高职沟通教材编写之思考与实践

杨丽彬　芦净　刘爱云

摘 要：沟通能力逐渐被用人单位所重视，并对学生的学习、生活发生着越来越大的影响。高职校沟通课程的开设大势所趋。编写高质量的沟通教材成为高职教育发展的重要课题之一。高职校的沟通教材应该具备高职特色，从体例、形式、内容等方面符合高职教材的编写原则，符合高职学生的心理、年龄、接受知识的方式等特点。

关键词：高职 沟通教材 实践

随着高职教育的蓬勃发展，高职院校为社会输送了一批批各行业的高技能人才，同时，用人单位对高职学生素质的要求也在提高，越来越多的用人单位希望高职生具有良好的从事职业所需的通用能力，尤其是沟通能力。一些用人单位甚至明确要求高职院校对其定向培养的学生开设沟通课程。但是，目前教育界对于培养学生的沟通能力仍然普遍重视不够，甚至没有作为问题正式提出。某些一类大学只是将人际沟通作为选修课，或者办讲座，没有将其作为必修课普遍开设。高职院校亦然。因此，这方面的高质量教材少之又少。目前出版的沟通教材大多适用于某一专业领域，如酒店管理、文秘、商务、销售等，而适合各专业高职学生通用的易教、易学、易用的沟通教材很少。教材作为整个教育教学工作中的重要环节，在贯彻国家教育教改精神、保证人才质量方面起着重要作用。因此编写高质量的沟通教材成为高职教育发展的重要课题之一。

具备哪些特点才可以称为适用于高職的高质量的沟通教材呢？

一、高职沟通教材编写之思考

首先，应具备高职特色。编写有高职特色的教材，必须要明确高职教育的培养目标，掌握高职教育的特点。高职教育的培养目标是“高技能人才”，其培养的人才类型是实用型、应用性。因此，应本着知识理论的应用性，坚持理论与实践一体化原则，要求知识理论的简约性，即概念和理论适度够用，要注重实践能力的培养。对高职教育的特色，姜大源在《职业教育学研究新论》提出：职业教育课程具有三个方面的特点，即定向性与能力观、应用性与基础观、整体性与过程观。高职教育模式是以能力本位的教学模式，其核心是以能力培养为目的，以技术传授为主要内容，以实践教学为主线，以实训为载体。因此，教材编写应坚持以学生为本、能力为本的原则，理论与实践相结合的原则。

其次，编写有高职特色的教材，必须要明确高职学生的特点。高职院校生源主要来自初中毕业生、高中毕业生、职高生和中专毕业生。入学年龄偏小，五年制学生多在十五六岁入学，三年制学生多在十七八岁入学，学习基础薄弱，文化素质偏低。学习情绪化较强，学习行为缺乏自觉性和持久性。人际沟通方面，沟通心态消极，沟通意识淡薄，沟通知识和技巧贫乏，沟通能力较低。因此，编写的教材，应根据生源及就业去向等实际情况，以学生为主体确定教材的内容、形式和理论深度，教材编写应坚持趣味性、实用性、定向性、现实性和发展性等原则。

再次，编写有高职特色的沟通教材，必须要明确学科特色。人际沟通是一门理论与实践相结合的课程，而且实践性更强。课程以培养学生在日常生活、学习生活以及未来工作中的沟通能力为目标，因此，沟通理论应该简要，多提供成功案例，多设计各种技能项目的训练，进而培养学生养成良好沟通的习惯，提升学生的沟通能力。所以，教材的编写应该本着理实结合、强调实践性、可操作的原则。

最后，人际沟通是否成功，不同于某一工作过程，技巧只是媒介，关键在于双方对各自人品的认可，因此，教材的编写不能只强调沟通技巧，一定要本着育人的原则。教给学生如何做人，培养学生正确的人生观、价值观、世界观。

二、高职沟通教材编写之实践

实践中，编写思路具体体现在以下几方面：

教材体例要有创新。以往的教材编写多重理论轻实践、重知识轻能力。高职沟通教材应该打破这一体例模式，遵循实用原则，不追求全面性、系统性，应注重理论和实践相结合，突出能力实训，有机安排教、学、练、评等环节，突出适用、实用和应用的特点。要能很好地体现出以能力培养为中心的目标。理论知识的介绍，要注意其权威性，

且要精约。巧妙设计实践教学环节，强化学生实际应用能力的训练、巩固、延展。整套教材的知识结构一定要充分考虑高职够用、适度的特色目标。人际沟通不仅讲技巧，更是艺术。在实践中，我们编写沟通教材时，遵循的体例模式是：精讲原理知识，评析案例实质，巧设情境训练的思路，以“事例”的形式对知识与原理做应用示意，易于学生理解掌握；以“评析”的形式将事例中蕴含的道理揭示出来，利于学生参悟借鉴；以“课堂活动”的形式引导学生发散思维并掌握沟通技巧，便于教师教，学生练；以“小贴士”的形式将相关的名言警句明示学生，给学生亲切感，增强教材的趣味性；以课上、课后思考与训练的形式，强化知识要点的巩固。以“相关链接”的形式将相关知识在课后作业中做了延伸，主要介绍与所讲内容相关的书籍、故事、视频等信息，以此来拓宽教育信息传输的渠道和方式，扩大学生所学理论与实践的延伸空间，使教材具有开放性。这样的教材既能满足学生课上学习的需要，又能满足学生课下深入自学的需要，既能满足学生就业时的需要，又能为学生今后可持续发展做必要铺垫。

教材形式力争活泼有趣。形质兼备的教材才是好教材。在形式和文字等方面要符合高职教育教与学的需要。就教材编写来说，增强和提升教材的趣味性，可以起到保护和调动学习者学习的积极性、维持和强化学习者学习动机的重要作用。传统教材形式呆板，我们在编写教材时，更加关注学习者的需求，结合高职学生的心理特点、年龄特点、学习习惯特点等，尽可能兼容各种教学思想的长处，以结构、功能、情境、文化等多元大纲为指导，在教材的形式上力争活泼有趣，以字体的变化表达不同的内容，以线条划分不同的部分，注意图文并茂，以图载文等。此外，教材在语言表述上我们多采用亲切的语气、礼貌用语，力争语言生动化、生活化、趣味化、艺术化，一改传统教材在语言上多用叙述的方式，大讲理论，易给学生枯燥无味感的弊端。我们编写教材时，根据不同内容，使用不同的语言风格。运用形象化的语言使抽象的理论易于为学生所认识和掌握；运用精炼的语言准确恰当的评析案例实质，利于学生理解感悟，运用友善和口语体的语言为学生创设出心理和兴趣的最佳情境，为学生的学习服务。运用活泼生动、亲切的语言风格吸引学生，激发学生的兴趣，兴趣是注意的内在动力，学生的兴趣强烈，便会对认识某种事物或从事某种活动产生积极的选择倾向和情绪反映。这样可以引导他们爱教材、爱学习。同时也能让学生进一步体会到语言艺术的魅力。体悟到祖国的语言文化，从而提升学生语言沟通的能力。语言和文化密不可分，语言既是文化的载体，又是文化的重要传播媒介，语言承载和包含着文化，文化深深植根于语言。沟通的两种基本方式就是有声语言和态势语言，因此，沟通教材尤其应该斟酌语言的运用。

教材内容实用、適度。教材内容要让学生感到“学了有用”，无论是“当前急用”还是“未来使用”，既要满足学生自身成长之需要，还要满足用人单位对人才所要求能力之需要，更要能满足学生未来可持续发展之需要。以往的教材概念多且深，案例少且旧，所选案例为名人名家的事迹，于学生有距离感。我们编写教材时，考虑到学生的心理需求、学习生活需求，除了选用部分典型的名人事迹外，还选用有丰富教学经验的教师积累的发生在师生身边的案例，选用学生与家人交往时成功与失败的案例，贴近生活、贴近学生，因此，亲切感强，对学生实际的生活和学习有直接的指导作用，学生喜闻乐见。因此，在学习中兴趣高，利于激发学生的感悟与理解，能收到好的教学效果。我们增加了课上、课下的训练内容，而且训练形式多样又有吸引力、题型新颖且富于挑战性，有较强的课堂教学的可操作性。实际使用中，教师感到便于进行技能训练，学生在技能上都有非常直接、具体、切实的收获。教材中，我们编入了沟通交流基础知识、沟通交流应掌握的礼仪规范、沟通交流自身因素、自我沟通、沟通交流常用技巧、沟通交流应遵循的法则等，实用而适度。

此外，在教材的内容编写上，我们还考虑到时代性，将社会生产与社会实践中的实际问题故事化，引导学生分析评价，借鉴仿效。介绍的部分知识国际化，如社交礼仪部分，不但让学生了解掌握中国的礼仪常识，同时也介绍了外国的礼仪常识。

教育与受教育的终极目标是塑造具有美好高尚品德与实际生活能力的人，促进创新型国家的建立，使人类社会与自然界和谐发展。当今世界，科学技术突飞猛进，国际政治多元化，世界经济全球化。绿色、和平、民主、自由、平等、和谐、宽容、以人为本、可持续发展已是人类社会最主流的理念，而这些进步理念的确立、传播与弘扬，都离不开沟通，此间，人与人沟通交往效果的好坏、人际关系的协调，又不仅仅止于沟通技巧和能力，更需要依靠沟通者人格的魅力。所以，沟通教材的内容一定要包括可以全面提高学生自身品德素质的内容。紧紧抓住如何做人，从情感、价值、伦理、心理等方面提升学生的沟通素质。让学生在人际交往中学会感恩、换位思考、信任、尊重、宽容、以诚相待，用人格的魅力去赢得他人的信任和尊重，获得真诚的友谊。体验友谊与沟通的快乐，进而成为掌握沟通能力的人才。

我校编写的《沟通技巧》一书，在国家一级出版社出版发行，半年之内第一版就售罄，事实说明，我们编写的教材，深受用者欢迎，我们的编写思路是正确的。

总之，高职沟通教材的编写，要从高职教育的教育类型和教育主体出发，要适于高职学生学习，能为国家培养出德才兼备的具有良好沟通能力的高等技术人才服务。