对公司一线员工的规范化管理探讨

樊俊

摘 要：公司管理规范化已成为现代企业管理中的主要内容之一，尤其是对于生产一线的员工来说，规范化是实现企业目标的重要管理手段和方法。管理好人数众多的一线员工，在新世纪对于管理者都是一种严峻的挑战，是企业迫切需要解决的问题。

关键词：一线员工；企业管理；规范化

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2013）17-0030-02

俗话说：“没有规矩，不成方圆”。对于一个公司来说也是如此。尤其是对于一个企业集团化公司，管理好公司的占人数众多的一线员工，则是一个不大不小的难题。因为一线员工文化差异、技能差异、工种差异、收入差异，以及来自各地的适应性差别，都会给管理带来诸多问题。例如，作为全球500强的富士康科技集团，由于规模大、分厂多、人员多等原因，富士康在新闻媒介中不断出现负面信息也不少，其中富士康群殴打架事件在国内各分厂不断出现，其内在原因归根于职工工作压力大、劳动强度大、管理太严格，缺少人性关怀等原因引发的，这是严峻的管理挑战。作为集团总裁的郭台铭，可谓无时无刻不在为集团旗下富士康员工的管理发愁。正如他所言：“每天管理100万员工，头痛得要死。”据了解，在富士康生产一线上，90后的管理人员并不在少数，这些管理者的管理方式相对简单、直接、不够稳重，想要服众不是易事，做不好还有可能被大家孤立。目前富士康动辄数万人的工厂以及半军事化的管理模式，可能并不太适合现代社会。如果是真正军事化的管理，也就不会出现这种问题了。现在的新生代员工不太能适应这种管理方式，这就意味着富士康得做出转型，不是重回严格的军事化管理，而是要使用更加现代、宽松的管理方式。对此，有专家认为，富士康的代工模式决定了富士康需要巨量的简单劳动工人。由于其生产模式是一条完整加工链上简单的重复劳动，很多年纪大的工人无法应付，因此只能招聘年轻工人。同时，一些具有大学学历的85后、90后工人经过若干年培养被提拔到管理岗位，但他们缺乏管理经验和磨练，管理同龄人还存在很多问题，这也是富士康面临的管理难题。那么，对于集团化企业管理，企业如何应对一线员工管理，在当今社会中，显然不是富士康一家公司所面临的问题，因此，笔者认为，作为企业管理者需要清醒认识到一线员工管理重要性，同时针对新形势下提升管理措施。

1 一线员工管理的重要性

①能够促进岗位竞争机制的引进和健全。规范化工作法要求每一个岗位工人有强烈的时间意识、标准意识、程序意识、竞争意识以及具体化、数量化的岗位责任意识。缺乏这些意识，承担不了工作岗位的责任，就让别人来干；如果德才兼备，就可以去竞争技术性强、工作难度大、责任风险大、薪金高的工作岗位。如此一来岗位竞争机制便得以健全。

②能够促进分配制度的改革。规范化工作法的原则是：同岗同责、同岗同酬，一步到位。这样做是为了消除过去同岗不同薪、同责不同薪这种等级工资制的不公平现象。

③使规范化工作法与优化劳动组合密切结合起来。规范化工作法增加了优化劳动组合工作的透明度。把优化劳动与组合规范化工作相结合，就可以打破原有人员的组织结构，坚持双向选择，择优上岗，从而纠正优化组合中的不正之风。

④促使公司原由低劣的或一般性的操作到努力实现规范化操作。造成低劣或一般性操作的原因，除了操作者本身的原因外，还与工作职责不清楚、劳动定额不确定、工作质量标准不高、实际考核不细有很大关系。规范化工作法从根本上解决了这个问题。岗位工人按操作规范显示板的内容，严格按照程序、路线、时间、标准、指令操作，一丝不苟，井井有条，从而使公司的生产水平更高。

⑤促使公司员工由业务技术素质差到努力提高业务技术水平。有些员工自身的素质达不到所在岗位的规范化工作标准，这样便很有可能被淘汰到低层次的工作岗位，甚至有可能厂内待业。业务技术水平高的职工，则期望向高层次、高标准、高责任、高工资的工作岗位过渡。因此，实行规范化工作法后，可以在公司内部掀起学文化、学技术、学业务的热潮。

⑥减少违章违纪现象的发生。过去，有些员工认为工作是给领导做的，领导在就主动做，领导不在就不做。实行规范化工作法后，领导不在，规范化工作法在。做与不做，做好与做坏，挂在工作岗位的显示板上一目了然。因而岗位工人养成了自觉检查工作质量的习惯，由强制性行动变成了自觉行动。

⑦减少了工作中的矛盾与分歧。过去，工作没有规范标准要求，检查没有得力措施，员工缺少公平竞争的环境，造成了工作上的各种矛盾。实行规范化工作法后，每个岗位工人可以自己检查自己的工作，自己管理自己的行为，这样便大大减少了员工与员工、员工与领导之间的摩擦，工作中形成了融洽和谐的气氛。

2 管理手段规范化

所谓规范化，就是将企业里有各种各样的规范，如：规程、规定、规则、标准、要领等，这些规范形成文字化的东西统称为标准（或称标准书）。制定标准，而后依标准付诸行动则称之为标准化。那些认为编制或改定了标准即认为已完成标准化的观点是错误的，只有经过指导、训练才能算是实施了标准化。管理水平的提升是没有止境的。虽然标准化在国内许多企业有体系、制度、意识上的障碍，但必须拿出“明知山有虎、偏向虎山行”的气魄，才能真正让“中国制造”成为高品质的代名词。因此，公司的各项基础管理工作、各项專业管理工作都要在一线得到落实；各项技术标准、工艺规程和规章制度都要在日常生产中贯彻执行；作为公司经营管理工作重要依据的原始凭证、报表，大部分也都是从一线的日常生产过程中产生的。因此，一线工作是公司管理的重要基础工作，只有把一线工作搞好了，才能全面提高公司素质，增强企业活力。

2.1 规范化工作法的定义

规范化工作法是指以公司的责权利为指导思想，以定额管理和操作规程为基本依据，以岗位工作程序化、标准化、系统化为主要内容的一种综合性现场管理方法。概括起来就是所谓的“三定、五按、五干”。“三定”具体是指定岗、定责、定薪；“五按”具体是指按程序、按路线、按时间、按标准、按指令操作；“五干”具体是指干什么、怎么干、什么时间干、按什么程序干、干到什么程度。“五按”、“五干”是“三定”的前提，同时又以“三定”作为保证。“三定、五按、五干”的总目标是使公司的广大员工具有强烈的时间意识、标准意识、程序意识和竞争意识，解决同岗、同责不同酬的不公平现象，充分调动广大员工的积极性。

2.2 制定及执行操作规范

每一个工作岗位都要按“三定、五按、五干”的内容要求编制具体的操作规范，并以显示板的形式挂在每个工作岗位上。操作规范具体又可分为以下几种：

①时间分解序列图。绘出时间轴，将n小时的工作时间以n分钟为一时间单元，在数轴上标出n个区间，每个区间对应n个不同工作内容的序号。

②工作岗位操作程序圖。绘出机器设备分布示意图，注明工作岗位名称、区域、设备型号、设备润滑点的位置以及操作路线等。

③工作岗位规范操作表。将本工作岗位的所有工作按序号分项列出，每项必须标明在n分钟内的操作内容、操作方法和检查标准。

④执行考核规范细则。主要包括规范化操作法的执行方法、工作岗位的具体分项生产指标检查考核制度、机器设备的点检、维护制度、安全卫生防护设施、设备润滑点以及润滑剂及其注入方式和注入量等。

此外，将时间分解序列图、操作程序图和岗位规范操作表绘制在显示板上，悬挂于操作岗位现场明显的地方，亦可将执行考核规范细则印发成册，发到员工手中，照章执行，岗位工人不但要严格按照规定的操作程序工作，每个时间单元规定干什么，就必须干什么，不能我行我素，更不能借故不干，否则一律按违章处罚。而且要达到规范标准，即规定达到什么程度，就必须达到什么程度，达不到规范标准，则视为操作质量差。长期操作质量差的岗位工人，一线可解除其操作资格，实行“厂内待业”，长期操作质量好的岗位工人则受到表彰和奖励。

2.3 推行规范化管理应注意的问题

①加强员工的思想沟通工作。在推行规范化工作法的过程中，上至公司领导，下至操作员工，人人做思想沟通工作，为本公司推广规范化工作法打下思想基础。

②坚持从员工中来到员工中去的原则，实行民主管理。首先，发动员工，以工作岗位员工为主，制定出所在岗位的规范化工作草案。然后，由推行规范化工作法办公室对草案组织讨论、评价和修改，再返回工作岗位征求意见，通过这样自下而上、自上而下多次反复，使岗位的规范化工作法逐渐完善。最后制作显示板挂在岗位上执行。

③注意与其他规定相配套。在实施规范化工作法过程中，必须认真解决其与竞争机制、劳动优化组合、岗位分配制度、福利激励机制等问题的关系。

④必须严格考核。规范化工作法能否顺利推行，关键在于考核制度是否严格。因此，在实施规范化工作法时，要建立相应严格的检查考核制度，明确规定岗位操作者在一个时间单元没有按规范操作，即视为违章；在一个时间单元里虽然按规范操作，但没有达到规范标准，即视为操作质量差。

3 管理看板可视化

现代信息网络化时代，在管理板块方面，实现管理可视化已经成为日常管理中的一种常态化，即对数据、情报等的状况一目了然地表现，主要是对于管理项目、特别是情报进行的透明化管理活动。它通过各种形式如标语/现况板/图表/电子屏等把文件上、脑子里或现场等隐藏的情报揭示出来，以便任何人都可以及时掌握管理现状和必要的情报，从而能够快速制定并实施应对措施。因此，管理看板是发现问题、解决问题的非常有效且直观的手段，是优秀的现场管理必不可少的工具之一。

总之，实行规范化工作法，确定了公司各个工作岗位每个操作者的职责范围、作业标准、

最佳工作路线、合理的操作时间，实行规范化工作法能够充分发挥人、机、物的效能，激励员工的进取精神，提高全员的综合素质，体现依法治理、从严管理的要求，克服过去那种人管人所造成的种种矛盾，创造融洽和谐的气氛，实现企业整体效益的最大化。

参考文献：

[1] 李鹏飞.富士康太原员工冲突背后：严峻的管理挑战[N].第一财经日报，2012-09-25.