优质护理工作下改变排班模式的探讨

康红宇

【摘要】 目的 深化优质护理，提高护理质量。方法 改变原有排班模式，减少交接班次数。结果 病人对护士满意度提高，护士对排班模式满意度提高。结论 改变排班模式，深化了优质护理服务工作，提质量。

【关键词】 优质护理；排班模式

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-4949（2013）06-146-02

护理排班是护士长根据科室护士工作任务，结合人力、工作性质等情况，周密、科学、细致地安排护理人员进行工作的一项制度。护理工作的优劣直接影响到整个医院的医疗质量和工作效率，合理的护理排班是确保临床工作正常有序、各班次衔接紧密，病人获得安全护理的前提条件。为积极相应在我院开展的“优质护理服务示范病区”活动，皮肤科病区改变原有排班模式，减少交接班次数，使病人和病人家属对护士的满意度、护士工作的积极性和主动性均有明显提高，并通过改变排班模式进一步提高了护理质量。

1 资料与方法

1.1 一般资料： 科室分为三个病区，共有正床115张，护理人员为40人，其中白班22人，夜班18人，分为3组值班。

1.2 具体方法

1.2.1 原有护理排班模式： 功能制和责任制护理相结合

1.2.2 现在护理排班模式： 除办公班固定外，其余护理人员均执行责任制护理，将病房115张床分为三个病区，每个病区一名责任组长，由经验丰富的高年资护士担任，各5个组，每组7-8名病人，由2名责任护士负责病人所有的护理工作，为病人提供连续的，全程的，无缝隙的优质护理服务。当责任护士不在岗时，由所在组的责任组长或其他责任护士代管。

1.2.3 原有护士排班： 白班者8：00-12：00，14：00-18：00；倒班者第一天8：00-12：00，15：00-18：00，第二天8：00-15：00，23：00-8：00，第三天18：00-23：00。每天交接班四次。

1.2.4 现在护士排班： 白班者8：00-12：00，14：00-18：00； 倒班者实行三班倒，第一天8：00-15：00，第二天8：00-12：00，15：00-20：00，第三天20：00-8：00，每天交接班三次。

2 结果

排班模式改变后，经调查表明护士满意度提高，护理质量提高，护士连续护理病人的时间增加，病人满意度提高，交接班次数减少，见表1。

3 体会

自2011年4月加入优质护理病房以来，护士长制定并实施了责任制护理新排班模式，这种排班模式体现了责任制护理的精髓，在创新思维的诠释下向優质护理迈开步伐。

3.1 护士满意度提高： 这种新的排班模式减少了交接班次数，也减少了护士往返医院的次数。护士长在在排班时充分考虑护士的需求，采用人性化排班，最大限度的满足护士的合理需求，提高护士的满意度。

3.2 护士连续护理病人的时间增加：

责任护士连续护理病人的时间增加，保证了责任护士从基础护理、专科护理及心理护理，从疾病相关知识到健康教育等方面，为病人提供连续的，全程的，无缝隙的优质护理服务。

3.3 患者及家属满意度提高： 改变传统排班模式，实行整体护理责任包干，使责任护士对所负责的患者提供全程、全面和规范的护理服务，保证了责任到人、工作到位，达到了改进护理服务，提高护理质量，患者的需求得到了满足，使患者对护理工作更为放心。充分体现卫生部开展优质护理服务的宗旨：使护理贴近患者，贴近临床，贴近社会，达到政府满意，社会满意，患者满意。

3.4 交接班次数减少： 交接班次数由4次减少到3次，保证病情观察的连续性，减少不安全因素。

事实证明，在优质护理服务工作中我们科室实施的这种新的排班模式保证我们能切实为住院患者提供及时准确个性化的优质护理服务，深化了优质护理服务工作，提高了护理质量，实现了病人满意，护士满意。