与患者交流的原则和技巧

戚黎明

摘 要 目的：探讨临床与患者交流的原则和技巧，以便更好地为患者服务。方法：针对不同类型的患者制定不同的交流方案和技巧与之交流。结果：通过与患者交流，不仅使患者能正确地认识自身的疾病，掌握基本的医护知识，还能使患者积极主动配合治疗。结论：护士在临床护理工作中，若能掌握与患者交流的原则和技巧，理解其精髓，灵活应用，就能提高护理工作质量，增强患者的满意度。

关键词 患者 交流 原则 技巧

近年来，以病员为中心的整体护理观的提出，对护理人员的专业素质提出了更高的要求，使得提高护士的护患沟通能力再次成为护理专业所关注的主要内容之一，良好的护患流通，是开展健康教育的前提，结合护理实践，总结了临床护理交流的原则和技巧，供护理同仁参考。

交流详略得当

对疾病发生机理及治疗方案等患者不易感知的内容可少讲、略讲，对发病原因、诱因及注意事项等确实需要患者配合的内容则要详细讲解，以引起患者的注意，发挥其主观能动性，使其积极配合，主动改变过去不健康的行为习惯，养成良好的健康行为。

交流在一定程度上做到有的放矢

主要是指护士应从收集的护理资料中认真寻找护理问题，针对护理问题，确定交流的内容。

有效交流的四大因素也是专业护士必须具备的流通能力和素质

清楚：使用简洁，含义明确的语言，明确表达自己意见。

直言：直截了当地表达自己的看法，同时尊重他人，比如将错就错执行了错误的医嘱是护士的失职。

诚实：不说谎，讲实话，当然在什么时候，什么场合，如何向患者吐露真情，都需要反复斟酌，三思而后行。

分寸：就是要尊重患者的权利，患者的隐私，患者的选择，清楚什么该说，什么不该说，患者的病情对谁说，说多少，说到什么程度。

根据患者的不同特点选择流通的技巧

由于患者的年龄、文化、职业、性格病情上的差别，需要具体情况具体对待，才能提高流通效果。如文化层次高，适应能力强的患者，医护人员应当积极热情地向他们介绍医院的工作时间，生活环境，各种管理制度，以及患者的诊断治疗和护理安排，介绍病菌情及预后，使他们对自己的病情诊断治疗和护理心中有数，积极配合。文化低，适应能力差老人及家庭农村患者，除耐心指导饮食休息，帮助整理室内卫生，床上用物，代购生活用品及活动外，应主动向患者介绍自己的有关情况，如姓名、职务、办公地点、上下班规律，使患者有问题能及时得到解决，对这类患者，护士一定不厌其烦，耐心说教。对病情严重的患者，主要是就患者存在的主要护理问题进行健康教育，更多的是要护士和家属协助，督促患者完成，如心衰患者除对其进行健康教育，主要是向患者讲清楚要绝对卧床休息，决不可擅自下床活动，以免增加心脏负担，加重病情，同时护士要巡视患者，关心患者并协助患者的生活起居，尽快让患者消除对病室，对医护人员的生疏感，对这类患者我们要有足够的耐心，不得在患者面前表现出丝毫的不满意不耐烦，对患者不习惯的活动，如床上大小便，我们要多理解，多帮助，多了解，多引导，要注意说话的艺术性和技巧性，切不可让患者情绪波动。

交流的原则

交流与文化休戚相关，人是文化的载体。因此，对民族群体，人人不同的文化差异不敏感，掉以轻心或缺乏了解会妨碍交流，造成误解，最有效的交流是心与心的交流。

以患者为中心，护士是为患者服务的，为了达到治疗的目的，患都要遵医嘱，遵护嘱，护患关系是平等的，把护患关系摆对，是交流中药遵循的主要原则之一。

通过协商达成共识，建立促进治疗和合同关系，关系对患者一视同仁。

增强患者战胜疾病，应对变化的信心，力量和能力。

护士的工作是对患者的身与心，体与灵的护理，是宽容和接纳。

以上讨论是临床护理交流的一些原则和技巧，掌握其精髓，灵活运用，无疑将提高临床护士的流通能力，从而满足患者的需求，提高护理的工作质量，交流的技巧与原则是一个永恒不变的主题。