那些死在“大企业病”上的公司们

宿希强

因为漠视、欺诈消费者等原因，一些曾经辉煌的大公司被大企业病击中，命运悄然转变，继而消失，令人唏嘘。

“电脑大王”王安

美籍华人王安博士是著名的科学家、发明家和企业家，也曾是蜚声中外的“电脑大王”。据公开资料，王安1940年在上海交通大学毕业，1945年赴美，1951年他除了哈佛大学的学位和600美元积蓄之外，一无所有。但他以惊人的魄力，在美国办起了第一家华人经营的高技术公司——王安实验研究公司。这家公司从一间单人经营的作坊发展成为拥有30多亿美元资本、三万多名员工、在国际上享有盛誉的生产全套电子计算机设备的跨国公司。

在1970年代，王安公司在生产对数电脑、小型商用电脑、文字处理机以及其它办公室自动化设备上，都走在时代的前列。至1986年前后，王安公司达到了鼎盛时期，年收入达30亿美元，在美国《幸福》杂志所排列的500家大企业中名列146位。王安本人，也以20亿美元的个人财富跻身美国十大富豪之列。并分别于1986年获颁里根总统颁发的“自由奖章”及1988年被列入美国发明家名人堂——美国的这一名人堂自1901年创建以来，只有爱迪生等68人入选。

就连微软公司的比尔·盖茨都说，如果王安公司不衰落的话，就不会有他的微软公司，他现在可能就是个数学家或律师。

但伴随着王安的退休、离世，1990年代，王安公司迅速衰落了。其中有管理及产品等多方面的方面原因。而漠视消费者是其中的主要原因之一，“许多伤害顾客的规定和做法，未能被尽早地禁止”。

用曾任王安公司副总裁的钱伯斯的话讲，“公司脱离了客户，各种利益处理得不好。” “公司在上升时期，对顾客都能很尽心，一旦取得了很大成绩他们就会忘了客户，忘了他们恰恰是用户捧上去的，也正是因为他们脱离了用户，销售额才会降下来，因此才……走下坡路的。”

欧典地板与达芬奇家居

“欧典总部不存在，存在欺诈消费者行为。”当2006年3·15期间，号称源自德国的欧典地板被曝光虚假宣传后，这个曾代表高端品质的地板品牌形象一落千丈。

媒体调查显示，号称在德国拥有百年基业的欧典地板，并非纯“德国制造”，德国欧典总部根本不存在，欧典的代工厂就在北京通州。

不过后来多家相关部门的数次抽检并未发现欧典存在明显的质量问题。同年4月23日，工商局对欧典定性为“夸大企业隶属关系”，不久欧典发表道歉声明并被处罚740万元罚款。

经此打击，欧典地板元气大伤，销售网络从原来的1100多家门店锐减到300-400家店。此后欧典地板选择了低调发展，基本脱离公共视野，很少出现在广告和媒体上。经过五六年的舔血疗伤，如今欧典又悄悄在全国各地重新扩张专卖店，并在国内地板行业继续保有一定的市场。其总裁闫培金曾表示，在未来的5年之内，欧典地板将全面加快建设国内网络销售渠道，在奠定国内的主导品牌地位之后，还将开始全球化战略，开拓欧洲、北美等国际市场。

历史惊人地相似。2011年，家居业高端品牌达芬奇家居被曝“产地造假”，陷入舆论漩涡。后执法部门确认，达芬奇的违法问题包括“家具部分指标不合格”、“标签标注不规范”、“广告宣传不规范”等三处。“国际大品牌”自此走下神坛，跌入低谷，旗下代理产品的品牌与销量都遭遇重创。

不过，和欧典地板不同的是，达芬奇家居试图东山再起的方式不是舔血疗伤，而是“傍国企”——据广泛报道，2012年12月，达芬奇高调宣布，北京首旅集团已正式入股。按照资产置换方案，后者以33.8%的股份成为其最大股东。一夜间，达芬奇家居从纯外企身份华丽变身，拥有了国企血统。

藏秘排油减肥茶

曾以“3盒抹平大肚子”为宣传语，以郭德纲为代言人的“藏秘排油减肥茶”，2007年被曝光虚假宣传，欺诈消费者。据媒体调查，藏秘排油减肥茶实为推出多年的“百草减肥茶”，“藏秘排油”实际上只是销售单位在2005年底申请、还在受理中的商标，并非一个产品名称。在相关部门查处后至今，藏秘排油减肥茶现已基本消失。

不过，原“藏秘排油减肥茶”的生产厂家北京澳特舒尔保健品开发有限公司如今已是上市公司碧生源的母公司。碧生源的主打产品为碧生源常润茶和碧生源减肥茶。港交所的资料显示，碧生源常润茶和碧生源减肥茶分别为北京澳特舒尔于2001年和2004年开始生产和销售。

多年来，碧生源依然是虚假宣传查处单上的常客。据媒体报道，2012年碧生源因遭密集报道广告违规，涉及欺骗及误导消费者、夸大保健功效之后，销量大跌。由于经营业务欠理想，加上出售附属公司的亏损，及部分无形资产有减值亏损等拖累下，2012年其全年亏损3.42亿元。

三鹿奶粉

戕害消费者利益最极致的典型是三鹿三聚氰胺奶粉。

2008年9月8日，甘肃岷县14名婴儿同时患有肾结石病症，引起社会广泛关注。至9月11日甘肃全省共发现59例肾结石患儿，部分患儿已发展为肾功能不全，同时已死亡1人——而这些婴儿均食用了三鹿18元左右价位的奶粉。而且人们发现，两个月来，中国多省已相继有类似事件发生。

卫生部高度怀疑三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染。

三聚氰胺是一种化工原料，可以提高蛋白质检测值，人如果长期摄入会导致人体泌尿系统膀胱、肾产生结石，并可诱发膀胱癌。

9月11日晚，三鹿集团承认经公司自检发现2008年8月6日前出厂的部分批次三鹿婴幼儿奶粉曾受到三聚氰胺的污染，市场上大约有700吨，同时发布产品召回声明。9月12日三鹿集团声称，此事件是由于不法奶农为获取更多的利润向鲜牛奶中掺入三聚氰胺。

9月13日，中国国务院启动国家安全事故I级响应机制（“I级”为最高级：指特别重大食品安全事故）处置三鹿奶粉污染事件。

此后，三鹿三聚氰胺奶粉事件几乎演变成一场中国奶业的灾难：国家质检总局全国范围内排查检验显示，有22家企业69批次产品检出了含量不同的三聚氰胺。

最终，三鹿倒闭，一批相关官员被问责，中国奶业陷入前所未有的巨大信任危机。

回顾三聚氰胺事件，值得反省的是，如此大范围的质量问题，三鹿内部能不知情？行业内部能毫无察觉？如果发现问题及时处理及时加强管控，三鹿何至于身败名裂？出售三聚氰胺奶粉不就是谋财害命吗？

前有车后有辙。不得不说，无论是大公司还是小公司，善待消费者就是善待自己。击倒企业的真正疾病不在于何种疾病，而要看是“疾在腠理”，“疾在肠胃”还是“疾入膏肓”。

保持企业之健康在于中医所说的“治未病”，预防比治疗更重要，提高自身的“免疫力”比寻求治病的“特效药”更实际。