和谐管理模式中的面子管理理论对人际交往中违反合作原则的语用分析

【摘 要】追求人际和谐是人类理性的内在需求，然而实现和谐的方式往往不尽相同。交际双方交谈时保持一定程度的合作欲望，才能使得对话继续，人际和谐。然而在实际话语实践过程中，交际往往会在违反合作准则的情况下照样畅通无阻。本文运用海伦.斯宾塞-欧迪的和谐管理模式的面子管理理论从新的视角分析人际交往中违反合作原则的行为，指导人们如何在言语交际过程中正确地取向选择，从而实现人际和谐。

【关键词】面子管理理论；人际交往；合作原则；语用分析

一、面子管理及合作原则的内容

针对人际关系，Spencer-Oatey(2000-2008)提出了人际和谐管理模式，其包括面子管理和社交权管理，是对传统面子观和礼貌观的发展。对于面子管理理论，Spencer-Oatey把面子分为素质面子（quality face）和社交身份面子（social identity face）两方面内容。素质面子指交际主体在能力、技能、智力、外表、品行等的个人素质方面， 希望得到正面评价的基本愿望，涉及个人自尊( self- esteem) 或个人形象问题。社交身份面子指交际主体在身份、角色( 如领导、贵客、好友) 等方面， 希望得到认同与维护的基本愿望，涉及说话人对以上方面的判定和评价，也涉及说话人对对方身份面子的公共价值的评价。Grice认为，在谈话过程中，双方为了沟通顺畅，都会潜意识遵守“合作原则”。具体体现为四条准则：数量准则 （maxim of quantity）；质量准则 （maxim of quality）；关联准则 （maxim of relation）；方式准则 （maxim of manner）。人们在交谈时应最大限度地、有效合理地遵守这些合作准则。应该真诚、贴切和清楚地讲话，同时提供足够的信息（Levinson，1983）。

二、数量准则的违反及如何管理面子从而达到和谐人际关系

在实际对话中，有时候为了维护和谐的人际关系，人们选择不遵守数量准则。根据量的准则，言语交际的一方提供的信息量应该不多不少，正好符合另一方要求。例如对于科长交办的任务，出于责任心需要拒绝时，既要坚持主见又需要维护科长面子，可以说“科长您说得对，我们应该对这方面给予充分重视，我认为除此之外，我们还应当。”之后提出自己的观点，让上司意识到你的观点比他的观点更切实可行。这里说话者故意违反了数量准则，给出了暗示拒绝的多余信息，这样其实也维护了科长的社交身份面子，作为领导，如果观点没得到认同，其面子上肯定过不去，对科长意见做正面评价，柔和地违背了他的意图，才成与科长保持和谐的人际关系。设想，如果直接拒绝科长，作为上司的体面何存，气氛肯定一下子变得很不愉快，可想而知以后跟科长关系就会变得紧张起来。如果一味附和科长，非但自己为难，还暴露自己胆怯无主见的平庸的一面。因此，为了保持和谐的人际关系，有时候违反数量准则是必要的。

三、质量准则的违反及如何管理面子从而达到和谐人际关系

质量准则要求人不能说假话和没有根据的话。日常交际中，违反质量准则的例子很多，其中有些就是为了维持和谐的人际关系。举个很明显的例子，电视剧《蜡笔小新》第二季的一集中，小新错把一位阿姨当成大姐姐，叫道：“大姐姐”，阿姨听了开心地说道“讨厌，你还叫我大姐姐，我看起来真有这么年轻？”小新说：“对”阿姨说：“你真是个有什么就说什么的乖孩子。”这位阿姨嘴里念叨着：“大姐姐……大姐姐……”离开了，小新这时嘟哝着：“只有裙子年轻”。从以上对话我们可以看到当阿姨问小新自己真的那么年轻吗，小新违背了质的原则，给予肯定回答，其目的无疑是为了维护阿姨的素质面子，对阿姨的个人形象给予肯定，从而使对话避免冲突达到和谐的目的。

四、关联准则的违反及如何管理面子从而达到和谐人际关系

关联准则规定双方说话要切题，不要说和话题无关的话。但言语交际中，有时候一方为了维护和谐的人际关系故意说些无关联的话，使得谈话更融洽。例如在“最强中国音”比赛中，一位评委大力称赞歌手的表演和服装，却对其唱腔避而不谈。这里就是违法了关系准则，在歌唱比赛中，作为评委，选手的演唱才是最重要的，但这里为了维护歌手的素质面子，对其他方面的能力给予肯定评价，使得评委和歌手的关系和谐共处下去。

五、方式准则的违反及如何管理面子从而达到和谐人际关系

方式准则要求说话人避免晦涩，简要明了，避免歧义，说话有条理，但为了达到幽默的语言效果从而保持和谐人际关系，有时候需要故意违反方式准则。例如《非诚勿扰2》中，笑笑：“你老实告诉我，你今年到底多大了”秦奋：“六一，六一的嘛”笑笑：“你都六十一啦”秦奋：“61年生的”这段对话中秦奋故意违反了方式准则，他的说法有歧义，故意让笑笑曲解他的意思，看似伤了自己的素质面子，其实赢得了幽默的效果，进而使得气氛更融洽，关系显得更和谐。

六、结论

日常交流中，正常情况下，遵守会话合作原则是交流成功的基本条件和必要保障，但在特定语境中，交际双方需要破坏甚至违反合作原则去维护和谐的人际关系，利用和谐管理模式中的面子管理理论对人际交往中违反合作原则的现象进行分析，有助于人们在互动的过程中进行选择性的对话语方式、话语策略，从而有效地维护人际关系，实现人际关系的和谐管理。

【参考文献】

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作者简介：赵燕妮（1989.04—），女，汉族，河南人，长春理工大学外国语言学及应用语言学硕士。