高校学生网络诉求表达研究

邹连方

摘 要： 随着网络媒体的普及，越来越多的大学生选择通过网络表达诉求。本文分析了大学生网络诉求表达的内容、原因，以及网络诉求表达可能引发的负面效应，认为必须开辟多种诉求渠道，培育高校网络“舆论领袖”，建立果断应对的诉求处置制度，才能发挥高校学生网络诉求的正面效应，避免学生个人偏激行为及恶性群体事件的发生。

关键词： 高校学生 网络诉求表达 诉求处置制度

一、问题的提出

2013年6月，南京一名大学生的“空调词”蹿红网络：“南邮学子耐热强，电风扇，背靠墙，千亩南邮，何处可乘凉。莫说心静自然凉，进寝室，桑拿房，辗转反侧梦难香。汗湿裳，床板烫。遥望南大，唯有泪千行。料得今年夏更长，装空调，杨校长。”[1]这一调侃微博被众多网友转发，众多高校学生纷纷吐槽，希望能解决宿舍空调问题，甚至有行动派学生采取扔东西的方式抗议，微博和人人还出现了“高校求空调联盟”。当今，类似这样通过网络媒介表达大学生诉求的情况不断涌现，应引起学校及相关部门的高度重视。

二、大学生网络诉求表达的内容及原因

《现代汉语词典》对诉求的解释是：1.陈诉和请求。2.追求；要求。也可理解为申请、征求、要求别人共同探讨、思考并给予正确的、准确的判断。经过网络信息的梳理，笔者发现大学生网络诉求的内容分为三大类，一是学生对国内外重大热点问题、有关国家、民族情感等敏感事件的关注，如大学生对神舟十号飞船的关注，对庐山地震灾区人民的关心，对钓鱼主权的关心等；二是对学校教学、管理、服务等的质疑与询问，前文提到的“空调词”就属于此类；三是涉及个人情感、经历或不公遭遇，希望获得他人的赞许、同情、帮助等。

一项关于网络诉求表达原因的调查发现，82.01%的学生会通过网络诉求解决问题，超过80%的大学生认为网络便捷与快速，诉求能得到较及时的回应，有些问题在现实生活中无法得到解决，而通过网络能集结更多的境况类似者或看法一致者，形成舆论压力，迫使相关部门做出处理。

三、网络诉求表达可能引发的负面效应

网络诉求表达很大一部分是积极向上的，能推进各项工作朝着有序规范的方向发展。但也不容忽视学生网络诉求表达可能引发的负面效应：（1）大规模群体事件。大学生群体年龄相仿、经历相似、生活习惯等具有高度的同质性，一旦某位学生发出诉求，会很快得到响应，产生情感上的共鸣，形成群体一致意见。加之网络传播的迅捷性，网络上的任何风吹草动都可能在大学生群体中间引起“滚雪球”现象，易发生大规模的群体事件。（2）诱发大学生的极端行为。当前网络立法、网络教育、网络监管存在漏洞或不足，部分大学生网民缺乏自我道德约束，一受到某些负面刺激易就做出极端反应，造谣传谣，人肉搜索，“水军”围攻，煽动对抗社会主流情绪，严重干扰学校及社会的正常秩序。如果处置不当，则容易导致社会局部问题全局化、简单问题复杂化、个体问题公众化、普通问题政治化。[2]

四、大学生网络诉求表达及干预机制的建立

1.开辟多种诉求表达渠道

现阶段众多学生倾向通过网络呈现诉求，而非通过传统的或学校设定的机构，这与诉求表达渠道不畅有很大关系。各类学校可通过学生提案、学生权益维护组织、师生座谈会等方式，构建学生权益多渠道表达机制，最大限度地保证学生“安居乐学”，有效实现大学生权益诉求的理性化。中国科技大学开通了微博“小权”，在这个公共主页上与学生互动，发布面向学生的各项重要通知，回应学生反映的各种权益问题，帮助学生建立起与学校相关职能部门的直接对话渠道。2013年，微信版“呼叫小权”正式出现。这不仅减少了学校与学生间矛盾的发生，而且大家在表达的过程中逐步形成了一种参与学校建设和发展的主体意识。

2.培育高校网络“舆论领袖”

一些人可以凭借自身素质充当网络“舆论领袖”，他们引领网民关于话题迅速聚合，通过“发帖、灌水、置顶、跟帖、回帖”等形成“滚动散发”式传播。受羊群效应的影响，一些网络“舆论领袖”逐渐形成网络空间里的强势声音，形成主导性舆论。因此培育与学校主流价值观一致的虚拟“网络舆论”领袖，能使大学生的现实行为更加理智与积极。特别是当网络群体性事件发生时，网络舆论领袖联合权威部门在第一时间做出反应，掌握话语的主导权，避免小道消息的乘虚而入。这个舆论领袖可以是学生会干部、学校老师或团学组织，要注意的是它必须在平时与学生有较多的网络交流互动，在学生中具有较大的影响力。

3.建立果断应对的诉求处置制度

大学生的某一网络诉求表达出现后，可能出现“舆情危机”、“群体事件”。高校要通过网络舆情实时监控与分析研判体系，对一些涉及本单位的热点和热帖，及时关注，及时回应、解释、说明、引导，防止以讹传讹。重大事件可考虑通过召开新闻发布会等途径，公开信息、澄清事实，防止事态扩大和恶化。如对于前面学生提出的装空调的诉求，学校应在第一时间内把学校实际情况摆出来（用电负荷、成本等），逐步实现宿舍楼空调化的可行性分析及规划，以及现阶段缓解学生酷暑难耐的办法（通宵开放有空调的图书馆、体育馆），让大学生知道学校对问题处置的程序，避免信息不畅通。在诉求处置时做到“三快”，即起步快，时间节点抓得快，要在最初始阶段介入；出手快，有快速反应机制，处置意图一旦明晰，相关工作要马上到位；消解快，要着眼于教育人、帮助人、改善学校各项工作，对于个别散布谣言、制造混乱的个人可以给予适度惩罚。

学校在网络时代必须面对大学生的网络诉求。构建多渠道的诉求表达渠道，让学生的诉求能及时得到相应部门的回应。培养出具有号召力的高校网络舆论领袖，有力引导舆论。建立果断应对的诉求处置机制，以便及时消解“舆情危机”。大学生网络诉求并非洪水猛兽，只要学校处置得当，定能为教育事业、国家的繁荣昌盛作出巨大贡献。

参考文献：

[1]张旭.南京一大学生“空调词”蹿红网络[N].中国江苏网，2013-6-19.

[2]杜坤林.“微时代”高校网络舆情生成与干预机制研究[J].学校党建与思想教育，2011（6）.

[3]曾皓.中国科技大学：为学生表达权益诉求多开几扇窗[N].中国教育报，2013-3-29.