭没有吃好，就为了赚这10元钱？殊不知，张兴明为了工作，为了承诺，为了公司的名誉，为了业主的利益，花了租车费48元，他还倒贴了38元钱！

柳营新村小区有位100多岁的孤老，子女不在身边，没人照顾，生活条件也比较困难，但凡老人在房屋方面有维修需要，如下水管道、污水管道堵塞，抽水马桶或水龙头损坏等，张兴明都会在第一时间赶到老人家里，及时修复，并不收老人一分钱。对小区里其他生活条件困难的家庭，张兴明同样会免除维修费用，宁可减少工资收入，也要尽显他扶贫帮困的慈善之举。

“业主的信赖是我最大的满足。”看着小区居民日趋幸福的生活与和谐美好的氛围，把党员承诺落实到物业维修工作中去的张兴明总有一种说不出的愉悦。