从一粒种子到万木争荣

李君　戴欣

“宝马中国培训学院的工作人员常说我们的工作是在播种一粒粒的种子，而收获的则是森林万顷。培训工作任重而道远，每一个细节都关系着企业人才培养计划和整体发展的方向。因此，有不得半点马虎！”

——宝马中国培训学院总监肖奕女士

宝马是国内第一家为自身培训体系打造品牌战略的高端豪华汽车品牌，这足以说明该公司对客户以及高质量服务的重视。而在中国地区，宝马公司又是最早开展职教院校校企合作项目人才培养模式，最具社会责任感并以实际行动支持地方职业教育的整车厂商之一。这其中，“宝马中国培训1学院”发挥了极其重要的作用。近日，本刊记者特约采访了宝马中国培训I学院总监肖奕女士，接下来就让大家跟随笔者来了解宝马中国培训学院是如何运转，并为宝马中国提供大量优质人才的。

打造宝马公司人才培训重要基地

宝马公司非常重视人才的培养，并将高素质的人才视为高品质服务的基础，自进入中国市场以来，宝马中国始终都具备培训的职能。据肖奕女士介绍，随着宝马在中国市场业务的不断扩大，宝马之前仅具备培训职能的项目逐渐发展成为了一个独立的部门机构。宝马培训学院这一部门于2006年正式成立，该学院在培训内容方面极具宝马品牌特色，并已经拥有了整个汽车领域内最为强大的师资力量和培训资源。

从宏观上来说，宝马公司要在中国高端汽车领域帮助宝马旗下的经销商实现最具有客户关怀、最具有竞争力的人员发展和培训，宝马中国培训学院则是酋当其冲。肖奕女士在访谈中谈到：“宝马培训学院肩负着为宝马公司各个市场的经销商、零售网络的所有人员进行培训的任务，为经销商的业务发展提供支撑，包括为他们培养储备优秀的初级人才以及现有人员的职业深造等。”

培训工作就好似是一台发动机，长期在幕后默默地奉献。宝马的最终目的是帮助销售团队提高销售业绩、帮助售后团队提高客户满意度。这些工作需要日复一日地进行，这也是宝马公司一贯的风格，即强调持续性。

宝马公司的培训能力堪称业界翘楚，该公司提供的有关数据表明，在2012年，宝马为经销商人员提供了18万人/天的培训，打破了公司在2011年保持的14万人/天的培训记录。2013年，宝马培训学院的培训能力还将伴随着高速的业务增长而在原有基础上再次提升，争取完成23万人/天的培训量。而无论是23万人/天，还是18万人/天，都已经达到了业界的标杆水平。

宝马公司的培训无论是在硬件方面还是软件方面都有着独有的品牌特色。根据肖奕女士介绍，在硬件方面，宝马公司以业内最严格的建设标准，通过配备与市场同步的车辆、设备和技术，建设了世界一流的培训环境。在任何一个宝马培训中心或培训基地都可以访问宝马公司的“ISIS”售后服务系统，以获得全球同步的最新宝马公司标准技术维修信息。

而在软件方面，宝马公司则采用了其独特的培训理念和方法，主要可以概括为：以提高工作绩效为目的、以学员为中心以及可视化的互动培训方法。宝马倡导培训学员在“做中学”，培训学员通过在培训中的自我学习和相互学习，可以获得必要的知识和技能。

高度完善的培训和再培训体系

宝马培训学院是由4大支柱3大基石组成：对经销商网络的人员认证和咨询服务、经销商内训师体系的培养和发展、面向未来的人才储备以及全国范围内的技能大赛是宝马中国培训学院用以支撑长远人才战略的4大支柱；而同区域和业务部门的密切沟通及联络、对培训师的系统发展和认证体系以及培训设施和学习系统则并列为培训学院的3大基石。

宝马中国的培训师团队是一支高度专业化并充满激情的队伍，他们不仅将自己的专业知识传递给参加培训的学员，也在用“BMW之悦”的精神感染着每一位宝马培训学院的员工。肖奕女士表示：“目前，宝马中国培训学院已经拥有超过250名经过宝马认证合格的培训师，其中有超过100名是负责技术指导的培训师。这些培训师都在各自的专业领域内有着非常丰富的知识储备，并在经销商、整车厂商和相关领域内有着多年的从业经历。”

另外，肖奕女士还特别谈到了宝马中国培训学院会为每一名培训师安排详尽的培训师培训计划。以技术培训为例，学院为每一名培训师量身订制了“个人发展计划”，根据个人情况和公司需求来安排一整年的再培训计划。培训内容主要包括：培训师技术培训、培训师培训技巧培训、经销商实习以及技术研讨会等。这样可以保证每一名培训师都能够获得最新的技术知识和培训方法。

为中国汽车售后服务领域提供“英才教育”

一般来讲，几乎所有整车厂商的培训都是面对企业和经销商内部进行的。但肖奕女士表示，宝马公司则有一个项目：宝马售后英才教育项目（BMW Education of Service Technology），即“BEST”项目。该项目是由宝马中国培训学院联手中国职教院校合作并运营的培训项目，旨在为中国职教院校中最为优秀的学生提供最高端的培训以及教授最尖端的技术，并为他们创造最佳的就业机会。

“BEST”项目启动于2006年，以人才培养为立项宗旨，始终坚持小班化、双元制教学，以宝马经销商员工能力指标为标准，结合宝马最新的技术和培训理念。通过系统培训，该项目已为宝马经销商培养了大批优秀的企业员工。肖奕女士在访谈中谈到：“目前，已经开设的‘BEST项目有机电类、钣金类、喷漆类、服务类以及零件类等。随着校企双方合作的深入，相信在不久的将来，宝马中国培训学院也将按市场发展及需求情况，开发其他类型的‘BEST项目，以满足经销商对于不同种类人才的迫切需求。”

“BEST”项目在培养优秀高技能毕业生的同时，还会为合作院校培养大批拥有专业培训师能力的骨干教师。通过“BEST”项目的合作，职教院校的专业教师得以接触一线的培训理念和方式，掌握最先进的汽车技术，还可以通过宝马中国培训学院阶梯形的培养与认证，提高职教院校整个师资团队的教学水平，并将职教院校的汽车教育与汽车市场实现真正意义上的无缝链接。

从2006年至今，宝马公司已为合作院校培养了120多名专职培训师，并成功开发了适合中国学生特点的人才培养体系，使得合作院校的学生教育质量达到了国际领先水平，累计为宝马经销商输送了近1700名学生，覆盖宝马经销商所有售后岗位。目前，宝马已经在中国的13个省市拥有了15家合作院校，通过由“点”带“面”的辐射效应，“BEST”项目的学生分布成功覆盖了包括西藏自治区在内的中国全境，成为高端汽车品牌中规模最大的校企合作项目。