第一品牌，誰與爭鋒？

黃湘零

以前的人樸實，做人做事，講究「忠厚傳家久，詩書繼世長」，做生意，強調「一分錢，一分貨」，「價錢公道，童叟無欺」。品牌？沒聽過！以前的人管它叫口碑！老闆做人踏實，東西料好實在，產品就會一傳十、十傳百，生意就會一代傳一代地做下去。

以前物資缺乏，可以選擇的品項很少，用來用去就是少數那幾樣。所以早期的產品，大家都很熟悉，廠商似乎不必費心建立品牌，產品自然就成為品牌，只要合用，消費者使用久了，自然也就忠於品牌，因為習慣了。《明星花露水》、《南僑水晶肥皂》、《大同電鍋》……等，都是這樣的例子。

現在的人，要物美價廉，量還要夠大，台灣人常講的，「俗又便宜，大碗又滿墘（意思就是既便宜，量又多，滿到要溢出碗的邊緣來）」。尤其消費者的心態是很難掌握的，喜歡追逐新鮮，跟隨流行，面對不斷推陳出新的市場，消費者很難有品牌忠誠度。

評鑑就是品質保證 建立口碑

現在不同，物資豐富、品名紛雜到要爆炸的地步，要找好產品，沒有充分的正確資訊，有如在大海撈針一樣，幫助消費者剔除不良商品、標記不實的商品，或者要為消費者介紹優良的商品、貨真價實的商品，那就不僅跟做生意的人有關，也跟上門購物的消費者息息相關了！

要把「品名」變成「品牌」，可有學問了！

社團法人中華消費者協會看到了店家面對消費者瞬息萬變的口味，處在激烈競爭的市場，苦思如何脫穎而出的計策，於是想到可以藉由甄選優良廠商和店家，將它們優質的企業產品或服務品質，推薦給消費者，店家商品多了一道評鑑的程序，等於多了一份品質保證，店家本身獲得社會的肯定，也增添了光彩，消費者在消費過程中也會更安心。

商家提升了競爭力，消費者取得了他們理想中的產品，消費者協會取得了公信力，這是三贏。

「消基會扮黑臉，我們扮白臉。」社團法人中華消費者協會理事長鄭余鎮表示。他曾任地方行政首長及民意代表多年，嫻熟法律事務及民眾服務，多年接觸民眾和企業界，深深了解他們的困難，他從公職服務領域轉進民間社團領域後，決心要為民眾權益把關，「最重要的是告訴民眾甚麼是好的，甚麼是可以安心使用的。把好的選拔出來、優良的發掘出來，告訴消費者哪些產品可以買、服務值得信賴，才是商家和消費者所歡迎的。」

一個問題，兩面思考，當消基會在做黑心商品檢測、公佈標識不實的防弊措施時，商家是「皮皮挫」的，很怕被流彈所傷，一旦被無法防止的流言或謠言沾上身，中槍的廠商商譽受損不說，商品連帶會滯銷，嚴重的還會下架，這種基於保護消費者權益的思維操作，卻是很少有商家自許「千錘百鍊」，不怕檢測的，誰敢保證自己的黃金招牌底下沒掉幾顆螺絲的？這種被人拿著顯微鏡檢查的商品檢測報告，自然也就不會有幾個商家真正歡迎的。而消費者面對資訊的混亂、不夠透明、報憂不報喜的現象，也會產生焦慮感，對於市面上的商品，常有無從選擇的兩難。

中華消費者協會目前的做法，卻是一種「正面表述」，對於商家而言，正面的品質把關似乎更受到歡迎。因為它告訴你：甚麼可以買？買到的東西是不是比別的產品更好？這種做法為消費者「買得安心」做了連帶保證！這就是為什麼政府單位每次大花公帑辦牛肉麵節、伴手禮評選這類比賽時，會廣受商家歡迎並積極參與，消費者也熱心響應、期待的原因。中華消費者協會摸索出來的這條路，顯然是經過市場和消費心理分析的。

正面表述才有力量商家歡迎

目前為中華消費者協會操刀的「產經大學」校長潘邦明在一場為加盟的商家做簡報時指出，消費者協會創立的宗旨，基本上有三點，「首先是在做產官學三方面的結合，第二是維護消費者權益，第三就是提升企業競爭力。」協會目前舉辦的「大台北地區百大優質店家票選活動，」他說，「讓參加全台灣優良第一品牌、金牌獎和金品獎的獎項甄選評鑑的商家，經過評選獲獎後，商家本身、產品和品牌都獲得提升，對促進商譽、消費者信心和產品銷路有莫大助益。」

鄭余鎮和潘邦明都說，參加品牌頒獎活動確實有其效益，「通過評鑑而獲得品牌頒獎的店家和商品，就在同業全體當中取得了競爭優勢，擴大了商機。」中華消費者協會目前推出的競賽項目有三個方面，鄭余鎮表示，「首先是『第一品牌』，目的是塑造商家永續經營的優勢；其次是『國家優良商品金牌獎』，重心放在創新水準品質；再其次就是『消費者滿意金品獎』，目標是建造顧客滿意度。」贏得其中任何一項獎項，都可以創造為商家更大的商機。

在消費者協會為加盟商家簡介的說明會上，潘邦明清楚說明了為何要做策略聯盟的意義，他說，「策略聯盟結合的對象是要提升公司、品牌與產品的形象，讓企業能永續經營。並以六個M，幫忙企業店家健全自己的組織，那就是：M e n（人力資源）、M o n e y（金錢財務）、Methods（經營方法）、Materials（生產物料）、Machine（機器設備）、Management（管理制度）。」

留學回台後即曾在美軍顧問團擔任執行長，又曾經在中國生產力中心培訓生產自動化人才的潘邦明，在消費者協會充分發揮他的所長，他積極規劃創新發展領導形像價值品牌的行動，讓參與加盟者同時享受到「成長園地」、「親子園地」、「媽媽教室」、「大衛營」等充實自我的課程。

潘邦明留學日本高崎經濟大學（Takasaki City University of Economics）念經營管理，並在美國約克大學（York University）念企業管理。他的豐富實務操作學習經驗，讓他在蘇貞昌剛上任台北縣長時就擔任了台北縣28個鄉鎮市「產經大學」的校長和「松年大學」的校長。

如今中華消費者協會借重潘邦明過去對產業界服務的經驗，繼續為協會規劃產經大學的架構和內容。鄭余鎮和潘邦明兩人的結合，正是魚幫水、水幫魚的組合。

百大優質店家票選 蓄勢待發

6月17日，中華消費者協會和《台商》雜誌假69商務交流會館合辦「大台北地區百大優質店家票選活動」，將站在維護消費者利益的立場為消費者尋找百家優質店家，參與的店家包括餐飲、美容美髮、旅館、伴手禮、美食小吃等五大類。

潘邦明說明，報名參賽的店家都會獲得刊登網路廣告3個月和活動海報及DM署名的好處，獲獎的五類店家將各選出20家，共100家，列入「百家名店」，頒發有紀念性的百家名店紀念獎牌一面。「每一項比賽類別前三名店家除獲得第一品牌優勝獎座外，還有額外的優惠，第一名1萬元禮券，第二名獲得5千元禮券，第三名獲得3千元禮券，並獲得中華消費者協會官方網站及百大名店專屬網站專文介紹。」活動優惠琳瑯滿目，希望打動的就是商家那一顆企圖在混亂商戰中突圍而出的心。

關於競賽規則，潘邦明也特別加以說明，「票選成績由兩部分組成，第一是消費者至活動網站進行網路票選，成績佔80%，第二部分是專業人士至實地查訪各參賽店家，成績佔20%。」

這項活動已從2013年4月18日起跑，預計招募活動將進行到6月18日，進行網路票選的期間為2013年6月19日至8月19日，前後兩個月。

本項活動除邀請台北市政府擔任指導單位，中華消費者協會並爭取與《台商》雜誌共同主辦。立法界大老王金平跨刀擔任榮譽理事長，也為協會增加了好幾分公眾信賴感。

在商家信譽與產品品質保障方面，中華消費者協會將是一支蓄勢待發的潛力股。