以AMBR推动中小企业培训实效

赵秋荣

摘要：本文通过AMBR视角（分别是Attention关注、Mindset心态、Behavior行为、Result结果）分析了中小企业发展过程中，培训工作普遍存在的问题，并以之为引导，阐述了AMBR在中小企业培训工作中的应用和对培训有效开展服务于企业发展的重要意义。

关键词：中小企业培训AMBR

近期，一则《桂林联通要求业绩差员工穿“王八”字样马甲》的新闻引爆互联网，一时间关于企业开展培训和绩效考核的方式方法的争论甚嚣尘上，有的企业管理层人员表示此类“惩罚”只是以形式督促员工提高工作成绩，通过培训成为企业需要的优秀人才，并无伤大雅；而企业工会的负责人和多数员工则表示这样的“惩罚”侵害了员工的人格和劳动尊严。暂且抛开争论的孰是孰非，这则新闻则展示了企业对于员工培训效果——绩效考核和优秀人才的高度重视。具有垄断性的大型国企尚且如此重视优秀员工对企业发展的作用，那么尚在发展中的中小企业更应将优秀人才视为企业发展的金钥匙。要知道，争天下者，必先争人。

优秀的企业需要优秀的人才，而如何造就优秀的人才并让其真正给企业增效增能、帮助企业成长发展，其核心就是挖掘每一个员工的潜能，其潜能发挥出来才可以成为源源不断的内动力，推动员工的努力、奉献和创造，从而为企业发展服务。而这一挖潜增效的过程和积极结果，即是企业培训的终极追求。

已经有无数成功企业的案例证明了，重视培训的企业其业绩和发展要远远优于没有培训或者培训并不系统的企业。随着整个经济形式的发展，政府的积极引导以及培训市场的自我推动，越来越多的中小企业都注意到了培训的重要性，并把培训纳入企业发展的规划之中，但是客观分析，培训的效果依然难以满足企业参与日益激烈的市场竞争的需要。笔者现结合多年的研究和调研经验，以AMBR为引导，浅谈中小企业培训中普遍存在的问题和应改进的措施，以求对中小企业的培训发展抛砖引玉。

一、中小企业培训中普遍存在的问题

1.企业管理层不重视

有很多中小企业领导怀着急功近利的心态来看待培训工作，感觉看不出培训后的直接效果，并因为企业规模不大、经济实力不强而“难以承受”培训所需的经费投入，而不做培训或少做培训，却不明白平日不练兵的军队是无法打胜仗的简单道理。

2.培训的态度不端正

有的老板对待培训是为培训而培训，而从不深入分析企业存在怎样的问题，其问题需要如何去解决。而有的培训又過多的集中于对员工的洗脑式教育，教育员工“大公无私”凡事舍弃个人利益谋求集体利益，多多换位为领导思考，根本不关心员工的需求和自我满足感，认为培训就是培训员工就是领导送给的员工福利，而领导并不需要培训。

3.培训不做规划、不系统

有效的培训应该是切合企业的发展规律和历程的，也就是企业在什么样的发展阶段、有什么样的需求，就应该有什么样的培训到位并实施。否则，其培训只能犹如搭台唱戏，空热闹一场。

4.培训只重业绩而忽视综合素质

诚然员工的业绩水平关乎企业的兴衰，企业把员工的业务能力与技巧培训放在首位无可厚非，但是综合素质的水准也是员工业务能力更进一步的前提基础。在信息社会，员工的综合素质及再学习能力，往往成为其自身由平凡走向优秀的关键因素。

5.培训手段和形式过于单一

多数企业的培训都只是一个形式：请老师大堂讲课。而其互动性、针对性、实践性，尤其是理论服务于经营实际的转化效果率可想而知。而真正较高水准的培训都是多种形式的结合，除了老师讲课，还应该有多媒体的e-learning，拓展训练，工作现场纠错和模拟实践以及培训书库的阅读学习等形式的结合。

二、“AMBR”的内涵

何为AMBR？AMBR就是基于大脑工作程序的四个流程步骤，分别是Attention关注、Mindset心态、Behavior行为、Result结果，其有效运用符合人们日常生活工作的行为习惯，有助于较好结果的实现。

三、AMBR在培训中的应用

1.Attention关注

培训工作的开展、培训系统的建立、培训效果的实现都离不开对培训工作的关注。在这里，关注具有两个层次的涵义。一是企业老板的关注。企业老板不仅要认识到培训对于培养人才、企业发展的巨大助推作用，也要充分认识到培训的效果是一个长期坚持、有针对性开展且步步为营的过程。这就要求老板要亲身参与到培训过程中来，既要以培训经费作为支持，又要听取培训部的规划建议，以企业战略“老大”的身份对培训提出要求和意见。二是企业员工的关注。企业培训仅靠企业领导层的热心推动，而得不到中基层员工的响应和支持也是无用的。企业应该形成“学习型企业”的氛围，使学习成为企业成长的常态，每一个员工都对自己素质缺陷有足够的关注，进而关注如何提升。这就是把培训由关注升华为需要。

2.Mindset心态

生活的经验已经明确的告诉过每一个人，良好的心态是工作结果获得的前提要求。在培训工作中，老板和员工的心态也是如此。作为老板要以远见、战略的心态来看待培训，明确培训如同练兵，平时的锻炼水平直接影响到员工工作的成绩。前文我们已经分析到了很多中小企业培训中存在的问题，例如领导不重视、态度不端正，这些都是心态不好在作祟，而导致心态差的根本原因无非两个，一是培训效果往往是需要时间才能检验和展现的，二是培训需要的经费支持往往让一些中小企业觉得难以承受。所以，企业领导必须要理顺并明确培训投入和培训产出的关系。作为员工，其对培训的心态也是影响培训工作能否正常推进的重要的因素。很多参与笔者调研的受访者都表示过“培训无用论”的观点，这也是培训无效果的罪魁祸首。克服这种错误观点，就需要企业的管理层和员工发挥AM的协同作用，从思想意识上进行根本扭转。认识到培训的过程就是坚持学习通过考试取得合格证书的过程，以积极地心态认识培训，接受培训。

3.Behavior行为

行为是意识关注、心态变化的自发反映、表现。在培训工作中，我们也可以把行为理解为培训工作的开展、实施及深化。其要求企业上至老板、下至基层员工全都行动起来，参与到企业的培训中来，企业既分层次、分需求的开展高层、中层、基层培训，也要全员综合利用各种形式参与到集体培训中来，例如通过多媒体学习、拓展训练等形成优秀的“学习型组织”（培训）文化。使老板看到培训对企业提高凝聚力和成长的重要意义，从而使培训需求上升到企业发展的战略高度；同时，员工看到老板参与培训和对培训投入的热情，从而得到鼓舞更加认真的投入培训。

4.Result结果

结果是一切行为的最终追求，同理，培训的结果是检验培训成败、修订培训计划的重要标准，也是关乎企业发展的重要条件。其内涵有三。