浅谈营销行为中的职业道德问题

陈静　徐婷婷

摘要：职业道德是社会道德在职业生活中的具体化，与人们的职业活动紧密相关。它不仅规范了从业人员在职业活动中的行为，而且也承担着社会责任或义务。作为企业发展的必要行为之一：企业营销行为，它的职业道德水平如何，不仅影响到企业的自身形象，而且也直接影响到企业的经济利益。坚持职业道德，是企业生存的根本；强化职业道德建设，是企业良好发展的关键。本文主要写了营销人员和企业自身在职业道德建设方面存在的一些问题，并提出了建议。希望能够引起企业和员工对职业道德的重视，以加强二者的职业道德修养，促进其更好的发展。

关键词：职业道德；企业营销行为

中图分类号：F713.50 文献标志码：A 文章编号：1000-8772（2013）15-0244-01

现代市场是一个高度变化、快速发展的区域。经济的全球化趋势、技术的革新速度以及激烈的市场竞争使得各行各业都处于高度警惕状态，不敢丝毫懈怠。此外，企业营销观点也发生了很大变化，从最初的生产观念到推销观念、产品观念，发展成现在的市场营销观点以及社会营销观念。在战术和战略方面，企业营销也已经从战术营销转变为战略营销。战略营销竞争的本质是符合市场规律与营销道德。然而在实际操作中，很多企业往往高度重视战略和战术问题，较少关注企业营销道德水平。在物质相对而言比较发达的今天，人们对精神、道德等方面的认识会比以往更加深刻，所以企业应遵循社会发展趋向，提高自身的职业道德水平，以促进企业更好的发展。

一、营销人员的职业道德问题

目前，在商业信誉普遍偏低和营销人员流动性较大的情况下，企业往往要面临很多风险。而这些风险很多是由于分销渠道造成的。特别是在快速消费品行业，企业的产品大多数必须依托当地经销商和零售商来销售，但企业稍不留意就可能造成款货无归。在分销渠道中，最可能存在的问题在于窜货和回扣等事件上。

首先，很多企业为了刺激中间商利用其自身网络进行产品流通，一般采取低价位、高利润的销售策略，而这显然给窜货提供了生存的环境。如是这种现象得不到有力的解决，则有可能导致其他经销商和销售人员的积极性降低，最严重的后果将可能导致整个市场的混乱。

其次，营销环节中的回扣问题早已司空见惯，通常被叫做“辛苦费”、“好处费”等。营销人员一般利用自身在商品流通中的有利地位，来谋取一些利益，少则几千多则上万。这些现象背后影响最大的是客户关系被扭曲。自此业务代表或业务主管将永远背负“受贿”的阴影，对经销商的一些正常的经营要求都会引经销商的强烈反应，极不利于区域市场的管控。

从以上两个事件中我们可以看出：加强企业营销人员的职业道德已刻不容缓。由于营销人员作为市场一线人员，对市场发展的趋势有着敏锐的洞察力，他们在企业发展的作用是相当重要的。因此，企业营销人员应该树立正确的世界观和价值取向，遵守企业规章和纪律，培养良好的行为习惯，以良好的形象和优质的服务，赢得群众的赞誉。

二、企业营销行为的道德问题

自1978年以来，我国以经济建设为中心，经济收入在过去的几十年间迅速增长，人们的收入和生活水平显著提高。然而，在这些快速增长的背后，又隐藏了多少不为人知的活动？许多企业领导受到传统的经营理念的影响，只是片面的“一心向钱看”，把“多赚钱、快发财”作为企业追求的目标，无视消费者利益和社会利益，不讲职业道德，违法乱纪，造假贩假，侵犯企业知识产权，不守信誉等等。

松下幸之助曾说：“一个管理者以德服人是最重要的。企业家只有做人恒于正派，做事恒于诚信，良心恒于践行，才能使自己的事业不断发展。”他的观点虽然得到了许多企业的共鸣，但是更多的企业还是没有把加强企业营销行为的道德建设落实到具体的工作中，这对企业的发展是非常不利的。为了减少或杜绝企业营销行为中的道德问题，企业领导者应加强对先进文化的学习，改变不利于企业发展的经营理念，高度重视企业道德建设，从仅关注增加企业财富过渡到关注民生、关爱员工、关注社会进步，实现个人和社会双赢发展。企业要依法经营，诚信经营，公平交易，平等竞争，严把质量关，严格遵守国家相关法律，注重消费者的利益，充分保障人权等等，最终促进企业的永续发展。

结束语：

随着以知识为基础的经济时代的到来和以经济、科技为重点的新一轮国际竞争的日剧激烈，人才成为各国竞争力强的关键性因素。一个国家和民族的发展，不仅取决于经济的发展水平，最终取决于人民的素质。民族生存的竞争，是以经济和科技实力为基础的综合国力的竞争。在一定意义上，也是企业实力的较量，是产业大军素质的抗衡。加强职业道德建设，提高职工队伍整体素质，是企业为了自己能够更好更快的发展所做的一项投资，也是企业义不容辞的责任和义务。

（责任编辑：赵媛）