《中国合伙人》：新东方的文化力量

宋臻

随着电影《中国合伙人》热映，英语培训机构新东方再一次成为舆论焦点。影片中，三个合伙人从零做起，最后成功将一家民办教育培训机构送到美国纳斯达克上市。现实生活中，新东方经过十余年的奋斗，从最初二三十名学员发展到占据全国70%的出国培训市场，年培训学生达到45万人次。“合伙人”成功的秘籍是什么？不管人们有多少种解读，强有力的组织文化一定是其成功的重要原因之一。

从《福布斯》杂志上的排名可以看出，许多有鲜明组织文化的企业，往往被评为“最具创新力企业”“最受人尊重企业”，以及“最适合员工工作的企业”。新东方也是这样，在塑造“新东方文化”方面有一些独到的做法，其组织文化不仅鼓励了千千万万的学生，也让企业业绩更佳、增长更快。

激励理念：在绝望中寻找希望

“在绝望的大山上，砍下一块希望的石头”这是美国著名黑人民权运动家马丁·路德·金的名言。新东方CEO俞敏洪将它改写为，“在绝望中寻找希望，人生终将辉煌！”这是新东方的校训，也是新东方激励性理念的核心。

这个激励性理念不是空泛的，它具有明确的目标和达到目标的途径。新东方为每个成员设定的目标是人生的辉煌，其达到的途径是勤奋学习和出国深造。在追求人生辉煌的过程中，激励其成员前进的主旨精神就是其校训所述，“追求卓越，挑战极限，在绝望中寻找希望，人生终将辉煌”。

所有这些都简练而明确。它告诉组织成员只要追求就一定能成功，只要其心不死就万没有失败之理。客观来说，受个人能力所限，不可能每个人都能成功，都有辉煌的人生。但新东方就是这样让学员们相信奇迹、相信自己可以创造奇迹，从而为他们提供了信心和心理保障。这样，才使越来越多的人愿意加入新东方，敢于尝试一下原来想都不敢想的TOEFL、GRE、SAT；这样，才有可能激发出人们以前从没认识到的一些自身潜力。

合乎时代心理的目标，独具代表性的精神，简洁而极具影响力的口号，使激励性理念升华，更具独特性与代表性，更有利于宣传、传播，深入人心。

情感宣传：民主复兴与完美爱情

要使组织文化深入人心，宣传方式也十分重要。新东方常常运用情感性的宣传方式，大量的煽情成分，诗歌似的鼓舞性语言。“暑期的新东方，是火与冰同居的地方，是热与冷对峙的舞台。几万张大汗淋漓的脸，凝结着玉洁冰清的意志；几万颗浓情似火的心，振动着冰天雪地的坚强。”

除了煽情语言，新东方还很重视调动组织成员们的爱国主义精神，要求组织成员自觉担当民族复兴的责任。最明显的表现如《新东方精神》中序言题为：《为了中华民族的伟大复兴（代序）》。又如，新东方网站中《欢迎来到新东方》一文中，“中华民族要求我们学贯中西，人类文明呼唤我们纵横世界！”“一个又一个敢于奋斗，勇于追求的你，是我们民族走向复兴的希望，是未来中华民族英雄谱里的光芒！”

另一方面，鼓励大家追求美好的爱情，甚至创造出了“新东方爱情”这个词语。在网络宣传方面有《新东方静夜思》《GRE的故事》《情缘情圆》《如何找到心中的他和她》《异国恋情ZZ停看听》等等多篇讲述新东方美丽爱情故事的文章。

精神领袖：领导者与成员形象

“人”是组织文化最好的载体，在新东方存在一个人或一群人，在他们身上集中体现了新东方的精神与意志特征，新东方的其他成员都以他们为模样，向他们学习，从他们身上获取精神力量。这就是新东方的精神领袖，精神领袖的存在不仅使得组织有了形象代表，更使得成员在行动上有了极好的榜样。

新东方精神领袖的集中代表是俞敏洪。他自身的奋斗历程早已传为佳话。同时，在宣传方面，俞敏洪这一被神话的领导者倡导某一种观点，宣传某一类事件，其受众往往也会肯定这一观点，相信这一事件。这使得组织文化更具影响力，为激发成员潜能，实现绩效改善提供了有利条件。

在组织的文化宣传中，普通成員的形象宣传往往被忽略。其实，组织成员的形象恰恰是文化塑造中的重点。关于学员的成功事例，每个新东方教师在教学过程中总会谈到很多。一位学员说：“老师经常举他自己或他的朋友的例子，说他的朋友原来英语基础不好，但很想出国。后来，上了新东方，经过不懈努力，终于出国了。”“老师平常的话，俞敏洪的讲座都特别鼓舞人。‘你身边的人，跟你一样，甚至许多不如你，都通过自己的奋斗取得了成功。”总之，以前基础不好，但“在绝望中寻找希望”的，最终都取得了极大的成功。

感染暗示：巧用大众心理学

新东方学校的授课场所往往是近千人的大教室，这就使它制造出了特有的大规模受众，在这种群体状态下人们很容易接受感染、暗示等心理影响。

一是感染。感染是人们相互影响的一种方式。从感染的双方看，可将感染分为人与人之间的感染和事件对人的感染。在新东方课堂上，既有人对人的感染，也有成功事件对人的感染。 “新东方的精神是由两方面表现的，一是老师讲的例子（成功案例与人生寓言）；二是老师的语气与精神状态”，学生们这样说。课堂气氛的营造使学员们普遍感染了“新东方情绪”。这种情绪是新东方特有的相信自己能够克服一切困难，可以创造奇迹的高昂的情绪状态。也只有在这种与平时不同的状态下，人们才可能有超越一般的勇气，大幅度提升自我期望，也才有可能激发出平时认识不到的个人潜能。

二是暗示。暗示是指在无对抗条件下，人们对接收到的某种信息，迅速无批判地接受，并依此而做出反应行为的过程。课堂暗示往往包含在新东方老师讲的一些玩笑和寓言中。最典型的例子是几乎所有的新东方教师上课都会开俞敏洪的玩笑，比如说“老俞”清空“内存”的速度太快，所以自己的承诺往往记不得等，这些小缺点；比如戏称俞敏洪为“俞敏洪同学”。它拉近了一个组织领导者与普通成员间的距离，让人感到“老俞”与自己没什么两样，也是个凡人。以此暗示俞敏洪的成功是一个普通人的成功，人人都有可能取得像他一样的成绩，甚至大大超过他，从而大大提高了组织成员的自我期望。

稳定风格：情绪化与非理性

如果把新东方的教师和学员看成是处于一个组织中的成员，那么就可以把新东方的教师看成是组织中的基层领导者。关于领导风格的研究早已发现了领导者行为的各种独特方面。员工取向的领导者关注人际关系，注定了解并积极满足员工需要；生产取向的领导者强调工作技术和任务进度，关心工作目标的达成。

领导者的能力和性格的多样性会反映在领导风格的多样性上。因此，一般来说，不同的领导者会具有不同的领导风格。但是在新东方你会发现，所有教师的教学风格几乎完全一样，这是新东方独特的人员选拔和培训制度的结果。毋庸置疑，这对于培养、强化特定性格特质是非常有利的。这种特定的性格特质也就是“追求卓越，挑战极限，在绝望中寻找希望”，艰苦奋斗，奋发进取，乐观向上的性格与精神品质；以及与之相伴的，情绪化、非理性、冲动冒进的性格特点。这种性格特征与精神状态也正是最有利于实现“在绝望中寻找希望，人生终将辉煌”的组织文化的性格特征与精神状态。