共建精彩澳門同享幸福時刻

澳門，一座濱海小城，以中西交融的文化神韻散發著無窮的魅力，吸引了每年近三千萬遊人前來旅遊觀光。作為一個正在向“世界旅遊休閒中心”全力邁進的國際旅遊城市，專職引領澳門旅遊事業發展的澳門旅遊局功不可沒。文綺華作為澳門旅遊局的話事人，更是“澳門世界旅遊休閒中心”建設的重要決策者之一，其對澳門旅遊業的發展有著自己的獨到看法。

在位於新口岸的澳門旅遊局會議室，記者如約與文綺華展開一場充滿理性與智慧的互動對話，其對本澳旅遊文化的看法全面，展現了文綺華局長非同一般的才智和個人魅力。記者認為，用“睿智的時代女性”來形容文綺華局長格外適合。

六大方面，共促澳門旅業新發展

澳門在國家十二五規劃綱要裡的定位是“世界旅遊休閒中心”，澳門旅遊局當前的工作範疇也是圍繞於此而展開。問文綺華局長怎麼去理解這個“世界旅遊休閒中心”的定位呢？文綺華局長說，“其實 ‘世界旅遊休閒中心這個概念不單單指旅遊一部分，更多的是指建設澳門成為‘遊人宜遊，本地人宜居的城市。這個概念好大的，應該包括與民生有關的方方面面。”

誠如文綺華局長所言，“在建設世界旅遊休閒中心的過程中，在旅遊方面，肯定是希望把澳門提升為一個優質的旅遊城市。”如何打造一個優質的旅遊城市？文綺華局長這樣說到，“近些年，特區政府財政狀況良好，澳門的城市基礎設施和一些旅遊業的配套都很完善，現在就是要追求精細化的過程。澳門要在國際旅遊市場分一杯羹，必須要有一個非常優質的旅遊氛圍才行。為此澳門旅遊局今年制定了六個工作重心，包括：總結規劃研究成果，深化旅遊休閒體系；優化行業管理培訓，積極推動優質旅遊；發展文化旅遊產品，推展盛世節慶活動；重點支持社區旅遊，加強傳媒公眾溝通；創新推廣宣傳手法，發掘全新旅遊市場；著重參與國際組織，加強區域合作發展。”

文綺華局長如數家珍般地給記者介紹這六大方面的具體工作安排後，記者感受到一種真真切切的實幹精神。很多人是口號喊得很響，但實際上並沒有很認真的去想，要不要做，要去怎樣做。而文綺華的團隊與此不同。記者感到，文綺華帶領著她的團隊不僅僅是在打造“澳門世界旅遊休閒中心”，更是在打造“精品澳門、優質澳門”。

自由行：經濟效益與

社會效益並存

當與記者談論到“自由行”問題時。文綺華局長顯然是持肯定的態度。她說，“內地市場是非常龐大的。自由行開放十年來，對港澳地區經濟發展確實起了不小的作用。目前，全國49個城市開放了自由行，也有更多的城市要求開放港澳地區自由行。”

自回歸以來，內地居民對港澳地區，始終有一種好奇感，想看看香港到底是怎麼樣的，澳門又是怎麼樣的。“自由行”的開放，特別是對澳門整體經濟的騰飛起到了無可替代的作用。在跟文綺華局長談論於此時，文綺華局長並沒有把目光停留在‘自由行所帶來的經濟效益上。文綺華局長說：“開放十年的‘自由行不單單是在經濟方面對澳門有巨大的帶動，更為重要的是帶來一個互相瞭解、互相交流和互相合作的機會。所以，在社會效益上，‘自由行也是功不可沒的。”

居安思危，在一種安逸的環境下，能客觀地審視自身，是確實不容易辦到的。在“自由行”如火如荼的進展中，文綺華局長反而認為，在自由行開放帶來各方面效益的同時，旅遊事業的從業人員更應該自我審視，看看如何把自己的工作做得更好。她說：“現在是在反思，怎樣可以讓澳門更好地接待，或者說是提升我們的接待能力。”

眾所周知，接待能力，是基於一個旅遊設施數量、分流措施而言的。良好的旅遊設施和一個科學的分流政策，是可以大大提升我們的接待能力的。

在分流政策這方面，澳門旅遊部門其實已經有所規劃，文綺華局長介紹到六大工作中的一個重點，即“支持社區旅遊”。文綺華局長說：“旅遊部門希望通過發展社區旅遊，來分流某些區域過於集中的遊客。如果遊客永遠都是集中在某幾個點，那麼這幾個點永遠都是會超負荷的。開發更多的旅遊地點給遊客旅遊，從整體上說，完全是可以提高我們的接待能力的。對於遊客而言，也會讓他們覺得澳門不僅僅只有幾個點值得去遊覽。”

記者認為：發展社區旅遊，不論是對於本地市民還是外地遊客來說，都是非常有利的。對於本地市民而言，可以更多地去認識澳門，認識我們的社區文化；對於外來遊客而言，有更多的景點和景點背後的故事可以去瞭解；對於商家來而言，分散的人流必然會帶來更均衡的商機。

深耕內地市場 優化國際客源

世界旅遊休閒中心，是國家在十二五規劃綱要中明確提出來的，也是國家對澳門發展的定位。而這一目標，幾乎成了近幾年澳門上至特首，下至普羅大眾都在努力的方向之一。

有學者單純從資料的角度看，呼籲旅遊部門儘量著眼“世界”二字。他們認為，中國內地、香港、臺灣來澳的遊客佔比重在九成左右，而國際遊客僅僅佔到了一成左右。

文綺華局長這樣認為：“澳門的情況與香港的情況類似，去香港的遊客中內地遊客佔的比重也是在七成左右，去年來澳的內地客是有超過2500萬人次。這麼多的內地客到訪澳門也是有一些原因的。”文綺華局長接著說道，“眾所周知，首先是，內地人口基數本身就很大；其次，內地居民對港澳地區始終有一種興趣，也就導致源源不斷的客流；最後，來澳門中轉去國際其他地方也是不錯的選擇。”種種原因的疊加，正是導致澳門打造“世界旅遊休閒中心”的過程中，“國際化”程度不高的原因所在。

因為內地市場非常龐大，澳門旅遊完全可以進一步拓展自己的客源空間。記者與文綺華局長繼續分析這“2800萬人次”的意義。文綺華局長介紹：“在2800萬人次的內地遊客中，有接近一半是來自於毗鄰的廣東省。”記者追問，“旅遊局是否有計劃繼續開發內地其他省份的旅遊市場？”文綺華局長說：“我們相關的計劃是當然有的，包括同上海、福建等內地省市都是有合作的。”早前，廣珠城際鐵路已經與珠海拱北連通，下車即過關成了現實。文綺華局長又是怎樣看待這樣一個因交通便利帶來發展的契機呢？她說：“我們下一步開發的城市客流就是高鐵沿線城市和有直航飛機城市的客源。最近，我們也去山東濟南作了一個推廣活動，也是希望相對遠端一點城市的遊客能留下來過夜，因為逗留時間一長，平均消費就會增加。”

文綺華局長坦言，在任何一個城市展開推廣工作，客流肯定不會立即的增加。正如，已經開發了10多年的韓國市場也是在多年認真經營和運作後，才使得來澳韓國遊客有不俗的表現，去年已經上升到44萬餘人次，同比增加了11.5%，而韓國旅客留宿率同比也增加了21%。談及印度客源，文綺華局長介紹說，初初開始在印度設立代表處時每年約幾萬人次到訪澳門，但現在已經有17萬人次這樣的水準。

近年開發新的國際客源也成為文綺華團隊的主要攻堅方向之一。最近，澳門旅遊局首次在俄羅斯莫斯科設立了澳門旅遊局的代表處。“因為去年俄羅斯的居民可以免簽來到澳門，對於我們當然也是一個非常值得利用的契機。我們在莫斯科設立代表處也是恰恰針對於此。我們想進一步開發莫斯科和俄羅斯遠東地區的客源。”文綺華局長說，“我們分析俄羅斯遊客到訪港澳遊客的資料，發現去年來澳門的遊客才2萬多人次。但是，前往緊鄰的香港達18萬多人次。包括前往海南島的俄羅斯遊客都是有一定數量的。加之澳門自身的吸引力，也是我們完全有信心開發成功的原因所在。”

“沒有中葡的文化融合，

就沒有當今的澳門。”

澳門的獨特之處是在於有中國和葡萄牙交融的文化。這也是澳門旅遊業經久不衰的因素所在。而中西融合這一特徵恰好又在文綺華局長的身上如同澳門一樣，體現得非常的完美。

文綺華局長是在澳門土生土長的土生葡人，從小念的是天主教英文學校。當與記者談及在澳門的葡萄牙文化時，她對記者說：“沒有中葡文化的融合，就沒有今日的澳門。”她希望能加強保護和保育在澳門的葡萄牙文化。澳門正是由於自身的葡萄牙文化背景，所以與生俱來擁有中國和葡語國家交流的平臺作用。要是沒有這樣的文化背景，相信澳門沒法擔當這樣一個重要角色。文綺華局長認為，“首先是葡萄牙語的教育，因為有了會葡萄牙語的人才，才會與葡萄牙人交流，文化才可以進一步的促進”

澳門歷史城區於2005年根據文化遺產遴選標準被列入《世界文化遺產目錄》。澳門歷史城區保存了澳門400餘年中西文化交流，特別是中葡文化交流的歷史精髓。以西式建築為主、中西式建築互相輝映的歷史城區，是西方宗教文化在中國和遠東地區傳播歷史重要的見證，更是四百多年來中西文化交流互補、多元共存的結晶。文綺華局長給予澳門歷史城區一個非常高的評價。她說：“澳門世遺歷史城區是數百年來，澳門留給我們最好的禮物，我們一定要繼續保護好歷史城區，更需要去好好的開發好。讓每一個到澳門的遊客都能很好的感受到澳門的歷史文化，讓每一位澳門居民也更好地讀懂歷史的故事。”

“小小的地方，有獨特的味道。”這個是文綺華局長對澳門的一個簡單的形容。在建設澳門國際旅遊休閒中心時，從旅遊部門到旅行社導遊，都是需要為此努力的。對於澳門旅遊事業來說，有這麼一位領軍性的人，是非常幸運的。

採訪的時間有限，記者在訪問結束後意猶未盡，仍然想多聽聽文綺華局長講講她心中的澳門旅遊。在這次的訪問中，記者是深刻的感受到文綺華局長的開闊視野，及對工作的專注與熱情。在此也祝願文綺華局長及她的團隊工作順利！