玩转企业版“facebook”

暴剑光

你会通过什么方式与朋友们分享一张照片？微博、QQ空间、微信……这几种社交网络服务都能让你顺利完成分享并得到反馈。通过邮箱群发？当然也能实现，但它太落伍了。不过在现实工作中，如果你想跟同事分享一个文档，或者审批一个合同，通常仍不得不依靠邮箱、专门的线上办公系统—通常它都会非常难用。

在互联网诞生早期，邮箱、BBS曾一度成为最主要的沟通工具，但在当下社交网络对个人用户而言显然更具吸引力。但为何企业内部的沟通依然停留在互联网的“石器时代”？

企业并非不需要社交网络。在IBM看来，企业用户的社交化虽比个人用户稍晚，但亦是大势所趋。IBM 社交商务总经理阿利斯泰尔·仁尼（Alistair Renni）对《环球企业家》说。社交网络在改变人与人之间的关系之后，也会彻底改变人与企业、企业与企业间的沟通方式。

爆发点

实际上，商务社交市场已开始爆发。IDC数据显示，企业社交平台市场的业务价值未来几年年增速高达40%至50%，到2016年业务规模将达到45亿美元—IBM即是目前企业社交软件的最大提供者。但较之于facebook为代表的个人社交商务网络，IBM在企业社交领域的玩法则截然不同。

“社交商务是一个企业领先竞争对手的巨大筹码。”IBM社交商务全球副总裁桑迪·卡特（Sandy Carter）对《环球企业家》说，这将是很多公司必须面临的巨大变革。但就中国公司而言，很多企业尚未启用商务社交系统，究其原因在于企业管理者尚未弄清商务社交究竟能改变什么。

IBM软件集团大中华区协作解决方案技术经理徐刚认为，随着越来越多的公司决策者自己成为社交媒体的用户，其对社交网络的价值已经清楚，但对企业内部如何运用社交网络依然疑惑重重，比如在CRM环境里如何应用社交网络，如何在项目管理、流程管理中令社交网络催生价值。

在徐刚看来，一个人在公司里的工作状态，通常是由两种情况组成。一种是与计算机相关，大多基于一些流程和规范，比如需要在办公系统内签字审批或者发起某些事项，这种工作多数时候无需花费太多时间，但并非签字后就水到渠成了。还有一种情况则是某个工作人员对工作有一些想法，他需要把更多人跨部门聚集协同在一起，产生一些创意或方案，这种情况可能发生在某个部门之中，也可能是非常多的部门，通常大家需头脑风暴，各自发表意见，最终把一件看似纷繁复杂无序的事项理清头绪往前推进。在这一过程中，往往都需要一组人协作共事。但在现实执行过程中，召集这样类似的会议，将所有参会人员的时间统一排却费时费力，以至于多数时候需要多次会议才能最终产生结果。

针对第一类情况，徐刚认为现在的办公系统已经很成熟，而第二类情况仍可以通过企业社交网络得以改善。在面向个人的社交网络上，各种各样的人组合成不同的人群，惹人关注的事件或话题才得以产生。

而对于拥有数万甚至数十万员工的大公司来说，若缺乏这样的平台，仅靠面谈、视频会议、邮件、电话很难实现透彻的内部沟通。

IBM全球 CEO调查显示，在那些被称作杰出的企业中，95%的企业在未来5年将专注于发展与客户的关系，57%的企业则希望员工能够使用社交和协作工具。因为这些企业希望通过提供社交协作工具提高客户满意率，并驱动创新，在其商业网络和员工面前呈现出最好的一面。桑迪·卡特认为，随着社交化分享信息的广泛运用，很多企业的员工将通过企业社交平台完成绝大部分工作的推进，而非过去的电子邮件。

拥有超过60万名员工和经销商的IBM，已经通过企业社交软件Lotus Connections及社交商务平台进行协同办公。Lotus Connections的企业客户包括拜尔、高露洁棕榄、伊莱克斯等大型跨国企业，以及神州数码、烟台万华、新奥集团等国内企业。IBM为其提供内容管理、企业即时通讯、网络会议、音频和视频交谈、电子邮件等相关解决方案，提升企业社交协作能力，成为名符其实的社交商务企业。

分享的价值

形成协作并非易事。IBM软件集团大中华区协作解决方案总经理李贵兴认为企业社交商务并非等同于微博或将Facebook简单做成内部版本。具有分析能力的企业级社交平台会比现有交流工具更具变革意义。

企业可以通过将社交商务平台上的大量数据整合、分析，更快、更准确地调整业务流程。例如市场人员可以实时分析消费者行为的最新变化，并由此调整营销方案；财务人员同样可以根据来自顾客、经销商的信息来提前评估业绩。以IBM公司自己为例，企业社交网络上63.5万个专家档案、2.2万个博客的内容信息会分享给所有员工，每天有1200万个即时信息进行相互的沟通……上述互动均可发掘出新价值。

对于达到一定规模的企业来说，每天会有无数的工作事项待推进，但CEO无法从每一个人那里获得直接信息。从另外一个角度来看，公司运营实际上是依靠一个又一个的项目组来推动运行的，如果每一个项目组均可通过社交网络形成紧密合作，并将每一个大进展、小进展实时体现，CEO则可以通过关注某些重点项目即可知晓最重要的数字、细节及信息。

技术研究和咨询公司Gartner数据显示，即便到2015年，仍然会有80%的企业在社会化商业上的努力无法实现预期效果。其主要原因在于高级管理者重视不够以及过分强调技术。预计到2016年，约50%的大型企业才会拥有类似facebook的内部社交网络，仅有约30%的企业会将社交网络视为同今天邮件和电话一样重要的沟通工具。

桑迪·卡特认为在全球范围内，三个行业的管理者会首先重视起社交商务。首先是零售业，其主要应用领域是客户服务、市场营销和销售活动；其次是金融服务业，保险公司、投资银行、财富管理公司可以利用社交商务与重点客户更有效率地沟通；最后是政府部门。技术并非影响社交商务效果最关键的要素，要诀在于企业对于分享、创新的重视程度。