武汉6家公司实地探访 同城快递最慢走了两天

随着网购逐步深入，网购一族也和快递结下江湖恩怨。最近，网上一则“818哪家快递最靠谱？”的帖子成为热帖。有网友吐槽同城快递有时居然也要两三天时间。记者随机选取EMS、顺丰、中通、圆通、天天和韵达等6家快递企业，做了一次同城快递的消费体验。

收件 最快用时44分钟

记者准备好6份同样的包裹（一本英语快速阅读的练习册），同时拨打6家快递的客服电话，要求其将包裹从武汉大学送到华中科技大学同济医学院。EMS、顺丰、中通的客服电话顺利打通，并告知了武大网点的片区电话，接通后，快递员称尽快来取；圆通、韵达、天天的客服电话则无人接听。

EMS快递员首先給记者回复电话，称其已到武大工学部网球场，并催促记者尽快到达。顺丰、中通的快递员也先后于10点22分、10点48分上门取货。

而圆通、天天的客服热线始终占线；韵达客服给了两个收货员的手机号码，但记者多次拨打发现已关机。11点，韵达收货员的电话终于接通。但11点30分，圆通、天天的客服电话仍然无法接通，记者只得自行去其附近网点送件。

消费提示：快递公司一般会在一个片区安排1～2名固定的快递员（不妨留下快递员的名片备用），可直接拨打其手机联系接下单；也可直接前往片区里快递员集中收发货的区域，亲自送货。

服务 只有一名快递员留名片

EMS的快递员第一个给记者打来电话，在记者填写发货单时，他一直在旁边耐心指导记者如何填写；中通快递员在取件时主动递上名片，这是记者在体验中收到的唯一一张名片。

在送件环节，虽然来取货的人很多，圆通快递员挨个询问，耐心帮每个人找快件；韵达快递员则仔细询问记者的手机号，确认无误才发货。但天天的快递员在致电记者时略显不耐烦——“怎么还不下来拿？”并要求记者五分钟内取件。

消费提示：寄送包裹时要将地址、联系方式、姓名填写工整清楚，方便包裹顺利抵达。特别是联系方式一定要准确，不少快递员送件时发现，收件人的手机号码经常有误，导致无法送达。

价格 最高12元，最低8元

虽然是同城快递，寄送地址、收件地址、包裹内容一模一样，但价格也有差异。从高到低依次排列为：圆通12元、顺丰11元、EMS10元，中通、韵达、天天都是8元（记者均未投保，因此未含保价费）。

能否议价？记者测试发现，天天、圆通、中通的快递员都称价格统一，但大包裹有一定优惠。只有顺丰的快递员称，“在校内固定网点寄送快递可优惠，最低8元”。

当记者索要发票时，EMS、圆通、天天的快递员给了发票，中通、顺丰、韵达则以“没有发票”为由而拒绝。

消费提示：作为行业龙头，EMS的快递费一直给人“高高在上”的印象。但曾经首重20元的价格已下调，其同城快递10元的价格甚至低于圆通和顺丰。如果长期需要寄送快递，可以选取一两个相熟的快递员合作，商量一个协议价格，这也叫“协议快递”。

时效 最慢的走了两天

11点30分，六个包裹相继完成寄件手续。

当天晚上，这几家快递的官网上都有了快件的投递详情，但当天没有一个包裹送达目的地。

取件通知短信显示：上午9点22分，顺丰第一个到达；9点34分，中通第二个到达；10点20分，EMS第三个到达；11时、12时，圆通、天天分别到达。

次日晚8时，韵达仍未送达。记者上网查询发现，快件仍处于揽收状态。第三天上午10时34分，韵达终于将快件送达，但离记者首次拨打其客服电话（未通），已过去48小时。

消费提示：6家快递员都给出最早隔天到的答复。顺丰快递员还说，同城快递现在一般都是晚上发货，第二天送到。因此，如果是紧急快件，市民最好询问快递员抵达时间或选择加急快递。

链接 快递服务有“国标”

2012年5月1日起执行的《快递服务》国家标准规定：同城快递服务时限不超过24小时。快递服务时限指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔。按此标准，本次测试中，顺丰、中通、EMS及圆通达标。

按照武汉业内通行的做法，主城区一般上午寄下午到，下午寄次日上午到。不过，因为测试的时间恰逢周日，可能影响了送件效率。

快递选择有“说法”

记者查阅网上热帖发现，网友大致形成了这样的说法：EMS覆盖面广，网点众多，如果快递至偏远地区，建议选择；顺丰价格较高，但速度快、稳定性高；中通、天天则相对便宜。

有网友建议，可参考申诉数据来选择合适快递企业。一般来说，申诉率较高的快递企业服务质量相对较低。

快递维权有“指引”

如发生快递业务消费纠纷，消费者首先应向快递企业协商解决；

协商不成，可拨打12305向邮政管理部门或工商“12315”投诉；

还可根据《合同法》、《邮政法》等向有管辖权的人民法院提起诉讼。

（来源：楚天都市报）