大数据时代，营销需要“简化”了吗

益普索(Ipsos)

益普索（Ipsos） 的数据显示，中国消费者分化的趋势日益明显。消费群体的分层、消费者需求的离散化与传播媒介日趋多样化，都表明当今的营销，一味的“炒作造势”和“广告轰炸”已经并不适用现今的营销环境，而应该更多地从消费者洞察的角度，找到品牌能够真正打动消费者的DNA。

身处在信息爆炸的时代，消费者比以往任何时候都更容易获取知识和能力。然而，正是这种繁杂，容易让消费者迷失其中。益普索（Ipsos）研究显示，消费者希望简单、有效、可以使他们快速做出决定的信息，如果为其提供了这样的信息，他们会对品牌的粘度、依赖度和忠诚度更强。比如，打开电视当消费者看到很多大打品牌与情感牌的汽车广告。但是高密度的电视广告的真实效果会有多大？通过益普索（Ipsos） 调查发现，很多消费者买车，不是看广告而是在网上进行搜索，听朋友的建议，然后去4S店重点去看几款车。但是他们仍旧会觉得这个过程太复杂，而希望有更简单、直接的信息能帮助他们。大数据的发展使厂商不断在消费者的各种接触点提供大量的信息，但是他们并没有提供一种切中要害的信息有效引导消费者简单地作出决定。消费者每天面对铺天盖地的信息，但是他们决定购买的关键点显然并没有那么复杂。

包括益普索（Ipsos） 对电商用户购物路径的研究中也发现，网购过程面对大量的品牌和产品接触点信息，虽然都会对购买决策产生或多或少的影响，导致网购消费者可能会“犹豫不决”，但促使消费者“下单”的“临门一脚”往往仅仅是某个特定接触点的信息，对其最终决策产生决定性影响。此时，在深入洞察消费者心理和需求基础上，“切中要害”的接触点信息至关重要。

对于厂商而言，希望占据所有的品牌接触点以至于造成了诸多不必要的浪费；对于营销人员而言，做了过多的动作但苦于收不到成效。面对铺天盖地的信息，企业需要提供一种切中要害的信息，有效引导消费者做出简单易行的选择。

除了营销传播，益普索（Ipsos） 认为，用户体验同样需要“简化”。2013年4月，京东域名正式更换为JD.COM，同时对首页进行改版。显然京东已经意识到原域名360buy.com与现今的京东存在巨大的用户体验断层。相对于原域名‘360BUY.COM，简化后的京东域名JD.COM更加符合中国用户的体验习惯。而据Google方面发布的“多屏时代”移动营销6大“黄金法则”显示，67%的用户更愿意在一个移动友好型网站上进行购买，61%的用户会在某个移动网站上无法立即找到所需信息时快速转向另一个网站。

快节奏的生活，消费者与用户正在变得越来越“懒惰”。简单友好的用户体验在激烈的竞争中无疑更具吸引力，而对消费者用户体验行为的定期洞察与优化是“简化”体验的关键所在。