学习孤独这门课诚品小公主

2013-04-29 00:44:03马自明
时文博览 2013年5期
关键词:诚品公主领导人

马自明

诚品书店是台湾最具代表性的文化创意品牌书店。它卖的是一种品牌形象,将书店提升为新文化的休闲场所,书店里不只是书,还包括着人文、创意、艺术、生活的精神,这便是诚品的迷人之处。更特别的是,诚品的部分门市24小时不打烊,而每间店也“复制而不重复”。

吴洁永远记得2005年,她27岁,刚进诚品工作满一年,她父亲(诚品创办人吴清友)把她叫进办公室,严肃地说:“Mercy(吴洁的英文名),你要知道一件事,身为一位领导人,大多时候,都是很孤独的。”

从吴洁进诚品的第一天算起,8年过去了。她一路从董事长特助,到2007年升任诚品执行副总经理,2010年成为诚品副董事长,“诚品生活”从诚品分割独立后,她担任总经理。

今年1月30日,诚品生活正式上柜,挂牌价高达160元。吴洁如今35岁,成为一位百元挂牌公司的领导人和准接班人,面对孤独,她淡然说:“孤独很沉重,但坦白说,谁不孤独呢?”

做一天算一天 没想过接班

很难想象,在学会成为一位孤独的领导人之前,吴洁连一封信都写不好。吴洁回忆,她刚进诚品时,吴清友要她写一封给银行的信,但她连信件的用词、章法、结构、格式都不知道,写了打印出来,就被吴清友打回票,因为没有他要的“诚品风格”,结果一封信,她磨了一整天。

吴洁坦承,她是“做一天,算一天”,就这样在诚品敲了8年的钟。但让她能够天天把钟敲下去的理由,来自她亲眼看到吴清友为了支持诚品走下去,咬着牙连亏15年,总亏损金额达20多亿元的模样。

在26岁前,吴洁是无忧无虑的小公主,吴清友很少把工作的苦闷带回家,吴洁进入诚品前,她曾当过英文报纸记者,曾到英国留学(照她的说法,是快乐地在英国游玩),想做什么就做什么,但等到她进入诚品后,才突然惊觉,父亲肩上扛的压力,远超过她的想象。

于是,吴洁收起她公主的天真,把个性中实际、冷静的一面拿出来,“我希望有办法让情况更好,可以做一些事。”她的目标很简单:不要再让诚品亏下去了。

收起公主天真 迈向蜕变路

吴洁强势扭转以往诚品“重人文,轻获利”的策略,但不够圆融、细致的作风,让她这8年来招致许多批评。

在吴清友力挺下,大小风波,吴洁都熬过来了,但对诚品伤害最深的,莫过于2007年时,跟吴清友一起打拼17年,为诚品立下汗马功劳的诚品前执行副总经理廖美立,选择休长假,最终出走,而廖美立的职务,改由吴洁担任。

廖美立离开诚品后,在中国广州另成立方所文化创意店,颇有与诚品一别苗头的味道。尤其,去年年底,廖美立受鸿海郭台铭之子郭守正邀约,成为鸿海旗下三创数位董事总经理,为鸿海打造文创通路,此外,鸿海还趁台南诚品租约将到期,抢下店面,准备打造新的百货通路。诚品元老结合鸿海资源,俨然成为诚品最大劲敌。

2007年,吴洁视为前辈的老臣离去,继之在2009年,吴洁唯一的兄长吴威廷突然过世,成为吴家人最大的伤痛。短短几年间的世事变化,使吴洁想起吴清友当年跟她说的那句话:孤独是领导人必经的一条路。

吴洁如今35岁,成为一位百元挂牌公司的领导人和准接班人,面对孤独,她淡然说:“孤独很沉重,但坦白说,谁不孤独呢?”

管理人很挫折 学习孤独课

此外,外界常认为,吴清友浪漫,吴洁务实,因此不少人担心,吴洁重视获利、过度扩张的结果,会使诚品丧失原有人文艺术精神。诚品大股东、和硕董事长童子贤表示:“台湾需要诚品书店,但不需要另一家百货公司!”

吴洁不否认她“爱钱”。吴洁笑说,她小时候曾模仿香港艺人周星驰演的电影,写了篇《钱的运用五种方法》,第一步就是“赏”,钱光放在那里就很开心。

不过,吴洁不同意将她父女俩的个性,用“浪漫”和“务实”一刀切。她指出:“吴先生(吴洁对她父亲的称呼)虽然浪漫,但他是业务出身,对成本、细节的控管,可能比我更计较。”

吴清友可以在前一秒谈他对诚品空间的理想,下一秒就讨论每坪清洁费的差异,吴洁说,在浪漫与务实间的切换,她还没那么厉害。例如父女俩去诚品饭店巡视,当吴洁在欣赏饭店房间的格局时,吴清友却开始批评窗帘的摺法,和马桶与墙壁的距离。

而且,吴清友是创业家,吴洁则是执行者,在吴清友身边,吴洁自然得显现务实的一面。不过,随着吴清友渐渐交棒给吴洁,如何忠实传承诚品品牌精神,不致走味,仍是诚品差异化经营的重点。

另外,在诚品版图扩大后,吴洁还遇到一大挑战,就是“人”。吴洁表示,管理

跨地域、跨业种的人才,让她有时深感挫折,“不能期待旁人都了解你,当你觉得是对的时候,就得去做了。”这是吴洁近年来的心得。

是的,因为她已经明白,领导人或许最终都要学习孤独这门课。

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