加强控制缓解员工压力 提高员工思想认识

贺雅洁

摘要：员工是企业的第一资源。企业的组织运作除取决于各层次人员的综合素质外，企业内各层次人员的本文以员工压力的症状为切入点，分析了员工压力产生的成因，并对压力控制进行了探讨，以期对缓解压力，促进员工身心健康和企业发展提出一些探索性的建议。

关键词：压力 控制

员工精神状态，也都不同程度地、潜在地、长期地影响着企业的效率和效益。员工压力过重，就很难全身心投入工作，工作绩效下降，影响企业的整体绩效，并且也会带来员工的负面情绪，给企业运营管理带来困难。

一、压力的内涵

所谓压力是在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担。

二、压力的原因

根据2005年中国员工心理健康调查显示，被调查的5000人中，有25.04%存在一定程度的心理健康问题，也就是说每4个被调查者中，就有一人存在心理健康问题。勿容置疑，中国企业的员工广泛地存在着压力，而且随着现代社会竞争的日益激烈，生活节奏日益加快，工作负担不断加强，企业员工的压力还将日益加大。这是必须直面的客观事实。

三、压力的控制

以上种种压力在实际工作中如不加以科学引导，长期得不到释放或缓解，不仅会影响到员工的身心健康、情绪以至影响到工作，而且对整个企业的管理都将产生较大的影响。

压力不可能完全从人们的生活和工作中消失，企业只能通过控制某些组织因素来预防、缓解和疏导压力对员工所造成的不良反应，即情绪、行为及生理等方面症状，使员工有一种积极乐观向上的心态，让员工不负心理压力，轻松地投入工作，保证员工身心健康和企业发展。压力控制，总体上可以从三个方面来进行：

（一）前馈控制，增强员工的心理承受能力

前馈控制是在问题发生之前所做的控制，是期望用来防止问题的发生而不是补救。这种控制的效果最好，因为企业和个人都没有任何损失。基于此，压力的前馈控制正是通过预测未来出现的问题并做出防范，尽量避免员工产生压力，同时增强员工的心理承受能力。

首先是正确甄别和选拔。仔细进行雇佣前审查，识别和雇佣价值观、个性和能力与企业匹配的人，确保所选定的人员具有与职务要求相对应的能力；切合实际的工作介绍会减少对工作期望认识的模糊产生的压力。

其次是培训技能和素质。在快速发展的今天，社会快节奏加快，工作中所需的技能和知识的更新速度也加快，培训成了紧跟发展的唯一途径。一是通过新员工的定向培训计划让其了解企业概况和企业文化，减少焦虑和紧张，摆正自己的位置；二是通过岗中培训，让员工学习和掌握新的知识和技能，避免对未来工作的恐慌，减少工作中的难度和负荷，提高员工工作效率、增强竞争力。三是强化员工心理素质的培养，比如开办心理知识讲座、加大心理知识的普及和宣传力度，，从而提高员工的抗压能力和自控能力。

再次是明确和员工交流有关规章。在充分了解员工心理需要的基础上，加强研究，吃透和用好国家和上级有关政策法规，通过形成一定的制度或机制加以合理满足，让员工感受到企业对员工的关心和爱护，从心理上亲近企业，形成企业内部良好的人际关系和宽松的工作环境，从思想上放松自己，减少心理压力的形成。

最后是制定EAP（EmployeeAssistantProgram--员工帮助计划）。员工的事再小，企业都要看成是大事，对于员工反映的任何问题，企业都要站在他们的角度、他们的平台去倾听、去关心，去想方设法去解决。诸如提供时间管理方案、组织举办各种文体活动、催眠放松法等都是一些行之有效的尝试。

（二）同期控制，减小员工的心理压力

同期控制是发生在活动之中的控制，可以在发生重大损失之前及时纠正问题。压力的同期控制正是通过观察和沟通，发现员工出现的生理、心理和行为上的压力症状并做出应对，尽量减缓压力，避免更大压力危机出现。

首先利用直接观察，比如走动管理，既可以监督员工的实际工作，又能发现问题（比如员工身体的不适、情绪的波动、工作的难题等）并及时调整（比如带薪休假、安排体检、心理咨询、职务再设计、工作时间设计等），把压力带来的负面效果降到最小。

其次提供必要的设备或机制，比如公司热线、内部网、报警系统等来报告问题，以便企业做出积极应对，迅速果断进行干预，必要时还须借助专家的专业帮助。

最后当组织有重大变革时，要允许员工表明不满，采用教育与沟通、参与、促进与支持、谈判、操纵等手段来让员工减少心理负担和压力，让其了解变革、接受变革和支持变革，把变革把确定性带来的压力降到最低。

（三）反馈控制，避免员工的心理恐慌

反馈控制是发生在活动之后的控制。在企业经营的过程中，有许多不可控因素，因此反馈控制是唯一可用的控制手段。虽然损失造成了，但却可为以后的工作提供前车之鉴，避免重蹈覆辙。

压力的反馈控制就是通过分析和总结，及时和员工沟通并做出完善的补救，避免员工的心理恐慌，调整心态，尽快恢复到正常的心理状态和工作状态中。一要调查事件并采取适当行动。；二要公开交流所发生的事件及处理方式；三如有必要，还须检查公司规章并调整。

总之，员工的压力与心理健康以及对企业造成的影响，已经越来越多地受到社会各界的关注。如何对企业员工的压力进行控制，以专业的方式，从不同层次和角度来缓解压力，避免压力对企业、个人带来不良的影响已成为21世纪企业管理最为迫切的重要课题之一。

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