关注用户的渐进式创新

谢康利

拿到这本书时是今年4月，在深圳腾讯总部。时任CDC总经理唐沐说：“你不是想了解腾讯的用户体验设计吗？有空翻翻这本书吧！”

书名挺有吸引力《在你身边，为你设计》，这是腾讯第一次系统地分享14年来的用户体验设计经验，应该也是业界第一本较全面地讲述如何在大型互联Wh司做用户体验设计的书。

IT人上都知道腾讯的交互设计是国内最强的，很多规则已经成为业界标准。腾讯获得的专利数是国内互联网公司中最多的，几乎占了行业总数的一半。

在腾讯负责用户研究与体验设计的部门是CDC，也就是“用户研究与体验设计中心”，CDC是“Customex Research&User Experience Design Center”的缩写。CDC成立于2006年。前身是QQ的设计组，是腾讯历史最久远的设计团队。也是腾讯唯一的“公司级”设计团队。

CDC几乎在腾讯每一个重要产品上都留下了足迹，QQ、电脑管家、Q+、TM、QQMusic、QQ浏览器、QQ影音等100多个互联网产品，都是CDC与兄弟部门紧密合作。一起做出来的。

说到出版这本书的初衷，腾讯创始人马化腾给出了这样的解释：“在腾讯14年的产品研发中，积累了很多用户体验设计的思考和方法。腾讯自实施开放战略以来，我一直在思考。除了流量、技术、服务等“硬件”分享，腾讯还能带给大家什么？之前，我在腾讯合作伙伴大会上分享了腾讯产品研发的“灰度法则”；现在，我鼓励设计中心将用户体验设计的经验和教训分享出来，希望对大家也有所启发和帮助。”

所以，在2012年，CDC就把多年的设计经验结集成书。书中集合了CDC团队多年沉淀下来的设计经验，包含常规的交互设计、用户体验方面的设计法则，图文并茂，非常丰富。主要内容包括设计理念、设计方法、用户研究、体验设计、设计流程和工具，以及團队成长与管理等方面的经验分享。

书中有两点吸引了我。

一是，产品设计需要颠覆式创新还是渐进式创新？在腾讯看来，现在中国互联网处于产品过剩时期，任何一个产品形态，市场上都有多款免费的产品供用户选择。用户很默契地遵循一些产品形态的基本标准，比如即时通信、邮箱、微博、电商网站。基本都是已成型的产品形态，用户也习惯了这些产品形态。在这种情况下，全面的、颠覆式的创新是一种既费力又不符合用户预期的做法。腾讯不求颠覆式创新，但求快速迭代的渐进式创新。比如说，从QQ第一个版本到现在，腾讯发布了数以百计个版本的QQ，这其中虽不乏重大的重构和功能的革新，但更多的是遍布在小版本中的渐进式创新。比如QQ的截屏功能、信息输入功能等。

其次，互联网产品设计如何平衡商业价值与用户价值？在腾讯看来，只有最大化用户价值，才会带来最大化的商业价值。商业价值在绩效考核的压力下，往往会急功近利，而由此带来的激进的思维方式和产品设计方式，可能会损害到最终的用户体验。比如在产品中插入广告。在这点上，腾讯将CDC设为独立的产品设计中心。为公司其他团队提供设计服务，没有商业价值的考核，这种设置能在公司内部对一味追求商业价值产生制衡。CDC自身也在不断调整组织结构、优化合作方式。通过合理配置设计资源，找出体验设计领域独特的管理方法。现在CDC团队有200多人，形成了项目组和专业组相结合的矩阵式人员管理模式，这给腾讯的其他产品团队提供了一个可持续的、紧密的支持服务体系。

在最后，CDC的创始人唐沐做了这样的分享总结：一个设计团队的成功，并不在于它有多大，而是在于它做过多少成功的项目。只有聚焦，才有精品。资源永远都是有限的。用有限的资源把事情做好，才有机会拥有更多的资源做更多更好的事情。