浅谈人力资源管理部门应对单位内网舆情的对策

毕克书

[摘要] 随着单位内网的组建，很多单位建立了自己的内网论坛、如何加强单位内网论坛的管理，正确引导内网舆情、提高及时有效处理内网舆情的能力，是当前人力资源管理部门面临的一项十分重要和迫切的新任务。本文分析了内网舆情的特点，并提出了人力资源管理部门加强和改进应对内网舆情的对策。

[关键词] 人力资源管理； 内网舆情； 问题； 对策

[中图分类号] F272.92 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2013）06- 0093- 01

0 引 言

单位内网论坛即大家熟悉的网络论坛BBS，全称为Bulletin Board System（电子公告板）或者Bulletin Board Service（公告板服务）。是网络上的一种电子信息服务系统。它提供一块公共电子白板，每个用户都可以在上面书写，可发布信息或提出看法。它是一种交互性强，内容丰富而及时的网络上电子信息服务系统。用户在内网论坛上可以获得单位内部各种信息，发布自己信息，进行讨论，聊天等等。论坛按区域分可以分为广域网论坛和局域网论坛，本文所讨论的为局域网论坛，即内网论坛。

随着单位信息化的建设，很多单位内网都建立了内网论坛，作为单位管理系统的一个有机组成部分，论坛为单位职工提供了最自由、最广阔的舆情表达空间，当前内网已成为单位信息的集聚地，也改变着单位和职工之间的互动方式，对单位来说既是挑战，也是一个和职工互动、化解矛盾很好的平台。

人力资源管理部门作为单位的重要职能部门，与干部、职工联系密切，其工作特别是一些反映人事工作、干部管理、职工福利待遇等方面的信息通常都是内网热议的焦点，如果对职工发出的消息置之不理，不加以科学有效的疏导，极有可能造成工作被动，影响人力资源管理部门的形象，降低职工对单位的信任。因此，如何适应网络化、信息化的挑战，不断提升快速应对内网论坛、正确引导内网舆论的能力，营造新形势下人力资源管理工作良好的单位内网环境，是当前许多人力资源管理部门面临的一项十分重要和迫切的新任务。

1 单位内网论坛舆情的特点

1.1 用户主体来源单一

因为是单位内网论坛，别的用户无法浏览，用户全部为单位内部职工。

1.2 传播速度快，影响范围广

内网舆情传播速度快，在单位内部影响范围广。一个职工上传信息，发表自己的意见和观点，只需轻轻点一下自己的鼠标，就可以让消息在单位内部迅速的扩散，如果你发布的消息足够敏感或者非常的热门，很快就会成为 “单位内部职工都知道”的话题，可见单位内网的影响力非同一般。

1.3 关注的话题相对集中

单位内网论坛所关注的主题中，占较高比例的主要有：单位工作类、单位事务管理类、职工生活类等等。这表明，对于单位内网论坛用户而言，与自身利益密切相关的工作生活以及单位事务管理的话题是他们最经常讨论的。其中，工作问题、福利问题、生活问题，是单位内网论坛关注率最高的话题。

2 人力资源管理部门应对内网舆情的对策

2.1 建立一支高素质应对内网舆情队伍，健全组织保障

建立一支高素质应对内网舆情队伍是加强内网舆情引导的重要保障，只有培养造就一支高水平网络舆情应对队伍，才能有效应对内网舆情。① 建立内网舆情应对骨干力量。选拔培养一批综合素质高、人力资源管理工作业务全面、文字功底强、熟悉计算机网络环境的综合人才，负责人力资源管理工作信息发布、网络信息的收集分析、网络舆情监控等工作，并在内网舆情热点事件出现时，负责网上发帖、跟帖和撰写发表网评文章等，及时开展正面引导。② 建立健全组织保障机制。加强人力资源管理工作内网舆情应对工作的组织领导，明确工作职能职责，明确分管领导和具体负责人员，配备所需的硬件设施；建立与办公室、信息化、下属单位的沟通机制，以形成工作合力；加大考核问责力度，把内网舆情应对工作纳入人力资源管理工作考核内容，建立健全责任追究办法，创新监督检查方式，推动工作高效开展。

2.2 开设内网人力资源管理专栏，引导内网舆论

在单位内网论坛开设人力资源管理专栏，及时发布人力资源管理相关信息，坚持“诚实透明”和“职工至上”理念，建立完善信息发布机制。要建立健全信息发布机制，着力提高人力资源管理工作的透明度，真正落实干部职工的知情权、参与权、选择权、监督权，提高人力资源管理部门的公信力，掌握人力资源管理工作网络舆论的主动权。对人力资源管理部门各项重要活动、重要政策、重大工作部署，特别是职工非常关注的领导干部聘任、调整、干部任前公示、工资福利、职称评聘等内容上，按照规定程序及时通过内网发布。

2.3 主动应对，掌握内网舆情的主动权

当有关人力资源管理工作方面的内网舆情发生时，要能够迅速分析研判，查找发生问题的根源，并以权威发布的方式，及时回应职工疑问，有效解决内网舆情事件，维护人力资源管理部门的形象和公信力。面对涉及人力资源管理工作的突发内网舆情事件，人力资源管理部门不能采取缺席失语、消极对待的方式，而是要积极主动、迅速处理，用有说服力的事实和科学的方法积极应对，第一时间满足职工的知情权，避免内网上出现认为人力资源管理部门“不作为”的情况，引导内网舆情朝着正确的方向发展。在应对内网舆情时，要从职工的视角出发，综合考虑职工在该舆情事件中的需求、利益，注意应对方式方法，既澄清事实，又讲究情理。对职工的“拍砖”、过激的言论等，要沉得住气、撂得下面子，做到冷静分析、平和交流、坦诚沟通，在交流中求得理解，在沟通中取得共识，在讨论中凝聚人心，牢牢掌握内网舆情的主动权。