试论现代图书馆基础服务之要件

张桂娟

[摘 要]随着现代社会的迅猛发展，尤其是电子技术、计算机技术、通讯传输技术等高科技发展，我国的图书馆也面临着强烈的冲击。这不仅表现在纸质书籍作用的逐步弱化，电子书籍的日渐强劲，而且还表现在现代图书馆的基础性服务、未来发展前景以及生存空间扩展等一系列问题。可以说，图书馆目前正处于新旧交替时期，新事物、新的信息技术大有不可逐档之势。因此，未来图书馆的发展将面临许多困难和矛盾，在观念、管理、发展模式、素质等众多方面都需要改进，任重而道远。

[关键词]现代图书馆；基础服务；网络信息

[中图分类号]G258 [文献标识码] A [文章编号] 1009 — 2234（2013）06 — 0088 — 02

当今时代，网络技术和信息技术迅猛发展，知识经济发展席卷全球。但作为大量信息存储和传播的平台和载体，图书馆的作用和地位不仅没有提升，反而其作用和地位还有日趋下降和被边缘化的趋势。另外，还有一些人对图书馆的存在提出质疑，“图书馆无用论、图书馆消亡论、信息商品论”等充斥这整个图书馆界，严重地制约着图书馆事业的发展，也不断地打击着图书馆人的职业精神。如何改变这一现状，这是一个综合而复杂的问题，不仅有体制问题、社会大环境问题、投入与理念问题，还有重要的一点就是如何下大气力搞好图书馆基础服务问题，这是我们各级各类图书馆应当首先考虑的重要方面。

一、现代图书馆基础服务之一：内部事务管理

过去，我们对传统图书馆的管理已有了丰富的理论基础和实践经验。随着现代信息业的发展，特别是国家、省级大型图书馆的投资与建设，以及全国各大高校校园信息网等投资建设，使我国的图书馆业有了长足发展。特别是对现代图书馆的理论和实践研究方面，各地报刊、网络等媒体刊发报道不断，人们早已认识到未来图书馆建设的方向和目标，一些领导者、管理者也都有着对图书馆进行现代信息技术投资的愿望。但从另一个方面讲，正是这种对未来发展愿景的期盼，对于价值取向优势的占有及期望值过高，从而也就不同程度地淡化了图书馆内部事务的管理。

1.日常管理和制度方面。当今，现代图书馆在日常管理和制度方面存在一些问题。比如，传统图书馆在采购策略、排架方法、馆藏结构、剃旧和补救、图书贮藏与保护等方面，都与未来计算机网络化的图书馆发展要求差距极大。其实，以计算机为主要代表的智能化图书馆也有其弊端，也不是万无一失的。例如，计算机设备、软件系统乃至某些图书馆工作人员的操作失误等，都会造成图书馆馆藏资源的大量流失，也会造成无法挽回的损失。再有，对于一些地市级、县一级图书馆的调查显示，真正了解或准确掌握自己所在图书馆情况的工作人员寥寥无几，比如，据对某市5家市、县（市、区）级图书馆相关人员的一份调查问卷显示，对于图书馆的馆藏书籍总量、分类；对到馆率、借阅率、拒借率等方面的回答五花八门，不尽人意。所以，未来要加强日常管理，强化制度约束，提高工作质量。

2.计算机技术应用方面。如今，计算机可谓是现代人们生活中不可或缺的重要组成部分，已经成为行政、事业、企业等众多部门工作人员的重要工具和得力助手，甚至已经在家庭中普及和应用。计算机应用极其广泛，计算机应用到图书馆事业，与图书馆学科结合，就会使传统的图书馆面临着全面改革。可以想象，未来的图书馆可能是没有目录、检索、卡片，甚至是没有书籍，展现在图书馆中的都将是电子图文，对于读者来说，可能是更便捷、全面和明了。但是，也会有些年长的人留恋纸质书目，笔者认为，对于未来图书馆来说，纸质书籍必不可少，未来图书馆应是综合而全面的信息载体，要满足不同读者的要求，实现图书馆业全面综合发展。

3.传统图书馆与现代化图书馆衔接。图书馆业面临新旧交替时期，存在一个衔接问题，例如，现在运营的众多图书馆，除上一些现代化信息技术设备外，大多还是应用传统意义上的图书馆管理，从目录、索引到读者检索卡片等，在计算机没有完全进入图书馆系统管理阶段，这些传统运作手段和模式还有一定的用武之地。同时，传统的目录、索引、卡片等还可能对计算机运作不足起到积极的补充作用，不可或缺。特别是对一些开架借阅的图书馆（室），对目录、卡片应用率越来越低，这也构成了现行图书卡片与借阅的困惑。

4.工作人员的素质问题。人的素质高低，决定事业的成败和兴衰。图书馆业也不例外。现实表明，素质与文化教育、经济实力、经历并不成正比例关系，但高素质的养成却与与文化教育密不可分。文化教育应把德育放在首位，素质提高应是德育在先，文化教育若不以德在先，也只能是单纯的智力提升和知识面的延展。而经济实力则与人员素质不着边际，甚或是适得其反。同时指出，责任心与兴趣是有密切的关系，但有的单位或部门则是以压制兴趣提高责任心，这与用人制度有关。因此，我们要切实关注图书馆工作人员的综合素质，培养人们的责任心和使命感，不仅有工作技能、高技术水平，更重要的是要有德育养成。只有这样，才能做到对读者一流的热忱、专业、综合服务。

二、现代图书馆基础服务之二：服务理念提升

到目前为止，图书馆界对图书馆的理念还没有明确的界定和阐释，也没有系统研究，但图书馆理念却在图书馆职业工作中起到指导作用。图书馆理念是要明确图书馆的职业应该做什么，明确什么是工作的必要基础。图书馆服务理念是图书馆理念的重要组成部分，图书馆的第一要务是对读者的综合服务。为读者服务是图书馆工作的宗旨。按时开、闭馆，细致工作、热忱服务书图书馆工作的基本要求、纪律约束和行为规范。否则，就是谈不上加强图书馆的基础性工作，更谈不上是服务至上的理念和思想。为读者提供优雅的阅读环境，工作人员提供优质周到的服务，是未来图书馆发展的方向。

一般情况下，“图书馆服务理念”、“图书馆核心价值”、“图书馆精神”的基本含义是相同的，图书馆的服务理念是要求图书馆的从业者要秉承坚定不移做好服务的基本理念和价值取向。正确的服务理念，可以表明图书馆职业和行为的正当性，正确的服务理念，可以指导和引领图书馆工作的实践，使其不偏离职业方向。

三、现代图书馆基础服务之三：创新服务模式

“信息高速路”、“网络信息资源”的相继出现，冲破了传统意义上的“田园式”的图书馆服务与发展模式，这不仅是挑战，也给未来图书馆自下而上发展空间带来了新的契机。传统意义上的图书馆服务模式受到极大的冲击，新的服务模式和方式就要随之产生。这就需要我们改变过去的“以书刊代阅”模式，继而转向以满足人们的信息知识、以知识开发服务为主要功能的发展模式。

1.建立开放性服务模式。未来图书馆的发展要摆脱在固定场所进行文献处理的禁锢，在信息处理、采集、加工、服务、组织等方面，面向网络环境，以新的方式传播、组织、处理、选择、控制信息建立辐射性图书馆服务系统。例如，利用网络系统设施，扩大读者的范围，在电子阅览室开展信息和知识服务。

2.倡导主动型服务模式。实践表明，随着时代的发展，人们对信息和知识的需求量日渐提高，这也就要求图书馆服务要走出图书馆，面向社会、面向人群、面向需求，积极主动地进行信息提供、知识问答等服务。例如，图书馆从业人员在做好阵地工作之外，要主动与读者联系，掌握读者的需求，采取新的服务方式，满足众多读者的实际需要。再如，及时与大中型企业联系，为企业发展提供必要的信息资源；编辑信息和知识简报，为大众服务。

3.实现针对型服务模式。图书馆要根据社会需要，开展有针对性、特色性的服务，提高读者的满意率。根据不同需求，提供专题服务。例如，专题为城市建设领域提供信息资源，为教育领域提供与提高教育质量有关的专题资料，为经济社会发展提供针对性强、力度大、有见地的对策建议，为文化大繁荣大发展提供独有的历史资料，等等。只有这样，才能突出图书馆的地位和作用，体现图书馆的存在价值，继而促进经济、社会、文化、政治等各项事业的发展。

四、现代图书馆基础服务之四：明确服务方向

顺应时代发展，积极强化现代图书馆信息网络设施建设，实现图书馆“传统型”服务与图书馆“网络型”服务有机结合，实现现代图书馆基础服务最优化。实现地方图书馆与省、国家图书馆信息资源共享，扩大资源共享范围，最大程度地满足地市、县（市、区）级图书馆所在地读者的需求。强化电子图书馆和网络图书馆建设，实现网络资源配置的最优化，做好网络资源二次开发与综合服务，实现数据库网上综合服务。实现现代图书馆的社会化管理，建立网络化信息组织保障体系，建立健全信息化、网络化图书馆的规章制度建设，以确保信息使用安全。要有目的、有意识地利用计算机技术，提升信息素质，强化信息获取和使用能力。明确现代图书馆的服务的服务方向，把对广大读者做好最优质服务作为未来图书馆发展的第一要务。

五、现代图书馆基础服务之五：谋划服务对策

1.提高对信息资源共享的认识。现代图书馆发展要实现宏观协调，分工合作。传统图书馆具有多系统、多中心、多层次、多类型的特点，未来图书馆就更要做好分工协调。实现网上资源共享、网上服务共享，避免资源封闭和各自为政。比如，网络数据库建设要避免重复建设，要减少浪费，这其中的最佳对策之一就是实现最大限度地实现资源共享。

2.实现现代图书馆信息资源的实用价值。一定层面上讲，要提高信息资源的使用价值，就要提高信息资源本身的价值。图书馆要提高自身能力，强化服务，满足社会需求，提高信息技术的含金量，切实做到社会人群在生活和工作中离不开图书馆的综合服务。图书馆要利用自身的资源优势，对所掌握的信息资源进行高浓度整理与分析，以实现其经济价值。图书馆的从业人员要及时捕捉信息源，了解信息分布情况，为读者做好最佳服务。

3.完善现代图书馆服务方式方法。图书馆要抓住机遇，拼搏争先，对信息知识资源进行收集、加工、整理，并对其赋予新的内涵。未来图书馆建设要以传统经营服务为本，及时完成由传统图书馆服务经营模式向计算机网络等高科技图书馆运营模式转变，搞好二者的对接与有机融合，实现现代图书馆服务方式方法的最优化。

4.着力培育高素质图书馆人才队伍。现代图书馆建设与发展，对图书馆从业人员的要求也是越来越高，需要大量的高素质的专业人才。同时，随着信息量的加大，服务业向智能化发展，这也要求这些专业人才在工作方式、价值、效率、成果等方面发生质的改变。因此，是否有众多高质量人才，是决定图书馆服务质量的关键。人才培养具有长期性特点，所以，我们要采取短期和中长期培养相结合的办法，切实做好图书馆从业人员培养，以提高图书馆服务水平。

〔责任编辑：杜 宇〕