“彻底解放”时代的商业变局

刘强东

以第一次工业革命为开端，人类社会的每一次变革，科学技术都扮演着举足轻重的角色。正像互联网创造了经济神话一样，当前，移动互联网正在给整个社会以及商业市场带来更多的“正能量”。

根据艾瑞咨询最新数据，移动购物市场正在迅猛增长，2012年，中国移动购物市场交易规模达到550.4亿，和2011年相比大幅增长380.3%，这无疑给电商尤其是移动互联企业注入了一剂强心针，可以说，快速增长的移动互联网正在让中国商业朝着“移动”的方向变革。

“习惯”的变革是自下而上的

当前，社会的消费习惯以及消费入口正在发生着前所未有的变化：从线下向线上迁徙。

以电子商务领域为例：在没有互联网的时代，人们的消费行为是受到时间及地点限制的，比如只有下班或周末才集中购物，因为他们需要大块时间和固定卖场来选择所需产品；有了互联网，人们在时间和空间上得以初步解放，可以在非周末的时间，通过在线浏览或网络购物来满足消费需求；而移动互联网的出现，则彻底打破了人们在时间和空间上的桎梏，在公交车、电影院、游乐场等等以往无法直接上网的地方，都可以在线消费，并且充分利用碎片时间来完成购买，这样的购物体验是过去无法想象的。

这种“彻底解放”，不仅提升了消费者的购物体验，而且还提高了消费者的生活效率，比如，一个公司白领在下班的路上，就可以通过手机在线订购第二天的出差机票和酒店住宿，不需要回家再打开电脑上网预定。同时，这种“解放”也让消费市场更加公开化、透明化，在移动互联网的支持下，用户在商场里看到一款中意商品时，能立刻上网搜索对比该产品的价格和服务。此外，在移动互联网庞大且精准的数据支持下，商家的信息推送也更为准确有效，在避免为消费者带来诸多不必要的广告困扰同时，也让商业整体的运营效率得到提高。

价值，在应用体验中得到升华

可以说，在移动互联网时代，商家的商业模式乃至广告模式也在变革中走向“移动”、“精准”。

移动互联网的一大特征就是精准化，个性化。每一个生活人在网上的每一个操作、页面的每一次打开、每一秒的浏览量等等，都是一份只属于这个人独有的数据库，企业借助移动互联网掌握这些大量的数据，就能更为精准的为了客户制定专属的营销方案。

而与传统互联网相比，移动客户端的使用更为专一，时间和地点的相关性也易于掌控，云技术和移动互联网的结合，又解决了大数据的存储问题，使得数据不再“浮于网上”，而是“触手可及”，因此，移动互联网+产品设计+数据挖掘+云计算共同为提升用户体验创造了巨大的价值，这对于企业来说尤为重要，在这方面，电商企业作为依托互联网的销售形态，无疑更具优势。

基于地理位置信息的用户消费地点维度，也为广告系统理解和挖掘用户兴趣和偏好提供更多信息，使商家有可能精准定向附近用户，推出用户感兴趣的产品或服务。从而带来全新商业模式。

当然，一个优秀的应用，首先就要能够给用户带来独一无二的体验，先把眼球赚足，这就是它最大的价值所在。然后，如果它能很自然的结合商业模式，那么赚钱就会非常容易；如果没有直接的商业模式，它也可以通过广告、和线下结合（这里的线下结合通过无线互联网建立品牌，在线下销售，获取利润。比如愤怒的小鸟，在线下销售玩偶）等方式，利用移动互联网精准的优势，实现盆满钵盈。

近两年，各大电商企业已纷纷发力移动端购物市场。以京东商城为例，此前，京东陆续建立了南北两大云计算中心以及海淀云计算研发基地，并且不断完善移动终端布局。

目前，京东商城已经基本覆盖了几乎所有的移动终端平台，并且拥有超过2亿的日PV、超过1500万的日UV，超过8000万注册用户。手机京东商城的市场份额不断攀升。截止2012年底，京东商城移动端装机量比上一年增长了8倍，引入订单量增长了8倍，月活跃用户也已超过千万。

是对手，也是伙伴

移动互联网为我们带来的发展机遇是毋庸置疑的，但机遇往往与挑战并存。

随着移动互联网的快速发展，电子商务的交易额在零售市场中的销售占比也在不断扩大，这对电商行业整体来说无疑是一大利好。数据显示，截至2012年12月，中国网络零售市场交易规模达13205亿元，同比增长64.7%，预计2013年全国网络零售市场交易额则有望达到18155亿元。去年，中国网络零售市场交易规模已占到当年社会消费品零售总额的6.3%。而这个比例在2011年仅为4.4%。

但随着市场增量的提升，规模蛋糕的不断做大，行业竞争也在不断深入。值得注意的是，基于移动互联网全新的产品特点，行业竞争不再是单纯的PK，而变成了不同领域的企业和商家走向竞合的道路，形成全新的产业生态圈。

移动互联网的产品特点是从一个细分领域进入，逐渐扩大。不同细分领域的产品因为接触到的用户不同会倾向于联合互推。但当产品做到足够大的时候，原本不相关的产品又可能会发生冲突。比如，在一个领域领先的企业可能会在该领域推出大量的独立app以占领市场，而处于流量控制不同位置的企业（比如硬件、操作系统、应用商店、应用）则会为了生存彼此联合。

未来，政府应该继续加强对创业的鼓励，扶持中小企业，大型企业则应更多的走并购、收购之路，而不是利用流量和现金优势，压垮创业企业。

同时，在蓬勃发展的移动互联网时代，我们依然不能被繁花似锦所影响，忽视了移动互联网的个人性、私密性、与金融信息的绑定性。

由于移动互联网的信息关乎到生存其上的每一个个体和集体，因此其安全性也非常敏感。对此，国家在这方面可以通过立法推动，利用技术手段解决可靠的身份认证、数据传输安全和电子签名的问题，同时保证用户体验和使用的便捷性。其次，在网络、终端、业务上都需要企业制定严格的安全标准和传输或存储规范，最后，企业也可以利用某些创新技术（比如利用人体特征进行验证）来辅助解决安全问题。

今时今日，电子商务的触角已经逐渐延展至移动互联网、大数据营销以及金融服务等多个领域。在未来，电子商务将是以技术驱动为核心的国家支柱产业，能够同时在科技领域和经济领域实现创新突破，为社会经济发展做出卓越贡献。

（本文作者为京东商城CEO）