广西特产网总经理黄光强：经商当以诚信为先

杨璐

晨报记者：是什么让您意识到诚信，经营的重要性？

黄光强：2004年，网站在创建初期规模很小，只有两名员工，租用了一个民房办公。网站只有一个页面，介绍了五个广西本地的土特产。网页运营不久，立即有一个北京的客户来电话，表示对一个叫“蚂蚁粉”的特产表示感兴趣，但是他仅仅是询问了一番，就没有下文了。我就在思考一个问题，为何顾客询问过后就没有下文了呢？答案是没有足够的信任。顾客的担忧主要来自以下几个方面，第一，蚂蚁粉这个产品是否真实？有什么功能？第二，如果产品是真实的，那网站上究竟是否有货？第三，如果汇出了钱款是否可以立即收到产品？这个打消顾客疑虑的沟通过程，也就是互相建立信任的过程。因此，我悟出一个道理，即使是实体站的经营，也要以诚信为基础，何况是网站销售，“没有诚信，就没有销售”。

晨报记者：您是如何践行诚信经商的？

黄光强：围绕诚信原则，网站建设主要从4个方面进行了改进。第一，网站的设计，尽可能做到信息量大、简洁。页面进行过四次改版，最后成为最能让客人接受的样式。页面制作尽可能精美、逻辑清晰、介绍专业。第二，在产品方面，保证产品的货真价实，有质量问题的产品及时下架，并清楚标注哪些产品有存货，哪些产品已经售完。第三，在售后服务方面尽可能做到认真和及时。对于客户的订单，及时落实对应产品，对于客户的疑惑，百分百的回复，对有质量问题的货品，百分百退款。第四，打造一个诚信的团队，对员工进行诚信培训，鼓励优秀，淘汰落后。

晨报记者：多年坚持诚信经营，如今的收效如何？

黄光强：如今已经成为一个拥有60多名员工，环境优良的网络直营店。我们打响了自己的品牌，获得了一定的知名度和让会各界人士的信任。网站做到了零投诉，介绍的广西土特产品种更齐全，信息量更大，更新及时。从单纯的介绍产品，现在变为了解和挖掘产品背后的文化，联系广西各地的民俗文化，增加可读性和可信度。网站的浏览量和营业额也在不断地上升。

晨报记者：以您的经验，诚信对网络商家有何意义？

黄光强：诚信是商家，尤其是网络商：家的经营命脉，一但切断，经营将无以为继。网络经营不同于实体店的经营，面对面洽谈，一手交钱一手交货，如果遇到欺诈，可以及时举报。而网络经营则没有这样的有利条件，与其说商家在销售商品，更不如说在销售诚信。而做到诚信，就必须注重细节，如果不诚信的网络商家，细节就会显出破绽，无法自圆其说。

晨报记者：据您所知，目前有哪些网络诚信认证机构？

黄光强：目前，网络商家注册时必须通过信息管理局的备案登记。此外，中国电子商务协会对诚信商家颁发网络商家诚信认证。由于宣传不到位，这个认证目前没法达到预期的影响力。目前，我国对，于网络商家诚信认证方面的工作还做得远远不足，主要靠商家自我约束。