基于希望中介效应的组织支持与知识转移影响机理研究

陈耘 赵富强 唐辉

摘要：根据组织支持和知识转移的影响路径，指出了基于希望中介效应的组织支持对知识转移影响研究的必要性；提出了基于希望中介效应的组织支持对知识转移影响的研究假设和结构模型；设计了基于希望中介效应的组织支持对知识转移影响的研究变量和结构问卷；第四，对基于希望中介效应的组织支持对知识转移影响数据进行了统计分析；对基于希望中介变量的组织支持对知识转移的影响效应进行了结构方程效应分析；提出了基于希望培育的组织支持措施。

关键词：希望；中介效应；组织支持；知识转移

中图分类号：F270文献标识码：A

科技源于知识型员工的知识转移，而知识型员工的希望直接影响其知识转移的动机和意愿，同时其希望受到组织文化、氛围和制度等组织支持因素的影响。因此，企业要想吸引人才，发挥人才的作用，实现人才的知识转移，组织支持系统如何构建就显得至关重要，而要想制定有效的组织支持措施，首先必须了解组织支持如何影响希望。基于此，本文旨在识别组织支持、希望以及知识转移相关变量，构建其影响关系的模型，指出影响传导路径。

一、文献回顾与研究假设

（一）组织支持与希望影响的的文献回顾与研究假设

Eisenberger等[1]认为，有效的组织支持感有助于提升员工的未来希望，从而激发其积极态度和行为。Luthans等[2]认为，领导的希望水平可以有效影响员工的希望。Harland等[3]发现，领导的魅力、感召力、能力激发和个性化关怀等与员工希望水平正相关。据此，本文提出以下假设。

H1：组织支持与员工希望水平显著正相关。

（二）组织支持与知识转移影响的文献回顾与研究假设

员工的组织支持感越强，越能增强其对组织的认可，越能有效降低知识转移的阻力，从而激发员工知识转移的意愿和行为[4]。O'Driscoll等[5]认为，组织支持感强的员工觉得自己更有责任关心组织。知识转移双方根据自身需要和外部诱因决定是否进行知识转移。Constant等[6]发现，自利、互惠、自我实现等是知识源转移知识的主要动机。King等[7]发现，在美国文化背景下，组织支持对知识转移有显著影响。此外，台湾学者林钲棽等[8]的调查表明，组织支持感对员工的知识转移有积极影响。曹科岩[9]的研究表明，员工知觉到的组织支持对员工知识转移有正向的影响。由此，本文提出如下假设。

H2：组织支持与员工知识转移显著正相关。

（三）希望与知识转移影响的文献回顾与研究假设

希望不一定要建立在具体事物或现实目标上，希望是自己可以胜任和应对的能力感，也是一种心理和精神的满意度[10]。希望水平高的员工一般有清晰的目标，寻求目标达成的多种途径，不会非常焦虑，遇到挫折仍能积极应对[11]。拥有希望的员工通常都有明确的工作目标，会制定切实可行的行动计划，并且努力实现，同时有效的目标制定也会影响员工的动机、努力和坚持，也会影响其实现目标和寻找实现途径的意愿和能力[4]。因此，本研究提出以下假设。

H3：希望水平和知识转移显著正相关。

在创造性研究中，心理资本被认为是环境与绩效之间的中介变量[12]。Carless[13]研究表明，员工对工作环境因素的感知直接影响他们的心理资本，心理资本又影响工作满意感。组织支持是员工感知到的组织对员工知识转移的支持程度，能够影响员工在知识转移过程中的自信等心理资本，进而影响员工的知识转移行为。Luthans 等[14]研究表明，心理资本对组织支持与员工工作绩效具有中介作用。基于此，本文提出如下假设。

H4：希望在组织支持与知识转移之间起中介作用。

H4a：希望在组织文化与知识转移之间起中介作用。

H4b：希望在组织氛围与知识转移之间起中介作用。

H4c：希望在组织制度与知识转移之间起中介作用。

综上所述，基于希望中介效应的组织支持与知识转移之间的影响机理，见图1。

二、变量设计与问卷设计

（一）组织支持（OS）变量设计与问卷设计

组织文化（OCU）决定了员工对待、吸收和传播知识的态度行为。组织文化的核心是组织的愿景、使命和价值观。组织文化维可以为目标认同、参与保障、管理支持、任务导向等[15]。因此，组织文化变量包括：组织愿景、价值观和目标的认同；组织成员的建议支持与积极反馈；组织成员的学习成长鼓励；组织对成员学习交流的支持；组织成员的开放交流的心理安全保障。

Za'rraga等[16]认为，组织氛围包括：互相信任、积极情感、失败宽容、鼓励创新、互相帮助等；John[17]认为，组织氛围包括：信任、尊重、开放、凝聚和互爱等。综上所述，组织氛围变量包括：工作资源支持；领导同事信任认可；领导同事的帮助支持；领导同事相互关系；领导风格决策方式。

组织制度（OSM）。根据Watson等[18]的相关研究，组织制度变量包括：薪酬福利、职位晋升、精神荣誉、工作授权、决策参与。

（二）希望（HOP）变量设计与问卷设计

根据柯江林等[19]的相关研究，本文把希望变量设为：困境处理有道、目标信心满满、当前工作成功、目标总能实现等几个方面。

（三）知识转移（KP）变量设计与问卷设计

Cohen等[20]从将知识绩效定义为员工吸收、消化并创造知识的绩效。知识绩效是组织成员利用知识重新规范工作认知的绩效。由于本文旨在研究基于自信中介效应的组织支持对知识转移的影响机理，因而这里主要关注知识转移过程。知识转移过程绩效包括知识传播绩效和吸收绩效。其中知识传播（KTP）绩效包括：与相关利益者学习交流的充分性；同事间意见交流的建设性；同事间交流的总结性；新知识、新技术和新方法的应用性；经验分享与技能交流的频繁性。知识吸收（KAP）绩效包括：知识、技能和方法完善的及时性；新知识、方法、观念等掌握的及时性；组织环境的适应性；经验、技能和方法吸收的有效性；工作事务处理的有效性。

最终形成3个维度，6个变量和29个题项的正式问卷。

三、问卷调查与统计分析

（一）问卷发放与回收

问卷发放的主要渠道有四种：武汉理工大学MBA学生平台、企业人力资源部门、电子邮件随机发放以及专业调查网站。调查共发放问卷321份，收回301份，有效问卷286份，问卷回收有效率为95%，符合社会学调查有效回收率大于2/3的要求。

（二）样本描述性统计

在286个调查对象中，男性178人，女性108人；大专以下48人，大专71人，本科96人，硕士52人，博士19人；理工类83人，经管类70人，文法类33人，其他100人；决策部门20人，研发部门41人，管理部门83人，其他部门142人；机械制造行业33人，电子电气44人，IT通讯14人，生物医药20人，化工设备17人，能源矿产26人，教育科研23人，其他109人。

（三）变量因子分析

1.组织支持变量因子分析。统计发现，组织支持总问卷的Cronbach's Alpha系数为0.970，其中组织文化为0.918，组织氛围为0.932，组织制度为0.931。因此，问卷的信度非常好。组织支持变量维度的KMO为0.966，其中组织文化为0.861，组织氛围为0.906，组织制度为0.888，Bartlett's均小于0.001，适合对组织支持变量进行因子分析。根据总体变异量解释百分比，可以提取1个公因子，对原始变量总体描述程度为70.549%，这里命名为组织支持。

2.希望变量因子分析。根据统计结果，希望变量问卷总体Cronbach's Alpha系数为0.921，因而信度良好。自信问卷总体KMO为0.852，Bartlett's小于0.001。因此，适合对希望变量进行因子分析。根据总体变异量来解释百分比，可以提取1个公因子，对原始变量总体描述程度为81.050%，这里命名为希望。

3.知识转移变量因子分析。本研究利用SPSS19.0统计软件对知识转移过程绩效进行统计分析。根据信度与效度分析结果，知识转移总体Cronbach's Alpha为0.956，其中知识传播为0.929，知识吸收为0.930，可见问卷的信度非常好；知识转移总体KMO为0.959，其中知识传播为0.895，知识吸收为0.893，Bartlett's值均小于0.001，因而适合对变量进行因子分析。根据总体变异量解释百分比统计，提取1个公因子对原始变量总体描述程度接近74.728%，这里命名为知识转移绩效。

四、结构方程与效应分析

（一）组织支持对希望与知识转移的影响效应

根据数据分析结果，绘制出组织支持对希望和知识转移的影响路径图。见图2。

根据图2，组织支持直接影响希望以及知识转移，影响系数分别为0.93和0.92。因此，假设H1（组织支持与员工希望水平显著正相关）和H2（组织支持与知识转移显著正相关）在这里得到了验证。

（二）基于希望中介效应的组织支持对知识转移的影响效应

基于希望中介效应的组织支持对知识转移的影响效应，见图3。

根据图3，组织支持对知识转移直接效应显著降低，由0.92减小到0.24。组织支持对知识转移的效应，除了直接效应，还有通过希望的中介效应来实现，组织支持通过希望对知识转移的影响为0.92×0.72=0.66，其中希望对知识转移的影响系数为0.72。因此，假设H3（希望水平和知识转移呈正相关关系），H4（希望在组织支持与知识转移之间起中介作用）以及H4a（希望在组织文化与知识转移之间起中介作用），H4b（希望在组织氛围与知识转移之间起中介作用），H4c（希望在组织制度与知识转移之间起中介作用）得到验证。

图2的结构方程模型和图3的结构方程模型拟合指标良好，图2的结构方程模型根据T-value和MI值进行修正后的结构模型见图3。模型修正后拟合指标得到相应的改善，并且组织支持对知识转移的直接影响显著减小，说明希望在组织支持与知识转移影响中的中介效应显著。修正后的主要拟合指标，见表1。

五、基于希望培育的组织支持措施

综上所述，由于组织支持通过希望的中介效应对知识转移绩效产生影响，希望受到目标、路径和动因的影响，因而知识转移绩效的提升可以通过基于希望培育的组织支持管理实现，组织管理措施包括以下措施。

（一）适当目标设置

研究表明，合适有效的目标设置与工作绩效显著正相关。当员工把组织目标分解内化为自己的目标时，就会对目标有比较高的承诺。适当的目标设置不仅能影响个体的动机、努力及坚持，还对个体寻求目标实现路径的意愿和能力产生影响。可以设置有一定难度且可以实现的弹性目标，挖掘个体的潜能，让个体勇于面对挑战，激发员工的兴奋程度和探索精神，要让员工感到如果有足够的努力就会取得成功。

（二）目标分步前进

要想实现充满希望的目标，目标的分解和分步推进不可或缺，在目标分解和分步推进的过程中，将长期、宏观、困难、模糊的目标分解成近期、具体、容易、明确且可实现的目标。每实现一个小目标，就会进一步增强目标实现的动因和途径，从而为成功的目标实现奠定基础。

（三）管理决策参与

让员工积极参与决策不但会影响个体的情绪和动机，而且也会影响个体的认知过程，以至影响个体工作绩效和目标实现。通过参与决策让员工进行发散性创新思考，集思广益把看似不可能的事情变为可能，从而提升员工的希望水平。

（四）公平激励机制

当员工主动地设置有效目标，通过自我行为的调节，为实现目标寻找解决途径，并对目标实现作出贡献时，要对他们进行及时、公平的奖励，以强化他们的希望。

（五）工作目标协同

从希望的途径因素可以看出，当员工目标与工作目标一致时，会激发员工选择多种实现途径的可能性。如果把人安排在合适的位置上，给他们提供更多的选择机会和目标实现的途径，他们通过自己的努力在工作上获得成功，这样就能够提升员工的希望水平。

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（责任编辑王婷婷）