如何解决生产管理的功能性障碍—员工成长篇（1）

单晓敬

员工成长关怀

员工的个人能力有大小、技术有生熟、体力有强弱、文化程度有高低之分，员工个人水平的差异会直接影响其今后在企业的生存与成长。如果员工在成长的过程中得不到应有的关怀，不但影响工作的顺利开展，而且还会使他们无法在企业生存。其实，员工入职后就是企业大家庭中的一员，关怀他们就是关心企业的现在和未来。员工新进入企业时，对工作环境、设备状况、工作流程、人际关系等方面都是陌生的，企业除了在入职时对他们做相应的培训、指导，以及人文关怀之外，对其个人成长还要多加关怀；对于老员工，也要关注其成长，必要时给予帮助。很多有远见的企业既制定和实施员工成长关怀计划，又建立了员工素质模型，为员工创造健康成长的环境和给予必要的支持，从而使企业具有旺盛的生命力和良好的竞争力，这是值得欣慰和乐道的。

仙桥集团在员工成长关怀方面可以说是包装印刷行业的代表企业之一，该公司首先建立了员工素质模型，然后制定并实施了员工成长计划管理方案。

1.员工成长素质模型的建立

所谓素质模型，就是为完成某项工作，以及达成某项绩效目标，所要求的一系列不同素质要素的组合，其由20多项素质要素构成，如图1所示。

所谓素质，是指决定一个人行为习惯和思维方式的内在特质，广义上还包括技能和知识，素质是一个人能做什么（技能知识）、想做什么（角色定位、自我认知）和会怎么做（价值观、品质、动机）的内在特质的组合。提高员工职业素质的途径包括反复培训、不断积累经验、工作轮岗、调配晋升等多种人力资源手段与措施，以提升员工职业素质。

员工素质分为基本素质、个体特质和个人潜质。

（1）基本素质。是员工从事某一岗位工作所应具备的基本知识与技能，主要包括：①沟通协调能力：通过与他人交流协商能够达成一致或解决实际问题的能力；②学习能力：喜欢并很容易接受新事物，具有终身学习观念的能力；③计算机操作能力：熟悉计算机操作系统、使用简单的软件，以及使用现代网络办公工具的能力；④书面表达能力：包括条理、重点、内容、格式、字体等；⑤口头表达能力：良好的口头语言表达，准确而恰当地传递需要传递的信息；⑥服务意识：服务是指为集体、他人利益或某种事业而工作，服务意识是一个人对某一服务的理解以及在理解该服务后所表现出的一种自觉性行为，也是指企业全体员工在和一切与企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识；⑦专业素质能力：一个人的专业能力是表明其“会做”和“能做”的能力，是由技能和知识所决定的。

（2）个人特质。指一个人的个性、心理特征对环境和各种信息所表现出的一贯反应，主要包括：①正直：为人处事能够坚持原则和具有良知；②务实：生活与工作追求实际效果而不务虚名；③事业心：渴望有所建树，通过不断给自己设定新的或更高目标而获得某种满足，为成就导向；④自信：表现出对自我能力、优势的认可与肯定；⑤踏实：处理事情、问题一贯认真的态度；⑥坚毅：面对困难和风险而不惧怕并坚持下去；⑦善于学习：对学习不断追求的态度、技巧和偏好；⑧热心：对别人的事情感兴趣、关注并愿意提供帮助。

（3）个人潜质。是指一个人的潜在素质、潜在能力与天赋，主要包括：①创新能力：能打破常规，有所创造，通过变革谋发展的能力；②规划能力：根据战略做整体统筹谋划；③自我认知能力：也叫自我意识，或称之为自我，是个体对自己存在的觉察，包括对自己的行为和心理状态的认知，是一个人思想上对环境的反应能力；④团结协作能力：与同事能团结互助，并乐于配合；⑤分析思维能力：就是我们常说的概念、判断和推理，是思维的基本形式，指人们在工作、学习、生活中每逢遇到问题总要“想一想”，这种“想”就是思维，分析思维能力就是通过分析、综合、概括、抽象、比较、具体化和系统化等一系列过程，对感性材料进行加工并转化为理性认识及解决问题的能力。

2.员工成长关怀管理与实施

员工成长计划是以专业能力、业务能力和管理能力的学习提高为基础，以定期三维（能力、意愿、绩效）测量为结果的人才成长计划。

（1）员工成长计划的制定。由公司统一制定员工成长计划模版，各部门负责填报和应用。

（2）员工成长计划的填制。该计划由年度成长目标、学习内容、培训需求3大部分构成。要求各部门直接领导作为员工成长负责人，并与每位员工充分交流沟通，确定年度成长目标。

围绕年度成长目标，由成长负责人与员工讨论制定成长计划的学习内容（分专业能力、业务能力和管理能力），并分别指定导师。然后，根据每位员工的学习内容及结合年度成长目标，提出适宜的培训内容。员工成长计划要求做到个性化、针对性，需要成长负责人对员工的成长需求及发展方向充分了解，并通过有效的培训和学习促使员工得到成长。

（3）组织培训。培训不仅是理论知识的讲解，更应是与实际工作紧密结合的教育、培训、指导、演示与心得交流等一系列活动。培训项目主要来自个人成长计划中的培训需求。培训活动由部门主导，每次培训结束后要有培训记录，如培训时间、方式 、内容、培训师、签到表等，部门组织的培训应向公司行政部提交培训记录。公司针对共性需求，由人力资源部组织开展培训，主要面向管理和职业素养需求以及包装印刷行业发展学习，各部门结合当前实际工作，主要在专业和业务背景方面深入学习。

（4）成长档案记录。建立员工动态成长档案，围绕员工的成长过程，记录员工从入职到目前的所有相关信息，包含员工的合同签署情况、岗位变动情况、培训情况、嘉奖情况以及上级评价等相关成长历程的点点滴滴。成长档案的管理和记录由人力资源部负责维护管理，人力资源部与各部门负责人共同完成记录。成长档案内容为上级评价记录，要求部门负责人每个月末与员工充分沟通，并对每位员工的成长状况做出月度评价，肯定员工取得的成绩，指出不足的地方，了解员工成长中遇到的问题，指导员工做出适时的调整和应对。定期评价完成时间为次月5号前。月度评价要从员工基本素质、个人特质、个人潜质和绩效考核4个方面做出评价。

之后还要做定期单向评价，由部门负责人就员工一周的总体表现、取得的成绩与不足做单向评价，定期单向评价完成时间为次周二前。此外，还要做好不定期单向评价，要求部门负责人针对员工的工作、思想状况、学习成长变化等做出即时的记录、点评。记录内容包含：①参加培训记录：记录员工参加的所有培训内容；②岗位变动记录：记录员工岗位变动及职位升迁情况，反映员工的职业规划实现过程；③奖惩记录：记录员工受到的嘉奖和处分情况；④其他记录：如员工的合同签署记录、绩效考核记录、家庭状况记录等；⑤附件信息：以附件形式，将员工的个人文字信息予以保存、呈现，如试用期考核记录、个人年度总结、个人发展规划、文字稿件选登等。

成长档案的共享要划分权限，并设置记录、修改、查阅等权限，其中大部分内容要与员工信息共享，及时让每位员工了解个人的工作和成长状况，了解公司和部门对个人的期望与肯定。

（5）成长结果应用。结合1年内对学习培训的结果检验，人力资源部组织各部门对员工培养目标和成长计划的达成情况进行总结、验收，并作为各部门负责人团队管理工作的重要评价因素。将员工能力、意愿、绩效相结合，对表现优秀的员工予以调岗、加薪，以资鼓励。公司行政副总负责监督实施。

仙桥集团对员工成长关怀作为一种制度来实施，的确收到了一定的效果，不但企业尝到了甜头，而且很受员工的欢迎。（未完待续）